„Das Geschäft des Geschäfts sind Menschen. Gestern, heute und für immer.“
Mein Freund und Co-Autor Raj Sisodia hat das obige Zitat von Herb Kelleher, dem Mitbegründer von Southwest Airlines, in unser Buch „Everybody Matters“ aufgenommen. Es ist auch etwas, das Raj regelmäßig in seinen Reden und in alltäglichen Gesprächen teilt.
Wieso den? Weil es leider eine Erinnerung ist, die wir im Geschäftsleben jeden Tag brauchen.
Die Welt verlor einen wahrhaft menschlichen Anführer, als Kelleher am 3. Januar verstarb. eine Zeile aus einem Forbes-Artikel stach hervor:
Viele Unternehmen haben versucht, das Erfolgsgeheimnis von Southwest herauszufinden, was noch erstaunlicher ist durch die Tatsache, dass es seit 48 Jahren im Geschäft ist. Kelleher sagte einmal, dass Führungskräfte anderer Unternehmen die Southwest-Zentrale in Dallas besuchen würden, um ihre Geheimnisse zu erfahren. Er freute sich besonders über ihre Reaktion, als er enthüllte, wie einfach es war. „Sie waren daran interessiert, wie wir so etwas eingestellt und ausgebildet haben“, sagte Kelleher. „Dann sagten wir: ‚Behandle deine Leute gut, und sie werden dich gut behandeln‘, und dann gingen sie enttäuscht nach Hause. Es war zu einfach.“
Wenn es darum geht, eine inspirierende Kultur zu schaffen und zu pflegen, sind die Grundlagen wirklich so einfach. Es ist so einfach, die Menschen in Ihrer Organisation so zu sehen, als wären sie jemandes kostbares Kind. Es ist so einfach, sie so zu behandeln, als wären sie eine Person und kein Objekt, mit dem Sie einen Zweck erreichen. Doch so viele Führungskräfte können diese Denkweise nicht umsetzen, wenn sie in ihrem Unternehmen oder ihrer Organisation führen.
Herb Kelleher kannte die Kraft dieser einfachen Denkweise:
„Jedes Ereignis in Ihrem Leben, das feierlicher Natur ist oder Trauer bringt, hören Sie von Southwest Airlines“, sagte Kelleher einmal. „Wenn Sie einen Angehörigen verlieren, hören Sie von uns. Wenn Sie mit einer schweren Krankheit krank sind, hören Sie von uns, und zwar per Telefon, per Brief, durch Erinnerungen von uns. Wenn Sie ein Baby haben, hören Sie von uns. Was wir unseren Leuten sagen wollen, ist, dass wir Sie als ganze Person schätzen, nicht nur zwischen acht und fünf.“
Die Erinnerung an das Leben und Vermächtnis eines so berühmten Anführers ist ein guter Zeitpunkt für uns alle, innezuhalten und uns selbst zu überprüfen. Wie behandeln wir die Menschen innerhalb unserer Versorgungsspanne? Zeigen wir ihnen, dass sie als ganze Person geschätzt werden? Sind unsere Interaktionen mit ihnen mehr als nur ein Austausch von Transaktionen? Helfen unsere Handlungen dieser Person zu wissen, dass sie wichtig ist?
Kelleher führte Southwest Airlines zu fünf Jahrzehnten finanziellen Erfolgs, aber das wird nicht sein Vermächtnis sein. Es werden die unzähligen Leben sein, die er auf seinem Weg berührt hat, ein Weg für den Rest von uns, dem er folgt.
Einfach, nicht wahr?