Vor ein paar Wochen, als ich mich darauf vorbereitete, eine Keynote auf der American Conference on Physician Health zu halten, fand ich diese erschreckenden Statistiken in US News and World Report:
- Ein Drittel der Ärzte gibt an, zu irgendeinem Zeitpunkt an Burnout zu leiden
- Ärzte haben ein 15-mal höheres Burnout-Risiko als Fachleute in jedem anderen Berufsfeld
- 45 Prozent der Hausärzte geben an, dass sie aufhören würden, wenn sie es sich leisten könnten
- Ärzte haben eine um 10 bis 20 Prozent höhere Scheidungsrate als die allgemeine Bevölkerung
- Jedes Jahr sterben 300 bis 400 Ärzte durch Suizid
Diese Informationen hatten einen großen Einfluss, als ich meine Bemerkungen für diese Konferenz vorbereitete. Ich schreibe oft über die Auswirkungen unserer Führung auf unsere Teammitglieder. Die meisten Führungskräfte denken über ihren Einfluss während der Arbeitszeit nach, aber oft genug denken sie nicht darüber nach, wie sich ihre Führung auch außerhalb des Arbeitsplatzes auf sie auswirkt.
Die Reaktion auf meine Keynote – die Reaktion online und von denen, die danach zu mir kamen – bestätigte, dass dies ein beunruhigendes Thema im Gesundheitswesen ist. Stellen Sie sich vor, wie es ist, ein Arzt zu sein – jemand, der für die Gesundheit und das Wohlbefinden so vieler Menschen verantwortlich ist – und sich nicht wertgeschätzt und umsorgt zu fühlen.
„Das Gesundheitswesen hat sich in den letzten 20 Jahren erheblich verändert, und das Tempo des Wandels lässt nicht nach“, sagte Paul DeChant, seit 25 Jahren Hausarzt, der auch viele verschiedene Führungspositionen im Gesundheitswesen bekleidet hat, darunter CEO eines 300-jährigen Ärztegruppe.
„Alles ist komplexer – demografische Patientendaten, Diagnose- und Behandlungsoptionen, Vielfalt des Gesundheitspersonals, Erstattungsmechanismen, Vorschriften, die elektronische Krankenakte usw.“, sagte er. „All dies übt großen Druck auf die Führungskräfte aus, und viele Führungskräfte sind von den Klinikern an vorderster Front getrennt, die ausbrennen, wenn sie versuchen, sich in diesem komplexen Umfeld um die Patienten zu kümmern.“
Paul war bei meiner Grundsatzrede im Publikum. Derzeit arbeitet er als Executive Coach für Führungskräfte im Gesundheitswesen, um Geschäftssysteme und Kulturansätze zu implementieren, um gesunde Arbeitsplätze zu schaffen, die die Ursachen von Burnout angehen.
„Es gibt eine großartige Gelegenheit, die Führung mit der Everybody Matters-Philosophie zu verbessern und gegenseitigen Respekt zwischen der Führung und den Ärzten aufzubauen“, sagte er.
Ein weiterer Teilnehmer, Dr. George Chiang, der neue Stabschef des Rady Children's Hospital San Diego, der auch den Vorsitz des Wellness Advocacy Committee inne hat, sagte: „Im Gesundheitswesen betreffen die Probleme mit der Führung die begrenzte Bandbreite der lokalen Führungskräfte selbst, um Veränderungen zu erlassen Gruppe, während sie normalerweise immer noch mit klinischer Arbeit beschäftigt sind, die immer die Priorität hat.“
Wir erheben zu Recht diejenigen in der medizinischen Gemeinschaft wegen der Bedeutung ihrer Arbeit. Wir zollen ihnen den Respekt, den sie aufgrund ihrer Ausbildung, ihrer Hingabe an die Heilung und ihrer Verantwortung gegenüber dem menschlichen Leben verdienen. Aber sehen wir sie nicht als normale Menschen, die selbst Pflege und Unterstützung brauchen?
„Als Kinderchirurg fand ich heraus, dass jeder ein geschätztes Leben ist und dass geliebte Menschen, die sich um geliebte Menschen kümmern, ein wesentlicher Bestandteil unserer Gemeinschaft der Wertschätzung und des gegenseitigen Respekts sind“, sagte Dr. Chiang zu einem der Punkte in meiner Rede.
Die Heiler können auch verletzen. Wer heilt die Heiler?
„Jeder ist so damit beschäftigt, auf die wachsenden Erwartungen und schnellen Veränderungen zu reagieren, dass wir manchmal vergessen, einfach langsamer zu werden und uns daran zu erinnern, dass wir in jeder Rolle, mit der wir interagieren, mit echten Menschen sprechen“, sagte Kristin Edwards, die auch an meiner teilnahm sich unterhalten. Sie ist Ärztliche Direktorin für Palliativmedizin am Yale New Haven Health–Bridgeport Hospital und wurde kürzlich auch zur Ärztlichen Direktorin für Physician Wellness ernannt.
Als Arzt in der heutigen Welt ist eine unglaublich stressige Position. Sie halten buchstäblich unser Leben in ihren Händen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass ihre Führungsrolle in der Gesundheitsbranche damit beginnt, Probleme mit Stress und Burnout bei ihren Mitarbeitern anzugehen.
Die Grundlagen der wahrhaft menschlichen Führung scheinen einfach, aber werden sie in den Gesundheitssystemen praktiziert? Versuchen diese Führungskräfte herauszufinden, wie sie die Ärzte, Krankenschwestern und alle anderen Mitarbeiter, die sich um Kranke kümmern, wertschätzen können?
„Bei der Arbeit leite ich ein kleines, aber äußerst motiviertes Team“, sagte Kristin. „Ich habe auch zwei kleine Kinder mit SEHR unterschiedlichen Persönlichkeiten. Durch diese beiden Erfahrungen habe ich gelernt, dass es am besten funktioniert, meine Entwicklungspläne auf die einzelnen Personen zuzuschneiden. Aber um dies zu tun, ist echtes Zuhören, eine neugierige Haltung und ein grundlegender Glaube an ihre Güte erforderlich.“
Die Art und Weise, wie diese Führungskräfte führen, wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie Menschen leben und wie sie wiederum ihre Patienten behandeln.
„Wir befinden uns in einer Situation von Führungsfehlern“, sagte Paul DeChant. „Genau wie in der Medizin, wenn jemand die verfügbaren Best Practices nicht befolgt und dadurch Patienten oder Mitarbeiter geschädigt werden, könnte man dieses Fehlverhalten in Betracht ziehen. Es klingt hart, aber die negativen Auswirkungen sind schwerwiegend und können vermieden werden.“
Führungskräfte in Gesundheitsorganisationen, es ist jetzt an der Zeit, Werte und Prozesse einzuführen, um die Heiler zu heilen. Leben hängen davon ab.