In den USA ist es wieder an der Zeit, dass Familien Truthahn, Füllung und Kürbiskuchen ausbrechen – um Thanksgiving zu feiern, eine großartige Erinnerung, um Dankbarkeit für die Segnungen im Leben und für die Menschen um Sie herum auszudrücken.
Leider ist es eine Erinnerung, die wir einmal am Tag brauchen, nicht nur einmal im Jahr.
Aber unsere Gefühle gegenüber anderen auszudrücken kann schwierig sein, besonders am Arbeitsplatz. Es ist manchmal schwer genug zu artikulieren, warum Sie jemanden schätzen, geschweige denn jemanden zu konfrontieren, wenn es ein Problem gibt.
Vor etwa 10 Jahren haben wir entwickelt, um unseren Mitarbeitern zu helfen, die zwischenmenschliche Kommunikation und Beziehungen zu verbessern "Listen-Like-a-Leader", eine Klasse, die unsere Teammitglieder an der Barry-Wehmiller University und Personen außerhalb unseres Unternehmens am BW Leadership Institute (jetzt Chapman & Co. Leadership Institute, Lesen Sie hier mehr) oder unsere gemeinnützige, Unsere Community hört zu. Ein Absolvent dieser Klasse, unser Freund Kristen Haded, Vorstandsvorsitzende des Studentische Magd, veröffentlichte kürzlich ihr erstes Buch, Erlaubnis zu vermasseln: Wie ich lernte zu führen, indem ich fast alles falsch machte. Sie können sie über ihre Führungsreise sprechen hören in einer aktuellen Folge des Everybody Matters Podcast.
Eine der Erkenntnisse, die Kristen aus dem Kurs mitnehmen konnte, ist eine Möglichkeit, anderen Feedback zu geben. Wir nennen die Formel Verhalten + Gefühl + Wirkung, aber Kristen hat sie in „FBI“ umbenannt.
Hier ist ein Auszug aus ihrem Buch, in dem sie eine sehr einfache Formel erklärt, die man nicht nur am Arbeitsplatz, sondern auch im Alltag im Hinterkopf behalten sollte.
Es könnte sogar für diejenigen von uns, die Thanksgiving feiern, über dem Esstisch hilfreich sein.
Aus Kapitel drei von Permission to Screw Up:
Bob Chapman ist CEO von Barry-Wehmiller, einem 3-Milliarden-Dollar-Investment- und Engineering-Unternehmen mit Sitz in St. Louis und mehr als XNUMX Mitarbeitern weltweit. Wir trafen uns, als ich eingeladen wurde, auf einer intimen Konferenz zu sprechen, die er auf seiner Ranch in Aspen veranstaltete, viele Jahre nachdem ich die Sandwich-Methode für Feedback bei Student Maid eingeführt hatte. Wenn ich nicht meine eigene Firma führen würde, würde ich gerne für Bob Chapman arbeiten. Wenn Sie ihn nach seinem Unternehmen fragen würden, würde er nicht damit beginnen, über die Maschinen zu sprechen, die sie bauen. Stattdessen sagte er: „Wir messen unseren Erfolg daran, wie wir das Leben anderer berühren, und das zeigt sich in allem, was wir tun.“
Ich liebe Barry-Wehmiller, weil es bei allem, was es tut, darum geht, seinen Mitarbeitern zu helfen, erfolgreich zu sein. Seit Jahren bietet das Unternehmen einen Kommunikationskurs an, der dafür bekannt ist, die zwischenmenschlichen Beziehungen der Teammitglieder von Barry-Wehmiller dramatisch zu verändern – nicht nur bei der Arbeit, sondern auch zu Hause. Tatsächlich war der Kurs so erfolgreich, dass Chapman und sein Team beschlossen, ein leistungsstarkes dreitägiges Training zu entwickeln und es über eine Einrichtung namens Barry-Wehmiller Learning Institute für Personen außerhalb des Unternehmens anzubieten. Seit Beginn des Kurses haben mehr als zehntausend Menschen innerhalb und außerhalb von Barry-Wehmiller an dem Kurs mit dem Titel „Listen Like a Leader“ teilgenommen, und ich habe das Glück, einer von ihnen zu sein. Hier habe ich alles über das FBI gelernt – nein, nicht dieses FBI. In diesem Fall ist das FBI ein Ansatz, Feedback zu geben, der in Bezug auf die Effektivität Lichtjahre über der Sandwich-Methode liegt. Der Kurs hat mir geholfen zu verstehen, dass das Problem mit der Art und Weise, wie die meisten Menschen Feedback geben – ob es zwischen positiven Affirmationen eingeklemmt ist oder nicht – darin besteht, dass wir es nicht auf eine Weise übermitteln, die den Empfänger dazu inspiriert, sein Verhalten zu ändern. Barry-Wehmiller lehrt, dass Sie, wenn Sie wirklich effektives Feedback geben wollen, drei Dinge kommunizieren müssen: Ihre Gefühle, das spezifische Verhalten, das Sie dazu gebracht hat, und die Auswirkungen, die dieses Verhalten hat – ob auf Sie oder das Unternehmen , Ihre Beziehung zu dieser Person oder irgendetwas anderes.
Gefühl-Verhalten-Auswirkung. FBI
Hier ist ein Beispiel für eine FBI-Aussage: „Ich bin enttäuscht, dass Sie gestern Nachmittag dreißig Minuten zu spät zu dem Treffen gekommen sind, und jetzt bin ich mir nicht sicher, ob ich mich in Zukunft auf Sie verlassen kann.“
Lassen Sie uns seine Großartigkeit aufschlüsseln.
Gefühle: Je mehr Sie sich darauf konzentrieren können, wie Sie sich fühlen und nicht darauf, wie Sie die Gefühle der anderen Person wahrnehmen, desto weniger kann die Person auf der Empfängerseite Ihre Aussage anfechten. Wenn beispielsweise jemand zu spät kommt und Sie ihm sagen: „Ihre Verantwortung ist Ihnen egal“, öffnen Sie die Tür für argumentative und defensive Reaktionen: Das ist nicht wahr. Ich kümmere mich! Wenn Sie sagen: „Ich bin wütend“, „Ich bin frustriert“ oder „Ich bin enttäuscht“, lassen Sie wenig Raum für Diskussionen.
Verhalten: Der Empfänger muss wissen, was er getan hat, was dazu geführt hat, dass Sie sich auf eine bestimmte Weise gefühlt haben, und je spezifischer Sie sein können, desto besser. Wenn du einfach sagen würdest: „Du warst zu spät“, könnte diese Person Schwierigkeiten haben, einen genauen Fall des Verhaltens zu lokalisieren, besonders wenn du ein paar Tage gewartet hast, bevor du mit ihr darüber gesprochen hast.
Auswirkung: Die Leute wachen im Allgemeinen morgens nicht auf und sagen: „Ich möchte Soundso den Tag verderben.“ Sie beabsichtigen normalerweise nicht, dass ihr Verhalten irgendjemanden oder irgendetwas negativ beeinflusst. Wenn sie wissen, dass es passiert ist, werden sie wahrscheinlich versuchen sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert. Wenn Sie in diesem speziellen Beispiel jemandem sagen, dass sein Verhalten Sie an seiner Zuverlässigkeit zweifeln lässt, zeigen Sie ihm die Folgen einer Verspätung und inspirieren ihn dazu, es beim nächsten Mal anders machen zu wollen.
Aber warte. Es gibt mehr.
Das FBI ist auch das perfekte Werkzeug für die Anerkennung. Ich wusste nicht einmal, dass es einen richtigen Weg gibt, Anerkennung zu geben. Ich dachte immer, solange ich etwas sage, bedeutet es etwas.
Nun, wie sich herausstellte, so wie vage Kommentare jemandem nicht helfen, sein negatives Verhalten zu ändern, inspiriert zufälliges Lob (wie „Du bist großartig!!!!“) niemanden dazu, weiterhin großartige Dinge zu tun. Wir sollten Menschen nicht loben, nur um sie zu loben. Es ist wie bei der ganzen Participation Generation-Sache: Wenn wir den Leuten sagen, dass sie in allem großartig sind, woher sollen sie dann wissen, was sie wirklich gut können? Anstatt den Menschen dafür zu danken, dass sie einfach aufgetaucht sind und das getan haben, was von ihnen erwartet wird, sollten wir nach dem suchen, was sie tun, das über und über ist, und sie für diese Dinge anerkennen.
Gleiches Angebot hier. Wenn du jemanden mit einem FBI erkennst, erzählst du ihm, wie er dich gefühlt hat, das Verhalten, das speziell dazu geführt hat, dass du dich so gefühlt hast, und die Auswirkungen seiner Handlungen. Wenn wir jemandem alle drei Teile geben, wird er normalerweise dazu inspiriert, dieses Verhalten zu wiederholen – immer und immer wieder.
Hier ist ein Beispiel: „Ich war dankbar, als Sie letzte Nacht lange geblieben sind, um mir bei dem Bericht zu helfen, und es mir ermöglicht hat, rechtzeitig nach Hause zu kommen, um meine Kinder ins Bett zu bringen.“
Ratet mal, wer sich wahrscheinlich freiwillig melden wird, um wieder länger zu bleiben, wenn Sie das nächste Mal Hilfe brauchen?
Ich habe so viele Dinge in der Barry-Wehmiller-Klasse gelernt, aber das FBI übernimmt den Kuchen. Es war einfach, leicht und effektiv. Ich wollte, dass jeder bei Student Maid ein FBI-Experte ist. Nicht, weil das Unternehmen so etwas wie diese dramatischen Tage von vor Jahren erlebte, sondern weil ich nicht wollte, dass unsere Studenten auf eine Online-Umfrage warten müssen, um ihre Bedenken zu äußern. Ich wollte, dass sie Feedback geben können, sobald sie es haben, und wissen, wie sie ihre Botschaft persönlich übermitteln können, ohne sich hinter einem Bildschirm zu verstecken. In den nächsten Monaten entwickelte ich, natürlich mit Erlaubnis, einen halbtägigen Workshop, der einige der Dinge enthielt, die ich von Barry-Wehmiller, dem FBI-Chef, gelernt hatte. Die Teilnahme am Kurs war und ist eine Voraussetzung für jedes einzelne Mitglied unseres Teams; Sie werden für die Teilnahme bezahlt.
Heute hat das FBI nicht nur die Sandwich-Methode bei Student Maid vollständig ersetzt, sondern auch die Notwendigkeit anonymer Umfragen eliminiert. Da wir unseren Schülern einen effektiven Weg beigebracht haben, ihre Mitschüler zu konfrontieren, fühlen sie sich befähigt, zwischenmenschliche Probleme von Angesicht zu Angesicht zu lösen. Jede Person bei Student Maid – ich, diejenigen, die unser Unternehmen leiten, unsere Studenten – hat jetzt eine äußerst effektive Möglichkeit, jedem Mitglied unseres Teams korrigierendes Feedback zu geben, das wir ermutigen, wann immer möglich persönlich zu geben. Wir gehen buchstäblich einfach aufeinander zu und sagen: „Hey, ich muss dir ein FBI geben.“ So einfach ist das. So einfach, dass unsere Schüler sich dafür entschieden haben, es außerhalb der Arbeit zu verwenden. Nehmen Sie zum Beispiel die Studentin, die mir erzählte, dass sie ein FBI benutzte, um ihren Professor zu konfrontieren, als sie das Gefühl hatte, im Unterricht auf unfaire Weise gehänselt zu werden. Nachdem sie das FBI verraten hatte, hörte der Professor auf, sie zu ärgern.
Das FBI hat mich sogar dazu gebracht, unsere WOW-Wand zu überdenken.
Die Wand ist nirgendwo hingegangen. Es ist jetzt viel größer und schicker und immer noch ein sehr beliebter Platz in unserem Büro. So sehen unsere Studenten immer noch, was unsere Kunden über ihre Arbeit sagen. Aber während viele unserer Kunden die Umfragen ausfüllen, gibt es immer noch viele, die dies nie tun. Das bedeutet, dass es eine gute Chance gibt, dass es einige Studenten gibt, die erstaunliche Arbeit leisten und dafür nicht an der Wand anerkannt werden. Es macht mich traurig, daran zu denken, dass es in der Vergangenheit vielleicht Teammitglieder gab, die Tag für Tag nach Hause gingen und sich fragten, ob jemand ihre Bemühungen überhaupt bemerkt hatte. Wie sich herausstellte, war die WOW Wall nicht die perfekte Lösung für das Anonymitätsproblem. FBIs sind jedoch verdammt nah dran.
Das FBI hat uns beigebracht, unsere Schüler häufig für die Art und Weise anzuerkennen, in der sie zu unserem Team und dem Unternehmen beitragen: Last-Minute-Schichten übernehmen, uns bei einer Besorgung helfen, die Spülmaschine in unserer Küche ausräumen. Wenn wir jemanden sehen, der nach einem anstrengenden Tag seine Reinigungsutensilien ins Büro karrt und ihm der Schweiß vom Gesicht tropft, haben wir eine Möglichkeit, ihm aufrichtig zu sagen, wie viel uns seine harte Arbeit bedeutet. Wir haben sogar eine zweite WOW-Wand erstellt, an der Teammitglieder FBIs schreiben, um sich gegenseitig zu erkennen, und sie für alle sichtbar anheften. Unsere Studenten haben es sich auch zur Gewohnheit gemacht, uns – den Führungskräften des Unternehmens – FBIs zu geben, wenn wir über das hinausgehen (Stichwort Warm und Fuzzy). Ich stelle mir vor, dass vor dem FBI einige der Führungskräfte meines Unternehmens nach der Arbeit nach Hause gingen und sich fragten, ob jemand ihre Bemühungen schätzte. Heute brauchen sie sich nicht mehr zu wundern.