Mein absoluter Lieblingsfilm ist Es ist ein wundervolles Leben. Besonders gerne schaue ich es mir in der Weihnachtszeit an! Es mag sentimental klingen, aber Jimmy Stewarts Leidenschaft dafür, wie wichtig die Bailey Building and Loan Association für die Menschen in Bedford Falls ist, bringt mir immer wieder Tränen in die Augen.
Eine meiner feststen Überzeugungen ist, dass unser Sog – diese Wellen und Kräuselungen von Konsequenzen, die jeder unserer Handlungen folgen – viel größer ist, als wir uns jemals vorstellen können. Alles, was Sie tun und alles, was Sie nicht tun, wirkt sich weitaus mehr auf die Menschen um Sie herum und auf Ihr Unternehmen aus, als Ihnen bewusst ist. Selbst die egozentrischste, egoistischste Person, die du kennst, unterschätzt die Kraft seiner Spur. Ich weiß, dass unsere Freunde bei Barry-Wehmiller diese Ansicht teilen – sie nennen es den „Welleneffekt“.
Wir reden viel über Wake at The Container Store. Jeder einzelne unserer Mitarbeiter ist sich bei allem, was er tut, der Kraft seines Kielwassers bewusst – wie er seine Kollegen unterstützt und entwickelt, wie er mit einem Kunden oder Lieferanten zusammenarbeitet und wie er zur Gemeinschaft beiträgt. Ich lese gerne die Kommentare unserer Kunden über die Auswirkungen, die unsere Mitarbeiter auf ihr Leben haben – wohlgemerkt nicht nur ihre Lagerprobleme. . . Ihr Leben!
Ich werde eine Geschichte erzählen, die ich kürzlich von einem unserer Filialmitarbeiter gehört habe. Auf dem Parkplatz unseres Ladens kam eine Frau mit einem wunderschönen Blumenstrauß auf unsere Mitarbeiterin zu. Als die Frau näher kam, erkannte unsere Mitarbeiterin sie als eine Kundin, mit der sie kürzlich zusammengearbeitet hatte. Der Kunde sagte: „Ich musste einfach zurückkommen und Ihnen sagen, wie sehr ich schätze, was Sie für mich getan haben. Sie haben einen neuen Hauptschrank für mich entworfen und er war nicht nur großartig – er hat mein Leben absolut verändert! Wenn ich mich für die Arbeit fertig mache, erfüllt mich ein Gefühl von Frieden und Ruhe – mein Tag beginnt so erfrischend, dass ich Ihnen gar nicht sagen kann, welchen Unterschied es in meiner allgemeinen Zufriedenheit macht. Also wollte ich dir Blumen bringen, um dir zu danken!“
Unsere Mitarbeiterin hat sicher nicht damit gerechnet, jemandes Leben zu verändern, als sie an diesem Tag aufstand und zur Arbeit ging – und nicht damit gerechnet, Blumen für ihre Bemühungen zu bekommen! Aber sie hat trotzdem ihr Bestes gegeben, um die bestmögliche organisatorische Lösung für diesen Kunden zu schaffen, und ihre Bemühungen waren so viel wirkungsvoller, als sie jemals gedacht hätte.
Wenn sich eine ganze Organisation ihrer Folgen bewusst ist, können einige ziemlich unglaubliche Dinge passieren. Das lieben wir so sehr an Barry-Wehmiller – das Unternehmen befähigt seine Mitarbeiter, bei der Arbeit Großartiges zu leisten und abends mit einem großartigen Gefühl nach Hause zu gehen! Das ist eine Win-Win-Situation für alle – und denken Sie nur daran, wie sich das Handeln der Mitarbeiter von Barry-Wehmiller positiv auf alle auswirkt, die mit ihrem Unternehmen verbunden sind.
Nun, ich weiß, dass das wirkliche Leben kein Film von Frank Capra ist, in dem Clarence vom Himmel herabkommt und Glocken läuten, wenn ein Engel seine Flügel bekommt und so. Aber ich habe immer geglaubt, dass es im wirklichen Leben viel Magie gibt. Wir alle können diese Magie mit der Kraft von Wake verwirklichen!
Kip Tindell ist Mitbegründer, Vorsitzender und CEO von The Container Store. Er ist Autor von Uncontainable: Wie Leidenschaft, Engagement und bewusster Kapitalismus ein Unternehmen aufgebaut haben, in dem jeder erfolgreich ist. Weitere Führungseinblicke von Kip und The Container Store finden Sie auf deren "Für was wir stehen" blog.