Leadership-Lektion: Die eine Sache, die Ihr Unternehmen garantiert besser macht

28. September 2016
  • Bob Chapman
  • Bob Chapman
    CEO & Vorsitzender von Barry-Wehmiller

Was ist das Wichtigste, was gute Führungskräfte – wirklich menschliche Führungskräfte – tun?

Glücklicherweise beginnen viele zu erkennen, wie eine gute Ausführung dieser einen Sache einen tiefgreifenden Einfluss auf eine Organisation haben kann. Bei Barry-Wehmiller glauben wir, dass diese eine Sache, mehr als jede andere Führungsinitiative, eine Organisation auf den Weg in eine bessere Zukunft führen kann.

Steve Gund, Präsident von Die Gund-Gesellschaft, stimmt zu. Vor etwa achtzehn Monaten begann Steve damit, viel Zeit darauf zu verwenden, regelmäßig zwischen den Einrichtungen der Gund Company zu reisen, um diese einfache, aber wirkungsvolle Führungsaufgabe zu erfüllen. An jedem Standort trafen sich Teammitglieder aus allen Bereichen des Unternehmens zu einem Meeting, damit Steve etwas tun konnte, das für die Zukunft des Unternehmens entscheidend war.

Er hörte zu.

Steve hörte auf zu reden, klärte seinen Geist, konzentrierte seine Aufmerksamkeit und hörte aufmerksam, tief und aktiv zu.

Mit anderen Worten, er hörte wie ein Anführer zu.

Bei Barry-Wehmiller haben wir festgestellt, dass Zuhören – tiefes, reflektierendes Zuhören – einer der Hauptschlüssel zu unserer wirklich menschlichen Führungskultur ist. In den meisten Organisationen ist Zuhören eine stark unterschätzte Fähigkeit. Die gängige Meinung ist, dass Führungskräfte den Menschen sagen, was sie tun und wie sie handeln sollen. Wir glauben, dass das Stärkste, was eine Führungskraft tun kann, darin besteht, wirklich und tief zuzuhören.

Bei The Gund Company, wo elektrische Isolierkomponenten für Stromversorgungssysteme hergestellt werden, war man sehr bemüht, eine großartige Kultur aufzubauen. Laut Steve konzentrieren sie sich seit 60 Jahren auf drei Säulen – sich um den Kunden kümmern, sich um das Geschäft kümmern und sich umeinander kümmern. „Um unser Ziel eines virtuosen Kreislaufs der kontinuierlichen Verbesserung zu erreichen, ist die Schaffung einer Kultur, die darauf ausgerichtet ist, sich umeinander zu kümmern, der entscheidende nächste Schritt“, sagte Steve. „Daher ist es von größter Bedeutung, auf die Ideen unserer Mitarbeiter zu den Verhaltensweisen zu hören, die wir voneinander erwarten.“

Jahrelang nutzte das Führungsteam von The Gund Company Umfragedaten und Fokusgruppen, um zu versuchen, die besten Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. „Wir hatten Engagement und viele gute Ideen, konnten aber nicht ganz herausfinden, wie wir das Kulturstück richtig hinbekommen“, kommentierte Steve.

Dann, 18 im Jahr 2015, nahm Steve an einem Kurs teil, der von unserem Leadership Development Institute (jetzt Chapman & Co. Leadership InstituteLesen Sie hier mehr,), wo er die Bausteine ​​guter Kultur kennenlernte.

„Der Kurs half uns zu verstehen, wie mächtig eine auf Zuhören aufgebaute Kultur sein kann, wenn es darum geht, uns dabei zu helfen, aufeinander aufzupassen. Es waren zwei solide Tage intensiver Diskussionen über die Prinzipien, die Barry-Wehmiller geleitet haben, die Bedeutung einer auf den Menschen ausgerichteten Führung und den kulturellen Umsetzungsplan oder die Roadmap, die für Barry-Wehmiller funktioniert hat“, sagte er uns .

Basierend auf den Erkenntnissen, die er durch das Führungsinstitut gewonnen hatte, begann Gund, die regelmäßigen Hörsitzungen in ihren Einrichtungen abzuhalten, bei denen er den Teammitgliedern nur drei Fragen stellte: Was machen wir gut?; Was können wir gemeinsam verbessern?; und Wie geht es uns, aufeinander Acht zu geben? Gunds Rolle bestand darin, zuzuhören – wirklich, genau, aktiv zuzuhören. Die Antworten und Ideen der Teammitglieder wurden auf Whiteboards festgehalten und schließlich in Aktionselemente umgewandelt und für alle Teammitglieder sichtbar veröffentlicht. Die Ergebnisse waren so positiv, dass die von Gund initiierten Listening Sessions nun monatlich von jedem Facility General Manager abgehalten werden. „Der Schlüssel für uns besteht darin, dieses Zuhören in Verständnis umzusetzen, das zu Verbesserungen führt, die unsere Fähigkeit fördern, uns umeinander, um den Kunden und um das Geschäft zu kümmern.“

Nach Beyond Benchmarking meldeten sich Gund und mehrere andere Mitglieder ihres Führungsteams für den anschließenden Leadership Institute-Kurs an, Erzählen, das tiefer in den gesamten Kommunikationsprozess eintaucht, insbesondere das Zuhören. Zwei Gund-Teammitglieder, die daran teilgenommen haben, befinden sich nun in den letzten Schritten ihrer Zertifizierung als Professoren, sodass sie bald damit beginnen können, die Relate-Schulung an allen acht Standorten von Gund in vier Ländern einzuführen.

„Die meisten von uns lernen durchs Leben, wie man auf Trial-and-Error-Basis kommuniziert“, überlegte Steve. „Wir freuen uns auf die nächste große Entwicklung in unserer Kultur, da wir alle lernen, basierend auf den Lektionen von Relate effektiver zu kommunizieren.“

Wann immer ich zu Zuhörern im ganzen Land spreche, treffe ich immer auf Wirtschaftsführer, die sich wie Steve Gund mit Nachdruck dafür einsetzen, blühende Kulturen zu schaffen, in denen Menschen im Mittelpunkt stehen. Leider wissen die meisten nicht, wie oder wo sie anfangen sollen.

„Wir haben drei Generationen lang versucht, es richtig zu machen“, sagte uns Steve. „Aber wir fangen in vielerlei Hinsicht gerade erst an. Das Leadership Institute hat uns geholfen, unsere Leidenschaft für die Fürsorge füreinander zu artikulieren und zu verstehen, wie wir diese Leidenschaft in spezifisches Führungsverhalten umsetzen können.“

Das wichtigste aller Verhaltensweisen ist einfach: Beginnen Sie, wie ein Anführer zuzuhören.

 

Wenn Sie an einem Kurs des Chapman & Co. Leadership Institute interessiert sind, Erfahren Sie hier mehr.


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