Kristen Haded Kreditversagen für ihren Erfolg.
Ich traf diese bemerkenswerte junge Unternehmensleiterin im September bei einem Führungsretreat, wo sie ihre Geschichte erzählte. Im Jahr 2009 begann Kristen während ihres Juniorstudiums an der University of Florida Studentische Magd, ein rein studentisches Reinigungsunternehmen, das heute 400 Studenten in zwei Städten beschäftigt und Expansionspläne hat. Es waren jedoch ihre frühen Fehler, die sie zu der erfolgreichen Geschäftsinhaberin und wahrhaft menschlichen Führungspersönlichkeit machten, die sie heute ist.
Letzte Woche erzählte Kristen einer Gruppe von Barry-Wehmiller-Teammitgliedern in unserem Büro in St. Louis von ihrer Reise. Kurz nach der Gründung von Student Maid erhielt sie einen Großauftrag für die Reinigung der Einheiten von neun Apartmentkomplexen, wodurch sie ihr Personal von vier auf 60 Personen aufstocken konnte. Als das Projekt begann, verbrachte Kristen ihre Tage damit, sich im klimatisierten Komfort des komplexen Clubhauses zu entspannen und einen Café-Salat zu essen, während ihr Team in den nicht klimatisierten Einheiten schuftete, die sich minderwertige Reinigungsmittel und nur zwei Staubsauger teilten.
Am dritten Tag gaben 45 der 60 auf.
„‚Wir wollen nicht für Sie arbeiten‘, sagten sie mir“, erinnerte sich Kristen. „Sie haben es nicht auf die Arbeit, die Hitze oder die Stunden geschoben. Ich war der Grund, warum sie aufgehört haben. Das war sehr schwer zu hören. Aber die Art und Weise, wie ich geführt habe, war nicht die richtige.“
„Da wurde mir klar, dass Führung kein Privileg ist, weniger zu tun“, sagte Kristen. „Führung ist eine Verantwortung, mehr zu tun.“
Kristen entschuldigte sich bei allen 60 Teammitgliedern und machte sich dann daran, sie davon zu überzeugen, bei ihr zu bleiben. Sie begann damit, eine Vision davon zu malen, was aus Student Maid werden könnte, wenn sie ein Teil davon wären. „Ich wollte, dass sie wissen, wie wichtig sie für mich und für den Erfolg des Unternehmens sind. Ich wollte, dass sie erkennen, dass sie Teil von etwas Größerem sind“, sagte sie.
Glücklicherweise kehrten die 45 Mitarbeiter zum Putzen zurück – jetzt mit Kristen an ihrer Seite – und das Unternehmen wuchs weiter. Nachdem Kristen nach ihrem Abschluss ein lukratives Jobangebot in New York abgelehnt hatte, konzentrierte sie sich darauf, mehr als nur ein Reinigungsunternehmen aufzubauen; Sie war entschlossen, eine großartige Kultur aufzubauen. Sie führte ein Wertesystem für das Unternehmen ein und begann von allen zu erwarten, dass sie danach lebten. Sie bot Schulungen an, bei denen es nicht nur darum ging, wie man Toiletten schrubbt und Möbel abstaubt, sondern auch darin, wie man gute Beziehungen zu seinen Kunden und seinen „Kollegen“ aufbaut, um allen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
„Kunden stellen sie in erster Linie ein, weil ihnen die Idee, Studenten zu helfen, gefällt“, sagte Kristen. Der Service, den sie von Student Maid erhalten, übertrifft jedoch in der Regel ihre ursprünglichen Erwartungen. „‚Raise the Roof‘ ist einer unserer Werte“, sagte Kristen. „Kürzlich bemerkte ein Teammitglied auf einem gerahmten Foto, das sie gerade abstaubte, das Datum des Hochzeitstages. Sie notierte sich den Tag und als der Jahrestag näher rückte, schickte sie eine Karte an den Kunden. Sie konnten es nicht glauben.“ "
Kristen sagt, dass Student Maid dank zufriedener Kunden ausschließlich durch Mundpropaganda wächst. Und sie glaubt, dass der Grund dafür die zufriedenen Mitarbeiter sind. Sie wies darauf hin, dass die Mitarbeiterbindungsrate bei Reinigungsunternehmen im Durchschnitt zwei Monate liege. Bei Student Maid sind es zweieinhalb Jahre. Der Grund, warum sie gehen? Sie müssen es, weil sie ihren Abschluss machen.
„Ich habe früh viel versagt. Und dafür bin ich dankbar“, kommentierte sie. „Da habe ich gesehen, dass es nicht um die Reinigung geht. Es geht darum, Selbstvertrauen zu gewinnen, den Wert persönlicher Beziehungen und Gespräche von Angesicht zu Angesicht zu lernen, zu erkennen, dass es in Ordnung ist, zu scheitern, und die Chance zu bekommen, die beste Version von sich selbst zu werden.“
Wie ich Kristen das erste Mal, als ich ihre Geschichte bei den Führungsklausuren hörte, sagte: „Du hast ein Geschenk bekommen. Verschwende es nicht.“
Etwas sagt mir, dass sie dieses Mal definitiv nicht versagen wird.