Ich bin in Ferguson, Missouri, aufgewachsen.
Obwohl Barry-Wehmiller heute ein globales Unternehmen ist, befand sich einer seiner frühen Hauptsitze in der Stadt St. Louis in North Florissant, in der Nähe von Ferguson. Unsere Unternehmenszentrale befindet sich jetzt in Clayton, MO, nur wenige Blocks vom Gerichtsgebäude und der Polizeibehörde von St. Louis County entfernt. Wenn Sie die ununterbrochene Medienberichterstattung darüber verfolgt haben, was in den letzten paar Tagen in der Gegend von St. Louis passiert ist, werden Ihnen diese Orte sehr bekannt vorkommen. Es ist schwierig, nicht zutiefst beunruhigt zu sein von dem, was in der Gemeinschaft passiert, die eine wichtige Rolle in meinem Leben gespielt hat.
Während die anstehenden Probleme tiefgreifend sind und offensichtlich nicht durch einen Blogbeitrag gelöst werden können, frage ich mich, ob wir die Nadel ein wenig durch etwas bewegen könnten, worüber ich in diesem Blog viel spreche und eine Praxis, die wir täglich bei Barry-Wehmiller anwenden: die Wichtigkeit des Zuhörens.
Ich habe oft gesagt, dass Zuhören das Wichtigste ist, was eine Führungskraft tun kann. Aber ich glaube, es geht über Führung hinaus. Zuhören ist das Wichtigste, was wir Menschen füreinander tun können. Es zeigt Empathie, es zeigt, dass Sie sich interessieren, und vor allem zeigt es der Person, der Sie zuhören, dass sie wichtig ist. Wenn wir mit der Absicht fertig sind, nicht nur die benötigten Informationen zu erhalten, sondern vielmehr die Bedürfnisse der anderen Person zu erfüllen und zu hören, wie sie sich fühlt, ermöglicht uns das Zuhören, uns zu verbinden und einander besser zu verstehen.
Laut William Ury, Mitbegründer des Harvard Program on Negotiation und einem der weltweit führenden Experten für Verhandlung und Mediation, „ist es der tiefste Akt menschlichen Respekts, wenn man jemandem zuhört.“
Im Jahr 2008 begannen wir damit, unseren Teammitgliedern beizubringen, wie sie ihre Hörfähigkeit verbessern können, indem sie a Barry-Wehmiller-Universität Kurs zum Thema Kommunikation. Was wir nicht erwartet hatten, war der tiefgreifende Unterschied, den verbessertes Zuhören nicht nur bei der Arbeit, sondern in ihrem Leben insgesamt bewirkt.
Wie unsere Professoren in der Klasse unterrichten:
„Eine der stärksten Dynamiken menschlicher Interaktion ist, wenn Menschen das Gefühl haben, gehört worden zu sein. Wirklich gehört. Jemanden zuzuhören bedeutet nicht, dass wir dem Gesagten unbedingt zustimmen müssen. Es geht vielmehr darum, zu verstehen, woher die Menschen kommen, und dann gemeinsam an einen neuen Ort zu gehen.“
Bill Ury sagt auch, dass wir aus einem bestimmten Grund zwei Ohren und einen Mund bekommen: damit wir doppelt so viel zuhören wie reden. Wie können wir Vertrauen aufbauen, Respekt zeigen und einander verstehen, wenn wir nicht wissen, was die andere Person denkt und fühlt? Die Art und Weise, wie wir Fürsorge verwirklichen, ist durch einfühlsames Zuhören. Ich frage mich, wie unser Dialog miteinander verbessert werden könnte, nicht nur in St. Louis oder Ferguson, sondern auf der ganzen Welt, wenn wir jedes Gespräch auf diese Weise angehen würden.