Diese Statistik, die kürzlich in der Harvard Business Review erwähnt wurde, ist erschreckend:
Beschäftigte, die das Gefühl haben, einen Chef zu haben, der sie zu Unrecht kritisiert oder nicht auf ihre Bedenken hört, haben ein um 30 Prozent höheres Risiko, an einer Koronarerkrankung zu erkranken, als Beschäftigte, die angeben, dass sie Vorgesetzte haben, die sie respektvoll behandeln.
Ist Ihre Führung gefährlich für die Gesundheit der Menschen, die Sie führen?
Hören Sie auf die Ideen Ihrer Teammitglieder? Suchen Sie aktiv ihren Standpunkt? Hören Sie ihre Bedenken und zeigen Sie gegebenenfalls Empathie? Lassen Sie sie wissen, dass wer sie sind und was sie tun, indem Sie ihnen aktiv zuhören?
Eine der wertvollsten Entdeckungen auf unserer Reise zu wahrhaft menschlicher Führung war, dass effektives Zuhören erlernt werden kann. Unser Modul „Reflexives Zuhören“, Teil des von unserer Unternehmensuniversität angebotenen Kommunikationsfähigkeitstrainings, hat sich als unser wirkungsvollstes und beliebtestes Thema erwiesen. Effektives Zuhören erfordert im Wesentlichen diese fünf Komponenten:
1) Anwesenheitsverhalten: Zeigen Sie, dass Sie bei einer Person vollkommen anwesend sind. Stelle Augenkontakt her und/oder nicke zustimmend. Lehne dich nach vorne, biete eine offene Körperhaltung an.
2) Bestätigungen: Lassen Sie andere wissen, dass Sie eingestimmt sind, indem Sie sowohl verbale als auch nonverbale Hinweise verwenden. Verbale Beispiele sind „Ja, ich verstehe…“ oder „Das ist interessant…“. Nonverbale Bestätigungen sind Kopfnicken und/oder ausdrucksstarke Augen.
3) Türöffner: Ermutigen Sie andere, mehr zu reden. Einige Beispiele, um mehr Konversation anzuregen, sind „Weiter …“ und „Erzähl mir mehr …“.
4) Schweigen: Bieten Sie der Person, der Sie zuhören, das Wort, indem Sie Ihren Geist und Ihre Stimme beruhigen. Intern bedeutet das, die Lautstärke für die eigenen Gedanken leiser zu stellen; äußerlich bedeutet es einfach nicht zu reden.
5) Reflektierendes Zuhören: Beweisen Sie dem Sprecher, dass Sie verstehen. Sie können dies tun, indem Sie etwas sagen wie „Was ich Sie sagen höre, ist …“ und dann die Essenz der Botschaft des Sprechers wiederholen.
Als Führungskraft ist Zuhören eines der wichtigsten Dinge, die wir tun. Es baut Beziehungen auf, es baut Vertrauen auf, es baut Anhänger auf, es baut andere Menschen auf, und jetzt wissen wir, dass es helfen kann, Wohlbefinden zu schaffen.
Wenn es gesundheitsschädlich sein kann, Ihren Teammitgliedern nicht zuzuhören, stellen Sie sich vor, wie sich dies auf Ihre Familie auswirken könnte? Das Erlernen der Fähigkeiten, ein effektiver Zuhörer zu werden, wird Sie zu einer besseren Führungskraft und einem besseren Menschen machen. Und das ist gesünder für diejenigen, die Sie führen und lieben!