Wenn Sie den Olympischen Spielen in den letzten Wochen Aufmerksamkeit geschenkt haben, haben Sie wahrscheinlich viele Spitzensportler gesehen, die unglaubliche Einzelerfolge erzielt haben. Aber es gab auch viele Veranstaltungen rund um Teamarbeit.
Das Geschäft kann sehr ähnlich sein. Wir können uns so darauf konzentrieren, auf individuelle Ziele hinzuarbeiten oder uns nur um die Aufgaben zu kümmern, die in unserer speziellen Rolle erforderlich sind, dass wir oft nicht innehalten, um an unsere Teamkollegen zu denken, deren Jobs sich von unseren unterscheiden.
Und das ist nicht immer schlecht. Manchmal werden unsere Arbeitsplatz-„Events“ als Einzelpersonen absolviert, andere Male als Team, genau wie bei den Olympischen Spielen. Wenn wir uns jedoch ständig auf uns selbst und die anstehende Aufgabe konzentrieren, verpassen wir die lohnende Erfahrung, gemeinsam etwas Großes zu erreichen. Wenn Sie eine fürsorgliche, menschenzentrierte Kultur wie unsere fördern, bauen Sie Vertrauen, Empathie und Verbundenheit auf. Sie werden verbunden – wie eine Familie. Gerade in schwierigen Zeiten wird diese Verbundenheit zu einer großen Kraftquelle.
Vor ungefähr drei Wochen bemerkten einige unserer Mitarbeiter in unserem Firmensitz in St. Louis Funken, die von einem elektrischen Schaltkasten in unserer Parkgarage unter unserem Gebäude flogen. Der Strom im Gebäude wurde aus Angst vor Feuer oder Schlimmerem sofort abgeschaltet.
Wie wir schließlich herausfanden, hatte sich Wasser in einem Abfluss in unserer Gasse zurückgestaut und schließlich seinen Weg zu diesem sehr wichtigen Teil des Stromversorgungssystems unseres Gebäudes gefunden.
„Das war eine große Bedrohung“, sagte Willie Robinson (rechts), einer unserer Wartungstechniker und Teil unseres Facility-Teams.
Unser Gebäude wurde evakuiert und alle nach Hause geschickt. Dann ging es darum, den Abfluss freizumachen und unmittelbare Probleme anzugehen, um das Gebäude so schnell wie möglich wieder öffnen zu können. Unsere Einrichtungen und IT-Teams haben sich bemüht, alles herauszufinden.
„Wir hatten Teammitglieder in High Heels, die mit Verlängerungskabeln die Gasse entlang rannten“, sagte Willie. „Ich wünschte, jeder hätte sehen können, wie unsere beiden Teams zusammengearbeitet haben. Es war mühelos. Niemand hat eine Frage gestellt.“
„Sie haben einfach alles getan, was Sie konnten, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen“, sagte Craig Hergenroether, unser Chief Information Officer.
Leider waren durch die sofortige Abschaltung unserer Stromversorgung auch unsere IT-Server betroffen. Craig sagte, dass er in seinen mehr als 40 Jahren im Geschäft solche Bedingungen oder eine ernstere Katastrophe nicht gesehen habe.
Glücklicherweise verfügen wir über einen Notfallwiederherstellungsplan und IT-Services, die an anderen Unternehmensstandorten angesiedelt sind. Vorerst konnten Craig und das IT-Team die meisten unserer Dienste schnell wieder online stellen, sodass die große Mehrheit unserer Teammitglieder auf der ganzen Welt es nicht einmal bemerkte.
Doch für unser IT-Team in St. Louis hatte die Arbeit gerade erst begonnen. Auch Backups waren vom Shutdown betroffen. Unsere Server mussten im Grunde von Grund auf neu erstellt werden, das gesamte Rechenzentrum musste neu aufgebaut werden. Craig nannte es eine „Katastrophe in einer Katastrophe“.
„In jeder Hinsicht war es, als wäre das Gebäude zerstört worden“, sagte er.
Unser IT-Team hat eine ganze Woche lang buchstäblich rund um die Uhr gearbeitet. Die Teammitglieder gingen, wenn sie zu müde waren, um weiterzumachen, gingen nach Hause, um zu schlafen, und kamen zurück, um von vorne zu beginnen.
„Ich wollte an alle Superhelden Umhänge verteilen“, sagte Craig.
Und so wie unser IT-Team den Notfall überwunden hat, sind auch unsere Mitarbeiter in allen anderen Unternehmensabteilungen der Situation gewachsen. Mahlzeiten und Snacks wurden von den anderen Teams bereitgestellt, aber Craig sagte, dass dies nicht die wichtigste Unterstützung sei, die sie erhielten.
„Es war immer ‚Wie geht es Ihnen, nicht Wie geht es dem System?'“, sagte Craig. „Es ging immer um unsere Gesundheit und wie es dem Team geht.“
Nicht jeder im Gebäude hatte das Fachwissen, um ein Rechenzentrum wieder aufzubauen. Aber wie in einer fürsorglichen Familie taten sie, was sie konnten, um auf ihre Weise zu helfen. Zumindest zeigten sie, dass sie sich um ihre Teamkollegen kümmerten.
„Wenn man so müde ist wie dieses Team, braucht es nicht viel, um jemanden über den Rand zu schicken“, sagte Craig.
Aber wenn Ihre Kultur die einer fürsorglichen Familie ist, halten in einer Krise alle zusammen. Als unser Chief People Officer Rhonda Spencer, sagte: „Kultur ist, wer Sie an Ihren schlimmsten Tagen sind.“
„Ich habe Menschen gesehen, die sich wirklich umeinander kümmern, um das Unternehmen und darum, zu helfen … wirklich nur zu helfen, das zu tun, was nötig ist“, sagte Rhonda. „Wir können Visionen an den Wänden haben, die von Vertrauen und verantwortungsvoller Freiheit sprechen, aber am Ende, an Ihrem schlimmsten Tag, ist die Kultur der Chief Technology Officer neben dem Leiter des Wartungsteams, der daran arbeitet, auf jede erdenkliche Weise zu helfen.“
Wochen später sind die Arbeiten immer noch nicht abgeschlossen. Es wird Monate dauern, bis alles wieder vollständig normal ist. Aber die Erfahrung war und ist eine gute Erinnerung.
„Draußen auf dem Parkplatz waren wir ein Team“, erinnert sich Willie. „Das ist es, was ich an unserer Kultur schätze.“
Unser Unternehmen wächst weiter. In St. Louis haben wir mehr als doppelt so viele Teammitglieder wie vor zehn Jahren. Barry-Wehmiller hat kürzlich sein 84. Unternehmen erworben und wir werden weiter über unsere derzeitige Herzzahl von 11,000 Mitarbeitern hinaus wachsen. Aber wir müssen immer daran denken, dass wir überall auf der Welt – und manchmal sogar in derselben Stadt – alle ein Team, eine Familie sind.
Wie Willie sehr eloquent sagte: „Hinterradantrieb bringt Sie nur so weit. Wir brauchen alle Räder, um ans Ziel zu kommen.“