Magst du deine Arbeit?
Finden die Menschen, die Sie führen, ihre Arbeit sinnvoll und lohnend? Schließlich verbringt der durchschnittliche arbeitende Amerikaner ein Drittel seiner Zeit mit einem Job.
Sollten wir diese kostbare Zeit nicht damit verbringen, etwas Lohnendes zu tun?
Jedes Jahr, wenn March Madness auftaucht, fühle ich mich in die Zeit zurückversetzt, als wir bei Barry-Wehmiller zum ersten Mal die Kraft eines einfachen Spiels entdeckten, um die Kultur des Teams und die Einstellung der Mitglieder zu ihrer Arbeit zu verändern.
Es war März 1997 und wir hatten gerade Hayssen übernommen (jetzt BW Flexible Systems) in Greenville, South Carolina. Das erste Meeting auf meiner Tagesordnung an diesem Tag war das mit dem Kundendienstteam.
Zu diesem Zeitpunkt erkannte mich niemand, also konnte ich ein paar Minuten an der Kaffeekanne herumhängen und die Mitarbeiter vor Beginn ihrer Schicht ruhig beobachten. Das NCAA March Madness College-Basketballturnier war in vollem Gange und die Mitarbeiter diskutierten leidenschaftlich über ihre Teams, den Büropool, wie viel Geld sie gewinnen würden und so weiter. Sie lächelten und lachten; Ihre Körpersprache zeigte, dass sie Spaß hatten. Als sich die Uhr dem Schichtbeginn um 8 Uhr näherte, konnte man jedoch sehen, wie der Spaß aus ihren Körpern wich.
Es hat mich zum Nachdenken gebracht: Warum kann Business keinen Spaß machen? Warum arbeiten Menschen, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen, nur damit sie gehen können, um Spaß zu haben?
Während der wenigen kurzen Schritte in den Besprechungsraum kam mir ein Plan.
„Hört alle zu“, sagte ich. „Wir werden ein Spiel spielen und so wird es funktionieren: Die Person, die die meisten Teile verkauft, gewinnt, und wenn das Team sein Ziel erreicht, gewinnt das Team. Wir werden dieses Spiel jede Woche spielen.“
Sie hatten keine Ahnung, wovon ich sprach – und ich auch nicht, da es mir, inspiriert von ihrer Begeisterung für March Madness, einfach in den Sinn kam. Gemeinsam beschlossen wir, es zu versuchen. Die Ergebnisse dieses einfachen Spiels waren erstaunlich: Bereits in der nächsten Woche stiegen ihre Bestellungen um 15 Prozent und blieben dort! Noch dramatischer war jedoch die Veränderung ihrer Einstellung zu ihrer Rolle und ihrer täglichen Arbeit, die sich daraus ergab, dass sie sich einfach Ziele setzten, die sie anstreben, und dann ihre Erfolge feierten.
Als Führungskräfte ist es unsere Verantwortung, „Gewinnen“ bei der Arbeit zu definieren. Wenn Menschen inspiriert werden, etwas zu erreichen, tun sie dies fast immer. Wenn Menschen das Gefühl haben, „zu gewinnen“, ändert sich die Dynamik der Umgebung und die Menschen beginnen, Spaß zu haben. Die gesamte Teamkultur ändert sich.
Seit diesem ersten einfachen Spiel, das von March Madness inspiriert wurde, haben wir Motivationsprogramme in 34 Unternehmen eingeführt. Wir tun dies sogar, bevor wir eine Akquisition abschließen, und in 34 von 34 Fällen haben wir eine deutliche Steigerung unserer Einnahmen festgestellt.
In einem Fall brachten wir das Programm zu einem Kundendienstteam eines neu erworbenen 200-Millionen-Dollar-Unternehmens, das 100 Millionen US-Dollar an Aftermarket-Einnahmen hatte. Das Team fühlte sich jedoch niedergeschlagen, unmotiviert und nicht wertgeschätzt. Wir haben ihnen Folgendes angeboten: Der Topseller jeder Woche bekommt 100 $ und wenn das Team sein Ziel erreicht, bekommt jeder im Team 100 $. Ihre Verkäufe stiegen sofort von 714,000 $ pro Woche auf 763,000 $ pro Woche!
Menschen haben eine unglaubliche Fähigkeit, auf Führung zu reagieren. Sie müssen nicht die Menschen ändern, Sie müssen Ihre Führung der Menschen ändern. Das Problem in Amerika sind nicht die amerikanischen Arbeiter; Das Problem in Amerika ist das Fehlen echter Führer. Durch diese einfachen Spiele und Motivationsprogramme haben wir unglaubliche Ergebnisse bei gewöhnlichen Menschen gesehen – weil sie sich eher inspiriert als verwaltet fühlten.
Die einfachen Lehren aus diesen Spielen sind die Grundlage unserer heutigen Kultur. Wenn wir neue Organisationen erwerben, die sich verändern müssen, wissen wir, dass die Zukunft des Unternehmens in den Händen dieser Menschen liegt. Sie brauchen einfach die richtige Führung.
Im Laufe der Jahre habe ich die Mitglieder des Kundendienstteams gefragt, wie sie sich bei diesen Programmen gefühlt haben. Einer antwortete: „Nun, meine Tochter heiratet, aber sie hat Champagnergeschmack und ein Bierbudget. Mit diesem zusätzlichen Verdienst kann ich ihr eine schönere Hochzeit bereiten.“
Ein anderes Teammitglied teilte mit: „Eines Freitagabends, als ich wusste, dass wir es geschafft hatten, rief ich meinen Mann an und sagte: ‚Heute Abend kaufe ich. Ich führe dich zum Abendessen aus.'“ Sie war sehr stolz auf ihre Leistung.
Ein anderes Teammitglied, das seit mehr als 30 Jahren im Unternehmen ist, erzählte diese Geschichte. „Meine 91-jährige Mutter lebt bei mir. Sie ist nicht auf, wenn ich zur Arbeit gehe, also gehe ich mittags nach Hause, um sie zu sehen. Meine Mutter und ich haben viel über dieses Programm gesprochen. Neulich, als ich zum Mittagessen nach Hause ging, ging ich hinein und fragte sie, wie sie sich fühle. Anstatt mir zu antworten, war ihre erste Frage: „Haben Sie Ihre Zahlen schon gemacht?'“
Später teilte mir die Vizepräsidentin des Kundenservice ihres Unternehmens mit, dass sie vor der Einführung des Incentive-Programms wirklich gekämpft hatte. Danach wurde sie die Nr. 2 der Darstellerin in der Kompanie. Sie wurde zu guten Leistungen inspiriert.
Gewöhnliche Menschen, die durch einfache Spiele, Ziele und Belohnungen motiviert sind, können außergewöhnliche Ergebnisse erzielen.
Das Potenzial unserer Mitarbeiter ist nur durch unsere Fähigkeit als Führungskräfte begrenzt, sie zu inspirieren. Was tun Sie, um die Menschen zu inspirieren, die Sie führen?