Die Macht der perfekten Frage

12. November 2015
  • Bob Chapman
  • Bob Chapman
    CEO & Vorsitzender von Barry-Wehmiller

Unternehmen geben mehr als 1 Milliarde US-Dollar für Umfragen zum Mitarbeiterengagement aus, ein sehr traditionelles Mittel, um herauszufinden, was der Zufriedenheit und Erfüllung der Teammitglieder im Wege steht.

Bei Barry-Wehmiller bevorzugen wir einen viel persönlicheren Ansatz.

Wir sprechen mit Menschen. Eigentlich lassen wir sie sprechen. Wir stellen einfach die richtigen Fragen und dann öffnen wir unsere Ohren und unseren Verstand und hören zu.

Vor Jahren haben wir die unglaubliche Kraft entdeckt, eine zum Nachdenken anregende und offene Frage zu stellen.

Bereits im Jahr 2002, nachdem wir unser kulturelles Leitbild entworfen hatten, das Leitprinzipien der Führung (GPL), begannen wir, sogenannte „GPL-Sitzungen“ abzuhalten, die darauf abzielten, unsere neuen Prinzipien von der Wand zu nehmen und sie tief in die Herzen und Gedanken der Teammitglieder in der gesamten Organisation einzudringen.

Wir versammelten Gruppen von Menschen in jeder unserer Einrichtungen, um unsere neuen Überzeugungen und ihre Gefühle darüber zu diskutieren. Wir sprachen darüber, wie es unsere Bestrebungen widerspiegelte, was wir sein sollten und könnten, und stellten dann diese sehr wichtige Frage: „Was können wir besser machen?“ Im Wesentlichen wollten wir wissen, wo unsere Handlungen nicht mit unserer Vision übereinstimmen.

Der Wert dieser Sitzungen war – und ist immer noch – unbezahlbar. Damals, als unsere Kultur noch in den Kinderschuhen steckte, öffnete uns der offene Dialog die Augen für Dinge, die wir vorher nie bemerkt hatten. Aufgrund dieser Sitzungen haben wir beseitigte archaische Praktiken, identifizierte Führungslücken, entdeckte versteckte Talente und lernte unzählige Lektionen darüber, was es bedeutet, unsere Worte zu leben. Unsere Teammitglieder haben gesehen, dass wir ihnen wirklich zugehört haben, und waren entschlossen und leidenschaftlich dabei, die Art von Organisation zu werden, die wir in unseren Leitprinzipien für Führung beschrieben haben.

Mit etwas so Unpersönlichem und Eindimensionalem wie einer Umfrage hätten wir diese Ergebnisse nicht erzielen können. Diese wechselseitige Kommunikation von Mensch zu Mensch, bei der wir zu ehrlicher und oft schmerzhafter Kritik aufforderten, baute ein enormes Maß an Vertrauen und gegenseitigem Respekt auf, ermöglichte es den Menschen, ihre Gefühle und Frustrationen zu offenbaren, und übermittelte die Botschaft, dass wir echte Partner bei der Erstellung waren eine bessere Zukunft.

„Ich habe noch nie in einem Unternehmen gearbeitet, das so etwas gemacht hat“, sagte Caroline Sutcliffe, Event- und Projektspezialistin, die kürzlich unserem Team für Unternehmenskommunikation beigetreten ist. Caroline nahm im September an ihrer ersten GPL Listening Session teil. „Menschen, die einige schwierige Probleme hatten, kamen nach vorne und baten um Hilfe, aber selbst wenn Sie keine Bedenken haben, fühlt es sich einfach gut an, die Gelegenheit zu haben, bei der Ihnen jemand zuhört. Sie fühlen sich wertgeschätzt, weil Sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen von Ihnen hören möchte und Sie einbezieht, um die Dinge für die Zukunft zu verbessern.“

Hinter dieser einfachen Frage „Was können wir besser machen?“ steckt so viel Kraft. Und wir fordern es weiterhin in unserer gesamten globalen Organisation.

Anfang dieses Jahres, in Vorbereitung auf die Veröffentlichung unseres Buches, Everybody matters,, das die Geschichte von Barry-Wehmillers Weg vom traditionellen Geschäft zu einer auf Menschen ausgerichteten Organisation erzählt, haben wir Hörsitzungen angeregt, um zu hören, wie unsere Teammitglieder die Kultur in ihren Ecken der Organisation im Einklang mit dem fanden, was im Buch beschrieben wurde. Obwohl wir wissen, dass unsere Reise zu einer vollständig menschenzentrierten Kultur noch in Arbeit ist, hielten wir es für einen guten Zeitpunkt, diese wichtige Frage erneut zu stellen, um die Lücken zu identifizieren. Wie immer haben unsere Teammitglieder kritisches Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten gegeben, die wir bereits angegangen sind.

Aufgrund der positiven Auswirkungen, die dieses Tool auf Barry-Wehmiller und unsere Mitarbeiter hatte, unterstützen wir jetzt andere Organisationen bei der Durchführung effektiver Zuhörsitzungen durch unser BW Leadership Institute (jetzt Chapman & Co. Leadership Institutelesen Sie hier weiter.) Die echten Gefühle und tief verwurzelten Probleme, die unsere geschulten Moderatoren bei diesen Sitzungen hervorbringen, sind oft der wichtigste erste Schritt bei der Umwandlung in eine auf Menschen ausgerichtete, erfolgreiche Organisation.

„So oft sprechen wir von Führungsgesprächen und -treffen, aber was wirklich gebraucht wird, ist das Zuhören der Führung“, sagte Matt Whiat, ein Partner des BW Leadership Institute.

Im Gegensatz zu Umfragen lässt Sie das Zuhören wissen, dass Sie gehört wurden, eine der positivsten und bestätigendsten Erfahrungen, die Sie machen können. Wenn dir jemand wirklich zuhört, bestätigt das deinen Wert. „Ich bin wichtig“, heißt es. „Diese Person kümmert sich darum, was ich zu sagen habe, und kümmert sich daher um mich.“

„Mit einer reinen Umfrage erhalten Sie Daten, aber mit einer Hörsitzung erhalten Sie die Daten und die menschliche Verbindung“, sagte Matt. „Würden Sie Ihren Familienmitgliedern eine Umfrage geben? Warum sollten Sie es dann bei den Menschen in Ihrer Betreuungsspanne anwenden? Sie sind jemandes Familie.“

Anstatt sich also teuren und unpersönlichen Umfragen zuzuwenden, um festzustellen, was Ihre Teammitglieder davon abhält, erfüllt zu werden, sollten Sie die Macht der Kommunikation von Mensch zu Mensch in Betracht ziehen. Stellen Sie die richtigen Fragen und Sie werden Ihr Publikum zu Treibern positiver Veränderungen machen und nicht nur zu Passagieren des Prozesses.

 
 

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