Um Vertrauen zu bekommen, muss man es freiwillig geben.
Das ist für viele ein schwieriges Konzept. Es ist das Gegenteil von dem, was wir normalerweise denken. Wir verstehen Vertrauen als etwas, das man sich verdienen muss. Wir werden jemandem vertrauen, wenn er uns den Beweis liefert, dass man ihm vertrauen kann.
Und vielleicht liegt das daran, dass Vertrauen eine so wesentliche menschliche Eigenschaft und Tugend ist. Sowohl vertrauensvoll als auch vertrauenswürdig zu sein, ist zentral für das, was es bedeutet, ein Mensch zu sein. Wenn wir uns verletzt fühlen, kann das verheerend sein. Denn wie Frank Sonnenberg sagt: „Vertrauen ist wie Blutdruck. Es ist leise, lebenswichtig für die Gesundheit und kann bei Missbrauch tödlich sein.“
Aber ein Anführer zu sein bedeutet oft, gegen konventionelles Denken zu verstoßen und zu geben, wenn andere zupacken würden.
Wenn du es verpasst hast Diese Folge des Truly Human Leadership-Podcasts, ermutige ich Sie, sich Zeit zu nehmen, um zuzuhören, da es eine tiefe, umfassende Diskussion über den Aufbau von Vertrauen bietet, einem kritischen Bestandteil einer mitarbeiterorientierten Organisation. Es ist eines der wichtigsten und gefragtesten Konzepte, die wir über die Barry-Wehmiller-Universität und unser BW Leadership Institute (jetzt Chapman & Co. Leadership Institute, Lesen Sie hier mehr.)
Wir bei Barry-Wehmiller glauben, dass die Schaffung einer Vision der wichtigste Schritt bei der kulturellen Transformation einer Organisation ist und Vertrauen ein wesentlicher Bestandteil ist. Dies ist ein Prozess, bei dem einige sehr wichtige Fragen gestellt werden: Wofür steht Ihre Organisation? Wie wollen Sie gemeinsam handeln? Was treibt Sie gemeinsam zu einem gemeinsamen Ziel?
Das BW Leadership Institute hat Visioning-Sitzungen für eine Reihe großer Unternehmen durchgeführt. In einer solchen Sitzung kam ein Leiter mit der vollständig niedergeschriebenen Vision – in der Ich-Perspektive. Wir glauben, dass Führungskräfte dazu berufen sind, visionär zu sein, aber bei der Schaffung der Vision Ihrer Organisation – dem idealen Zukunftszustand, den Sie täglich anstreben – ist durchdachtes Engagement absolut unerlässlich. Vielleicht dachte dieser Anführer, er würde tun, was er tun sollte, aber er ließ ein sehr wichtiges Element aus: seine Leute.
Der Leiter einer anderen Firma, mit der das BW Leadership Institute zusammenarbeitete, tat etwas Ähnliches. Obwohl er nicht in der ersten Person geschrieben war, hatte er sorgfältig und überlegt eine Vision selbst geschaffen, wenn auch mit den besten Absichten.
Und als darauf hingewiesen wurde, dass der Anführer seinen Leuten dabei kein Vertrauen geschenkt hatte, verstand er es und überließ es seinem Team.
Als ihre Arbeit abgeschlossen war, kam die Vision noch besser zurück, als der Führer sie ursprünglich sah. Als er seinen Leuten die Möglichkeit gab, ihre eigene Vision zu entwickeln, als er ihnen vertraute, wurde dieses Vertrauen überwältigend belohnt. Und weil ihnen vertraut wurde, war die Erfahrung für alle valider und erfüllender.
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nur eine Kompetenz anvertrauen, von der Sie glauben, dass sie sie haben, werden Sie ihnen nie die Gelegenheit geben, Ihnen etwas Außergewöhnliches zu zeigen.
Bei Barry-Wehmiller bezeichnen wir Empowerment als verantwortungsvolle Freiheit, über etwas, über das ich schon einmal in diesem Blog geschrieben habe. Verantwortungsvolle Freiheit umfasst zwei Ideen: Freiheit, die Möglichkeit, persönliche Entscheidungen zu treffen, Verantwortung für die Arbeit zu übernehmen, die Sie tun, und die Entscheidungen, die Sie treffen; und Verantwortung, um sicherzustellen, dass persönliche Entscheidungen mit Sorgfalt und Rücksichtnahme auf andere Menschen und die Anforderungen der Organisation getroffen werden. Wie auch immer Sie dieses Konzept nennen – Empowerment oder verantwortungsvolle Freiheit – es ist von grundlegender Bedeutung für die Förderung der Erfüllung in jeder Organisation und erfordert wechselseitiges Vertrauen.
Führungskräfte bei Barry-Wehmiller müssen ein vertrauensvolles Umfeld schaffen, um ihren Teammitgliedern die Möglichkeit zu verantwortungsvollem Freiraum zu geben.
Bei Barry-Wehmiller verwenden wir einen Ansatz zur Vertrauensbildung namens CCCI: Mitgefühl, Kompetenz, Beständigkeit und Integrität. Es erleichtert auch das Verständnis, dass wir alle unterschiedliche Aspekte des Vertrauens schätzen.
Barmherzigkeit: Wir kümmern uns um die Anliegen anderer und zeigen diese Sorgfalt durch unsere Fähigkeit zuzuhören, die Wahrnehmung anderer zu berücksichtigen und Empathie zu zeigen.
Kompetenz: Wir können die Aufgaben ausführen, die uns gestellt werden. Dies bezieht sich nicht nur auf die technische Fähigkeit, die Aufgabe zu erfüllen, sondern sind wir in der Führung mit den Werten unserer Kultur im Einklang?
Konsistenz: Die Leute haben das Gefühl, dass sie eine konsistente Reaktion erhalten, egal ob sie heute oder morgen mit einer Frage kommen.
Integrität: Wir tun, was wir sagen, und es steht im Einklang mit den erklärten Werten, der Vision und der Ausrichtung unserer Organisation.
Der CCCI-Ansatz ist besonders nützlich, wenn wir Teams bilden und über sie denken. Vertrauen ist für die Teamentwicklung unabdingbar. Damit sich ein Team weiterentwickeln kann, muss das Vertrauen nicht nur zwischen der Führungskraft und den Mitarbeitern bestehen, sondern zwischen jedem Einzelnen im Team.
Wenn wir als Führungskräfte unsere Sichtweise von Vertrauen überdenken, kann dies ein Schritt zurück von konventionellem Denken sein, aber es wird ein Schritt in Richtung der Schaffung einer Umgebung sein, die viel produktiver und letztendlich für alle erfüllender ist.