Wenn Zuhören nicht gut ist

29. Januar 2014
  • Bob Chapman
  • Bob Chapman
    CEO & Vorsitzender von Barry-Wehmiller

Starke Köpfe diskutieren Ideen, durchschnittliche Köpfe diskutieren Ereignisse, schwache Köpfe diskutieren über Menschen.

Sokrates

Ich teile oft meine Überzeugung, dass Zuhören eine der wichtigsten Fähigkeiten ist, die eine Führungskraft entwickeln sollte. Den Teammitgliedern auf allen Ebenen der Organisation aktiv zuzuhören hilft, Vertrauen, Empathie und Konsens aufzubauen.

Manchmal kann jedoch auch Nicht-Hören eine starke Botschaft senden.

Das Barry-Wehmiller, das mein Vater betrieb, war ein sehr traditionelles. Jeden Tag öffnete mein Vater die Post, die in die Firma kam, um zu wissen, was in der Firma vor sich ging. Seine Sekretärin, eine wundervolle Dame namens Virginia, nahm es auf sich, ihm von Zeit zu Zeit den Klatsch aus dem Büro zu erzählen. Sie hielt es für ihre Pflicht, ihn über alle Vorgänge im Büro auf dem Laufenden zu halten.

Als mein Vater verstarb und ich die Führung der Organisation übernahm, erbte ich seine Mitarbeiter sowie alle traditionellen Wege, das Geschäft zu führen. Dazu kamen die regelmäßigen „Update“-Sessions aus Virginia. Eine der ersten Änderungen, die ich in meiner neuen Rolle vorgenommen habe, war, diese Praxis zu beenden. Ich habe Virginia gebeten, keine Gerüchte und Klatsch mehr mit mir zu teilen.

Wenn wir als Führungskraft Menschen zuhören, die spekulieren, andere herabsetzen oder verunglimpfen, fördern wir mehr von diesem Verhalten. Diejenigen, die klatschen, lieben den Nervenkitzel, der Erste zu sein, der Sie in ein saftiges Geheimnis einweiht. Geben Sie ihnen nicht den Nervenkitzel.

Das Modellieren positiver Kommunikation kann helfen, Klatsch zu bekämpfen. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

  • Suchen Sie immer nach dem Guten in jedem Menschen. 
    • Wie der Autor und Motivationsredner Marcus Buckingham sagte: „Scheinen Sie ein Licht in die Ecken Ihrer Organisation und finden Sie diese Personen, die sich in relativer Dunkelheit abmühen.“ Finden Sie die unbesungenen Helden, die stillen Anführer und halten Sie sie aufrecht. Feiern Sie ihre Güte. Wenn wir Zeit damit verbringen, nach dem Guten zu suchen, haben wir nicht die Zeit – oder den Appetit – für Klatsch.
  • Die Leere füllen.
    • Geben Sie Informationen über das Unternehmen frei weiter. Wenn es Menschen an Klarheit und Verständnis dafür fehlt, was passiert und warum, füllen sie diese Lücke mit Spekulationen und Klatsch. Gute Führungskräfte schaffen einen konstanten Fluss offener, transparenter Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation.
    • Etablieren Sie formelle Kommunikationskanäle: Während des wirtschaftlichen Abschwungs von 2008 haben wir ein regelmäßiges Video-Update eingerichtet, in dem ich Ihnen mitteilte, wie sich das Geschäft entwickelt. Das Video-Update ermöglichte es unseren 7,000 Teamkollegen weltweit, die guten und weniger guten Nachrichten direkt von mir zu hören. Darüber hinaus ermöglichte es jedem Teammitglied, die nonverbale Kommunikation in meiner Nachricht zu empfangen. Das positive Feedback auf das ehrliche und authentische Update war überwältigend. Diese Praxis setzen wir heute fort.
    • Schaffen Sie Gelegenheiten für informelle Kommunikation von Angesicht zu Angesicht: Während meiner wöchentlichen Reisen zu unseren Betriebsgesellschaften treffe ich mich häufig mit kleinen Gruppen von Teammitgliedern in einem wechselseitigen Dialog. Sie stellen mir Fragen zum Geschäft und ich antworte offen. Ich frage sie, was wir als Organisation richtig machen und wo sie ihrer Meinung nach Verbesserungsbedarf haben. Diese Sitzungen halten mich nicht nur mit Menschen auf allen Ebenen des Geschäfts in Kontakt, sondern bringen auch einige der besten „positiven Gerüchte“ ans Licht.

Während Virginia die besten Interessen der Organisation am Herzen lag, kann die Teilnahme am Klatsch den beteiligten Personen und auch der Organisation großen Schaden zufügen. Unser Engagement für eine wahrhaft menschliche Führung fordert jeden von uns auf, täglich darüber nachzudenken, wie wir das Leben der Menschen um uns herum beeinflussen können. Positive Worte sind eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun.

Wie verhindern Sie Klatsch in Ihrem Arbeitsumfeld?


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