In der vergangenen Woche habe ich einen Artikel auf LinkedIn gepostet über den Zustand der Welt heute.
Der Titel, "Die Armut der Würde beenden“, stammt aus einer Kolumne von Thomas Friedman. Ich denke, es fasst die Ursache vieler Probleme in den USA und auf der ganzen Welt perfekt zusammen:
…wenn du den Menschen Respekt entgegenbringst, wenn du ihre Würde bekräftigst, ist es erstaunlich, was sie dich zu ihnen sagen oder von ihnen verlangen lassen. Manchmal muss man ihnen nur zuhören, aber tief zuhören – nicht nur darauf warten, dass sie aufhören zu reden. Denn Zuhören ist das ultimative Zeichen von Respekt. Was Sie sagen, wenn Sie zuhören, spricht mehr als alle Worte.
Ich habe ständig über die Wichtigkeit von echtem, empathischem Zuhören geschrieben, weil ich seine Kraft gesehen habe. Zuhören ist die Grundlage der Fürsorge, aber – wie der aktuelle Diskurs zeigt – wir verstehen einfach nicht die Botschaft. Das beständigste Feedback, das wir von unseren Teammitgliedern erhalten, nachdem sie an dem Hörverständniskurs teilgenommen haben, den wir an der Barry-Wehmiller University unterrichten, ist, dass er ihr Leben verändert hat. Ich habe Leute weinen sehen, die mir sagten, es hätte ihre Ehe gerettet. Und ich weiß, dass es die Antwort auf viele Probleme ist, mit denen unsere Gesellschaft konfrontiert ist.
In den letzten Monaten haben wir auf diesem Blog eine Videoserie mit dem Titel „Coffee Conversations“ veröffentlicht, in der wir die Prinzipien vorstellen, die wir intern bei Barry-Wehmiller und extern lehren Chapman & Co. Leadership Institute und Chapman Foundation for Caring Communities, die gemeinnützige Organisation, die von mir und meiner Frau Cynthia gegründet wurde.
Sie sind unterhaltsam und skurril, aber sie alle enthalten sehr wichtige Botschaften. Die neue Folge trägt den Titel „Zuhören statt beruhigen“. Hier erfahren Sie mehr über die Folge von Moderator David VanderMolen:
Beruhigung ist eine Aussage oder ein Kommentar, der einer Person ihre Zweifel oder Ängste nehmen soll.
Beruhigung hat ihren Platz und wird oft mit guten Absichten gegeben; Dennoch ist es nicht die beste erste Antwort, wenn jemand ein Problem hat. Eine viel bessere Antwort besteht darin, dem anderen ein Wort der Ermutigung zu geben, mehr über sein Problem mit einem Türöffner zu erzählen, aufmerksam zuzuhören, was er zu sagen hat, und eine reflektierte Antwort, also eine Botschaft, zu formulieren und an ihn zurückzusenden das bringt die Fakten und Gefühle ihres Problems noch einmal auf den Punkt.
Beruhigung durch eine nachdenkliche Antwortbotschaft und bewusstes Zuhören zu ersetzen, ist im Moment nicht immer einfach; Doch wenn wir uns darin üben, der üblicheren beruhigenden Reaktion zu widerstehen und sie durch eine Antwort wie „Erzähl mir mehr …“ oder „Ich würde gerne mehr darüber hören …“ ersetzen, werden wir am Ende viel mehr hilfreich für diejenigen in unserem Betreuungsbereich.
Die von uns angebotene Aufforderung, sie zu mehr Teilen zu ermutigen, ermöglicht es ihnen, ihr Problem auszusprechen und laut auszusprechen ihre Frustrationen zu überwinden und den Prozess der Lösung ihres eigenen Problems einzuleiten.
Sehen Sie sich das Video über den Link oben an.