Ich kann mich an keine Zeit erinnern, in der ich mir mehr Sorgen um die Zukunft unseres Landes gemacht habe.
Bevor die COVID-19-Pandemie und die sozialen Unruhen unser Leben in den Schatten stellten und unsere Nachrichtenagenturen und Social-Media-Kanäle dominierten, sprach ich oft von meiner Besorgnis über die Epidemie des Fehlverhaltens von Führungskräften, die in unserer Gesellschaft weit verbreitet ist, und über die Auswirkungen, die sie auf jeden Aspekt unseres Lebens haben .
Jetzt finden wir unser Land inmitten eines Diskurses, der toxischer und spaltender ist, als ich es je erlebt habe, und er trägt zu Konflikten, Ängsten und Stress bei, die nicht mehr tragbar sind.
Wir sind mehr durch Probleme gespalten als durch Ziele vereint.
Letzte Woche rief mich mein Freund Bill Ury an, der ähnliche Bedenken teilte, um herauszufinden, wie man die Zerbrochenheit der gegenwärtigen Umgebung heilen kann. Bill ist Mitbegründer des Harvard Program on Negotiation und Mitautor des internationalen Bestsellers „Getting to Yes“.
Er ist einer der weltweit führenden Experten für Konfliktlösung und hat fast 30 Jahre damit verbracht, Gegnern in schwierigen Verhandlungen dabei zu helfen, eine gemeinsame Basis zu finden. Bill hat Barry-Wehmiller besucht, um Truly Human Leadership zu erleben.
In unserem Austausch teilte ich meine Sichtweise: Wenn 88 % der Menschen, die Jobs haben, das Gefühl haben, für eine Organisation zu arbeiten, die sich nicht um sie kümmert, fühlen sie sich nicht wertgeschätzt. Sie fühlen sich für den Vorteil eines anderen benutzt. In der Wirtschaft, in der Politik, in unseren Nachbarschaften und Gemeinden werden Menschen oft nicht mit der Würde und dem Respekt behandelt, den sie verdienen. Umgekehrt ist es für diejenigen, die sich nicht umsorgt fühlen, schwierig, sich um andere zu kümmern.
Wie lösen wir diese Epidemie der Angst, die unsere Gesellschaft erlebt?
Bill und ich sind uns einig, dass alles mit dem Zuhören beginnt. Echtes einfühlsames Zuhören, bei dem man tatsächlich die Worte und Gefühle der anderen Person hört. Ein Zuhören, das Empathie schafft, da es uns ermöglicht, die Dinge aus der Perspektive anderer zu sehen. Es ist der Schlüssel zu allen sinnvollen Beziehungen, da es zeigt, dass Sie die Person, die Sie hören, respektieren und sich um sie kümmern.
Als Bill vor einigen Jahren Barry-Wehmiller besuchte, erlebte er aus erster Hand, wie sich der von uns angebotene Kurs über einfühlsames Zuhören sowohl innerhalb unseres Unternehmens als auch auf das Privatleben unserer Teammitglieder äußerst positiv auswirkte. Der Kurs hat sich als so wirkungsvoll erwiesen, dass wir ihn jetzt über die gemeinnützige Organisation, die meine Frau Cynthia und ich gegründet haben, Gemeinden und externen Organisationen zugänglich machen. Unsere Community hört zu, Und durch Chapman & Co. Leadership Institute, unsere Führungsberatungsfirma.
Bill nannte es damals „die Antwort auf den Weltfrieden“. Er sah ein Unternehmen, das versuchte, Pflege als organisatorische Praxis zu ermöglichen. Als er und ich neulich sprachen, wussten wir, dass es das Gegenmittel gegen die Epidemie der Angst in unserem Land ist.
Am Morgen nach unserem Gespräch teilte Bill eine mit Leitartikel von Thomas Friedman von der New York Times die elegant die Essenz der Botschaft einfängt, die wir mit der Welt geteilt haben:
Demütigung ist meiner Meinung nach die am meisten unterschätzte Kraft in der Politik und in den internationalen Beziehungen. Die Armut an Würde erklärt so viel mehr Verhalten als die Armut an Geld. Die Menschen werden Not, Hunger und Schmerz ertragen. Sie werden für Jobs, Autos und Sozialleistungen dankbar sein. Aber wenn Sie den Menschen das Gefühl geben, gedemütigt zu werden, werden sie mit einer Heftigkeit reagieren, die mit keiner anderen Emotion vergleichbar ist, oder sie werden sich einfach weigern, einen Finger für Sie zu rühren. Wie Nelson Mandela einmal bemerkte: „Es gibt niemanden, der gefährlicher ist als jemand, der gedemütigt wurde.“
Wenn man den Menschen hingegen Respekt entgegenbringt, wenn man ihre Würde bekräftigt, ist es erstaunlich, was sie zulassen, dass man ihnen etwas sagt oder von ihnen verlangt. Manchmal muss man ihnen einfach nur zuhören, aber tiefes Zuhören – und nicht nur darauf warten, dass sie aufhören zu reden. Denn Zuhören ist das ultimative Zeichen von Respekt. Was Sie sagen, wenn Sie zuhören, sagt mehr als alle Worte.
Sorgfalt ist die Heilung, wie mein Freund Tony Schwartz einmal sagte. Wie kümmern wir uns? Durch Zuhören.
Und wie mir Carol Bruess von der St. Norbert University kürzlich sagte: „Tiefes Zuhören ist das Gegenmittel und die Antithese von Demütigung.“
Ich glaube nicht, dass diese Probleme in unserem Land von der Regierung gelöst werden können. Die Regierung kann kein einfühlsames Zuhören oder Fürsorge vorschreiben. Es handelt sich um ein viel tiefer gehendes, komplexes Problem, bei dem es nicht um die Gesetzgebung geht; Es geht um die Art und Weise, wie wir ERFAHRUNGEN
den Umgang miteinander. Wie ich vor zwei Jahren schrieb, brauchen wir eine Menschliche Revolution in unserem Land und in der Welt:
Bei der industriellen Revolution ging es nie darum, den Menschen die Möglichkeit zu geben, ihre Gaben voll zum Ausdruck zu bringen. Es ging um Wertschöpfung. Man ging davon aus, dass gut bezahlte und stabile Arbeitsplätze mit Zusatzleistungen den Lebensstandard erhöhen und die Grundlage für Glück schaffen würden.
Das ist das Stück, das das Geschäft verpasst hat, und das ist das Stück, das wir auf unserer Reise bei Barry-Wehmiller gefunden haben. Menschen sind in der Lage, erstaunliche Dinge zu tun, wenn wir ihnen nur die Umgebung bieten, in der sie ihre Gaben entdecken, entwickeln, teilen und dafür geschätzt werden können.
Bei der Human Revolution geht es darum, dass die Führung von Organisationen sich wieder mit ihrer eigenen Menschlichkeit verbindet und die Menschlichkeit derer anerkennt, die sie führen. Erkennen, dass die Menschen innerhalb ihrer Betreuungsspanne keine Zahlen auf einer Tabelle sind, die Teil der Berechnungen sind, die Gewinn und Verlust entsprechen, sondern die wertvollen Kinder von jemandem und entsprechend behandelt werden sollten. Zu erkennen, dass die Menschen innerhalb ihrer Fürsorgespanne nicht nur Funktionen sind, sondern ganze Wesen, die zu so viel mehr fähig sind als die Rolle, in die sie gesteckt werden.
Wenn wir Menschen mit Respekt und Würde behandeln und Möglichkeiten schaffen, durch die sie ihr Potenzial entfalten und dafür geschätzt werden können, können wir im Geschäftsleben den zerbrochenen amerikanischen Traum reparieren.
Wir können den wirtschaftlichen Wert mit dem menschlichen Wert in Einklang bringen, wovon alle profitieren.
Während wir über die wachsende Angst, Depression und kulturelle Unruhe in unserem Land nachdenken, müssen wir uns schnell in unserem Ziel vereinen, indem wir über unsere Unterschiede hinausblicken und die Schönheit in jedem kostbaren Leben sehen. Einfühlsames Zuhören lässt uns unsere Gemeinsamkeiten erkennen.
Ein weiterer Artikel in der New York Times von Kate Murphy von Anfang dieses Jahres zeigte ebenfalls den Wert des Zuhörens auf:
Wann haben Sie das letzte Mal jemandem zugehört? Haben Sie wirklich zugehört, ohne darüber nachzudenken, was Sie als Nächstes sagen wollten, ohne einen Blick auf Ihr Telefon zu werfen oder ohne Ihre Meinung zu äußern? Und wann hat dir das letzte Mal jemand wirklich zugehört? War die Person, die Sie sagten, so aufmerksam, und wessen Antwort war so treffend, dass Sie das Gefühl hatten, wirklich verstanden zu werden?
Wir werden ermutigt, auf unser Herz, unsere inneren Stimmen und unseren Bauch zu hören, aber selten werden wir ermutigt, anderen Menschen aufmerksam und zielstrebig zuzuhören. Stattdessen sprechen wir bei Cocktailpartys, Arbeitstreffen und sogar Familienessen miteinander. Online und persönlich geht es darum, sich selbst zu definieren, die Erzählung zu gestalten und bei der Botschaft zu bleiben …
Aber die Leute wollen normalerweise nicht, dass Sie ihre Probleme lösen, geschweige denn, dass Sie ihre Gefühle ignorieren oder herunterspielen. Sie wollen einfach nur Anerkennung, Verständnis und vor allem Akzeptanz.
Wenn unsere Bildungseinrichtungen und Unternehmensorganisationen die Fähigkeiten des empathischen Zuhörens lehren würden, wenn wir Führungskräfte statt Manager werden würden, wenn wir die wichtige Verantwortung übernehmen würden, die Menschen in unserer Obhut zu führen, könnten wir über diese Welt der Angst und Anspannung hinaus auf die bessere Welt sehen, die wir sind vorstellen und wissen, ist in unserer Reichweite!
Was können wir jetzt tun, genau in diesem Moment, um mit der Veränderung zu beginnen? Hör mal zu. An Ihre Familie, Freunde und Kollegen. An Menschen, die Sie nicht kennen. An Menschen, die anders sind als Sie. Erweitern Sie Ihren Kreis der Fürsorge und helfen Sie anderen, sich umsorgt zu fühlen.
So beginnt die Revolution, um die Armut der Würde zu beenden, mit Sorgfalt.