Fast jeden Morgen ist Chris Wright der Erste, der bei uns ankommt BW Papersystems Einrichtung in Baltimore, Maryland.
Wenn er am Montag um 4 Uhr morgens ankommt, macht er nach dem Wochenende das Licht an.
Chris versteht, was es bedeutet, wenn wir „TGIM!“ sagen.
„Ich bin motiviert“, sagte er. „Wenn ich jeden Morgen zur Arbeit komme, freue ich mich darauf.“
Chris ist Maler für unsere BW Papersystems Unternehmen, das Maschinen für die Bogen- und Verpackungs-, Schreibwaren-, Buchbinde-, Sicherheitsdokumenten- sowie Wellpappen- und Veredelungsindustrie herstellt.
Ich habe kürzlich mit Chris über die erste einer Reihe virtueller Zuhörsitzungen gesprochen, die wir während der COVID-19-Pandemie anstelle meiner regelmäßigen persönlichen Besuche in unserer gesamten Organisation abgehalten haben. In dieser Zeit mit unseren Mitarbeitern auf der ganzen Welt in Verbindung zu bleiben, hat Priorität. In einer Gruppe von 10-15 Teammitgliedern diskutieren wir zwei einfache Fragen: Was machen wir gut? Was können wir besser machen?
Diese Sitzungen waren ein unglaublicher Segen. Wir haben inspirierende Diskussionen darüber geführt, wie es unseren Mitarbeitern in dieser schwierigen Zeit geht und wie sie sich fühlen. Wir haben auch Gespräche darüber geführt, wie wir uns verbessern können. Aber was mein Herz erfüllt hat, waren die Freudengeschichten, die wir von Teammitgliedern gehört haben.
Als Chris in der Telefonkonferenz einen Querschnitt der globalen BW Papersystems Teammitglieder, ich wurde sehr emotional, als er mir sagte: „Ich möchte nur, dass Sie wissen, dass ich meinen Job liebe.“
Später ergänzte er das mit den Worten: „Die Person, die ich heute bin, verdanke ich Barry-Wehmiller viel.
„Ich würde diese Kultur als eine Kultur beschreiben, die Menschen hilft und sie dazu inspiriert, es besser zu machen.“
Chris kam 2007 über ein technisches Schulungsprogramm zu uns, nachdem er sich entschieden hatte, seine Karriere zu ändern. Zuvor war er 10 Jahre als Dialysetechniker tätig.
Am Anfang war Chris Maschinist. Vier Jahre später wechselte er in die Montage und zwei Jahre später ergriff er die Gelegenheit zu malen, etwas, das er bei der Arbeit gelernt hat und auf das er sehr stolz ist.
„Ich liebe es zu malen“, sagte Chris. „Sie werden eins mit diesem Teil und alle Ihre Teammitglieder erwarten von Ihnen, dass Sie gute Arbeit leisten, weil ich die letzte Person mit diesem Teil oder dieser Maschine bin, bevor es aus der Tür geht.
„Ich bin dafür verantwortlich, gute Arbeit zu leisten. Denn ich weiß, wenn ich ein Auto kaufen gehe und einen Lauf oder einen Kratzer sehe, würde mir das nicht gefallen. Ich verstehe also, dass der Kunde beim Kauf unserer Produkte das Beste erwartet. Und ich erwarte das Beste von mir, deshalb wollte ich malen.
„Ich liebe einfach – nach meiner Lackierung – wie es aussieht.“
Diese Haltung der Rechenschaftspflicht wird im Kurs „Culture of Service Foundations“ der Barry-Wehmiller University gelehrt, einem unserer internen Kurse, den Chris für die Erweiterung seiner Perspektiven verantwortlich macht.
Im Kurs „Kultur des Dienens“ lehren wir, dass Verantwortung übertragen wird, aber Verantwortung übernommen werden muss. Es geht nicht darum, jemandem die Füße ans Feuer zu halten, es geht darum, ein Feuer in einer Person zu entzünden – dabei zu helfen, ein intrinsisches Gefühl der Eigenverantwortung für einen Job oder eine Aufgabe zu vermitteln und dann die Bereitschaft, die Konsequenzen seines Erfolgs oder Misserfolgs zu tragen.
Der Kurs „Culture of Service Foundations“ arbeitet daran, neue Ideen rund um den Service zu formen – von der Neudefinition eines Kunden von einer externen Person zu Ihrem Kollegen, Ihrer Familie oder sogar jemandem, den Sie noch nie getroffen haben. Es lehrt die Idee, dass Service Maßnahmen ergreift, um die Bedürfnisse von jemand anderem zu erfüllen. Daher ist eine Servicekultur ein gemeinsames Ziel, bei dem jeder die Bedürfnisse anderer innerhalb und außerhalb der Organisation erfüllt.
„Es lehrt dich, anderen zu dienen, und in der heutigen Welt haben wir nicht viele Menschen, die das tun“, sagte Chris. „Wenn Sie anderen etwas geben, können Sie anderen den Tag versüßen. Jemand anderes, der vielleicht einen schlechten Tag hat. Es gibt dir ein gutes Gefühl, weil du etwas zurückgibst.
„Jeder kann Kunde sein. Es könnte Ihre Mutter sein, Ihre Kinder, ein Teammitglied, es könnte jeder sein. Du kannst jemandem den Tag versüßen, indem du einfach nur zu Diensten bist.“
Wir haben gelernt, dass die Art und Weise, wie wir führen, die Lebensweise der Menschen beeinflusst. Als ich die Geschichte von Chris hörte, war ich überwältigt von Stolz. Nicht weil er früh kommt, hart arbeitet und seine Arbeit erledigt, sondern weil wir sein Leben positiv berühren konnten und er seinerseits in die Welt hinausgeht, um andere auf die gleiche Weise zu beeinflussen.
Chris ruft seine Teamkollegen an um BW Papersystems in Baltimore seine Familie. Diese Bindung entsteht, wenn Organisationen erkennen, dass die Menschen in ihrem Verantwortungsbereich keine Funktionen oder Zahlen in einer Gewinn- und Verlustrechnung sind, sondern die geliebten Kinder von jemandem und entsprechend behandelt werden sollten.
Wenn sich diese Menschen wertgeschätzt und umsorgt fühlen, gehen sie nach Hause zu ihren Lieben und teilen diese Freude und Erfüllung, anstatt den Stress und die Bitterkeit, sich nicht wertgeschätzt und unbedeutend zu fühlen. Wenn Menschen – wie Chris – mit einer Einstellung des Dienens nach Hause und in ihre Gemeinden gingen, können Sie sich vorstellen, welchen Unterschied das machen könnte? Wenn wir versuchen würden, in jeder täglichen Begegnung die Bedürfnisse anderer statt unserer eigenen zu erfüllen, würde dies die Art und Weise, wie wir als Gesellschaft interagieren, völlig verändern.
„Wenn die Welt in der Lage wäre, etwas von dieser Servicekultur zu bekommen, würde es vielen Menschen helfen, das würde es wirklich tun“, sagte Chris.
Du hast vollkommen Recht, mein Freund. Und das ist die Botschaft, die wir gemeinsam in die Welt tragen.