Früher lief ein Segment in der beliebten Kinderfernsehshow Sesame Street, in der der Erzähler Kinder aufforderte, sich eine Reihe von Artikeln anzusehen, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden.
Oft waren es vier Stück Obst, wie drei Äpfel und eine Banane. Sie würden dann fragen: "Welches gehört nicht dazu?" Der Ausreißer – das markante Fruchtstück, das zu den drei runden und roten Äpfeln fehl am Platz ist – ist die gelbe Banane.
Nun, wenn es um das Zuhören geht, gibt es eine Reihe von gelben Bananen, die nicht dazu gehören, wenn wir wirklich versuchen, uns in eine andere Person hineinzuversetzen. Höchstwahrscheinlich sind es Dinge, die für uns so natürlich erscheinen, dass sie überhaupt nicht fehl am Platz erscheinen.
Hier sind vier Verhaltensweisen, die routinemäßig in der Art und Weise auftauchen, wie Menschen das Zuhören üben, die nicht in die Praxis des Zuhörens gehören oder fehl am Platz sind:
Befragung. Es holt die Person, die daran gearbeitet hat, ihr eigenes Problem zu lösen, aus ihrem eigenen Problemlösungsmodus heraus, um auf die Frage des Zuhörers zu antworten. Außerdem werden Befragungen normalerweise durchgeführt, um Details über das Problem einer Person an die Oberfläche zu bringen, um das Problem für die andere Person zu lösen. Diese Art von Verhalten ist fehl am Platz, weil es gegen die Problem Owner Rule verstößt, die besagt: „Der Besitzer des Problems ist derjenige, der für die Lösung des Problems verantwortlich ist.“
Beratung geben. Das mag so aussehen, als ob es beim Zuhören oder Problemlösen genau richtig wäre, aber auch das Geben von Ratschlägen ist fehl am Platz. Das Geben von Ratschlägen ist normalerweise eine subtile Art, die Konversion zu lenken, eine Agenda für den anderen festzulegen oder der Person mit dem Problem eine Vorgehensweise zu empfehlen, damit der Ratgeber das Problem tatsächlich lösen kann. Das verstößt wieder einmal gegen die Problem Owner Rule.
Teilen Sie Ihre eigene Geschichte. Dies begleitet eher die Beratung, ist aber auch fehl am Platz. Es hält die Person mit dem Problem davon ab, ihr eigenes Problem zu teilen oder laut auszuarbeiten. Es verlagert auch die Rolle des Sprechens oder Teilens auf die Person, die als Resonanzboden für die Person dienen sollte, die ein Problem hat. Wenn es fertig ist, ist es normalerweise gut gemeint, aber es ist ein beklagenswert unangemessenes Verhalten, das beim Zuhören fehl am Platz ist.
Beruhigung anbieten. Auch hier scheint es nett oder natürlich zu sein, aber es ist fehl am Platz, weil es normalerweise nicht getan wird, um denjenigen zu trösten, der das Problem hat. Stattdessen ist es ein Mittel für den Zuhörer, mit den unerwünschten Emotionen fertig zu werden, die von der Problemperson ausgehen. In der Tat ist Beruhigung oft eine Möglichkeit für den Zuhörer, den emotionalen Aufruhr, den die Problemperson ausdrückt, in Schach zu halten. Beruhigung kann im Kern auch trügerisch sein, weil man das Ergebnis des Problems nie wirklich kennt.
Wenden Sie dies an …
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- Welche von diesen Fünf Zuhörverhaltensweisen (Aufmerksamkeitsverhalten, Bestätigungen, Türöffner, Stille oder reflektiertes Zuhören) sollte ich besser darauf zurückgreifen, wenn ich zuhöre, um anderen zu helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen?
David VanderMolen ist ein ehemaliger Professor an der Barry-Wehmiller-Universität und ein Vordenker im Bereich Kommunikation.