„Es ist eine Beziehung, es ist nicht nur ein Kauf.“ – Phillip Williams, Vertriebsleiter, BW Flexible Systems
Kürzlich wurde mir ein Video von unserem geschickt BW Flexible Systems Unternehmen mit Sitz in Duncan, South Carolina.
Sie bauen Maschinen, die Tausende von Food- und Non-Food-Produkten abfüllen und verpacken. Sie sehen die Endergebnisse ihrer Produkte jeden Tag in Ihrem örtlichen Lebensmittelgeschäft in den Bereichen Tiefkühlkost, Milchprodukte, Produkte, Backwaren und mehr.
Dieses spezielle Video zeigt ein Unternehmen namens die Killer Brownie Co.
(Video über den Link im Header-Bild oben ansehen)
Wenn Menschen über Barry-Wehmillers Kultur der wahrhaft menschlichen Führung sprechen, konzentrieren sie sich normalerweise darauf, wie wir unsere Mitarbeiter behandeln. Aber wenn wir unsere Mitarbeiter nur mit Würde und Respekt behandeln würden und dies nicht auf unsere Kunden ausgedehnt würde, würden wir uns nicht an unserem Leitprinzip der Führung ausrichten, wonach wir „Erfolg daran messen, wie wir das Leben der Menschen berühren“.
Als Führungskräfte sind wir dafür verantwortlich, gute Verwalter des Lebens derjenigen zu sein, die sich in unserem Verantwortungsbereich befinden. Aber diese Betreuungsspanne umfasst sowohl unsere Kunden als auch unsere Teammitglieder.
Das Geschäft ist ein positiver Kreislauf. Unternehmenswachstum ist für das Wachstum unserer Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Dadurch können wir dazu beitragen, ihnen ein stabiles Leben zu ermöglichen, das die Grundlage für ihre Erfüllung bei der Arbeit und im Leben darstellt. Dann tragen die Investitionen, die wir in die Entwicklung unserer Mitarbeiter tätigen, letztendlich zum Wachstum des Unternehmens bei; Wenn wir das Geschäft ausbauen, bietet es unseren Mitarbeitern größere Möglichkeiten, sich zu entfalten.
Unsere Kunden sind sehr wichtige Stakeholder in diesem Kreislauf. Sie sind diejenigen, die unsere Produkte kaufen! Damit diese gesamte Beziehung funktioniert, brauchen wir das Vertrauen unserer Kunden. Und das kommt nicht von einer „Transaktionsmöglichkeit“, sondern von unseren Handlungen, die das in uns gesetzte Vertrauen bestätigen.
Und letztendlich ist es das Richtige, was im Geschäftsleben oft fehlt.
Hier ist ein Zitat von Chimene Mayne-Ross, dem Präsidenten und COO von The Killer Brownie Company:
„Das Wichtigste ist, sich um die Menschen zu kümmern, die Ihnen unterstellt sind … Wir haben sofort gesehen, dass dies auch ein wichtiger Teil der BW-Kultur ist. Wir wussten, ob sie sich um ihre Mitarbeiter kümmern und sie befähigen, und ob sie es tun glücklich, dass sie ein toller Partner für uns wären, weil sie Menschen wären, die Spaß an ihrer Arbeit haben und uns als Kunden unterstützen wollen."
Wir behandeln unsere Mitarbeiter gut, weil es das Richtige ist. Wir hoffen, dass sie erfüllt und wertgeschätzt nach Hause gehen und in die Welt hinausgehen, ihre Freunde und ihre Familie gut behandeln und gute Mitglieder ihrer Gemeinschaft sind.
Daher sind Kunden auch Menschen! Und wir bemühen uns, sie so zu behandeln, wie sie es verdienen, behandelt zu werden. Zuzuhören, Empathie für ihre Kämpfe zu zeigen und eine Einstellung zum Dienen zu haben. Wir glauben, dass eine Organisation, die sich darauf konzentriert, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und die sich darauf konzentriert, dieses Vertrauen zu bestätigen, eine wertschöpfende Organisation wie keine andere sein wird!
Vertrauen, Verantwortlichkeit, Respekt – ich würde sagen, deshalb glauben wir, dass eine Kultur der wahrhaft menschlichen Führung uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Wenn Sie sich das Video oben ansehen, hoffe ich, dass Sie sehen, wie unser Team bei BW Flexible Systems konnte bei den Leuten von Killer Brownie Eindruck machen.
Genau wie Phillip im Video sagt, es ist eine Beziehung, es ist nicht nur ein Kauf.