Eine erbliche Herausforderung beim Zuhören besteht darin, der Person, die mit Ihnen spricht, zu beweisen, dass Sie ihre Botschaft tatsächlich gehört haben.
Das macht gekonntes Zuhören so herausfordernd. Es geht nicht nur um den Kern der Botschaft, sondern um die eigentliche Bedeutung, den Kontext und die Emotionen, die in ihrer Botschaft enthalten sind.
Die tatsächliche Bedeutung der Nachricht einer Person zu erfassen, ist schwierig, wenn wir mit eingeschaltetem „CliffsNotes-Filter“ zuhören. Vielleicht sind wir abgelenkt – schauen auf unsere Telefone oder sehen fern – während jemand versucht, mit uns zu sprechen. Vielleicht passen wir einfach nicht ganz auf.
Was auch immer der Grund ist, wenn wir Menschen „irgendwie“ zuhören, hören wir gerade genug zu, um einen Großteil der eigentlichen Botschaft zu verpassen.
Jetzt ist es schwierig, die Voreingenommenheit unseres Gehirns auszuschalten, das Gesagte zu komprimieren und zu filtern, um es für unseren Konsum in überschaubare Informationshäppchen zu verwandeln. Aber um unserer Vorliebe entgegenzuwirken, das zu filtern und zu komprimieren, was andere sagen, können wir uns dafür entscheiden, Menschen geschickt zuzuhören, insbesondere wenn sie ein Problem haben Die fünf Zuhörverhalten:
- Wir können Teilnehmen zu den anderen.
- Wir können Bestätigen sie und ihre Botschaft.
- Wir können sie anbieten Türöffner - diese subtilen Hinweise oder ermutigenden Aussagen, mehr zu sagen.
- Wir können üben Schweigen auch durch die Beruhigung des Geistes und des Mundes – es ist eine innere und äußere Stille.
Wenn diese vier Verhaltensweisen geschickt geübt werden, sind wir in der Lage, a zurückzusenden Reflektierende Antwort für denjenigen, der spricht, ein tatsächlicher Beweis dafür, dass die gesamte Botschaft (Die Fakten und Gefühle) empfangen wurde.
Um eine zu geben Reflektierende Antwort ist mit eigenen Worten zu wiederholen Fakten und Gefühle des Sprechers und seiner Botschaft. Wenn eine Person ein Problem hat, bietet man ihr a Reflektierende Antwort dient als Beweis dafür, dass sie gehört wurden. Es ist ein Ausdruck von Empathie und ein Echo ihrer Problemlösungskompetenz.
Reflektiere das...
- Wann und mit wem höre ich meistens mit eingeschaltetem „CliffNotes Filter“?
- Wie würde ich meine Praxis der 4 verbessern?th Hörverstehen, Schweigen, insbesondere die „Beruhigung meines Geistes“, helfen mir, die Fakten und Gefühle in der Botschaft des Sprechers zu erfassen?“
- Welche eine Aktion oder welches Protokoll kann ich einführen, um den Leuten durch eine Reflective Respond den Beweis zu erbringen, dass sie gehört wurden?
David VanderMolen ist ein ehemaliger Professor an der Barry-Wehmiller University und ein Vordenker im Bereich Kommunikation. Hier finden Sie alle vergangenen Coffee Conversations-Episoden hier.