Vor ein paar Wochen, International Business Times veröffentlichte eine Kolumne von mir, „Das Geheimnis, eine fürsorgliche Führungskraft zu werden.“
Darin schrieb ich:
Zuhören bedeutet nicht, nichts zu tun; es tut etwas – und es ist etwas sehr Aktives und Spezifisches – im Dienst an anderen. Es ist eine menschliche Fähigkeit, die in allen Aspekten der Führung von entscheidender Bedeutung ist. Und nach unserer Erfahrung bei Barry-Wehmiller ist es die einzige Fähigkeit, die das Leben der Menschen in unserer Betreuungsspanne wirklich verändert hat.
Es geht nicht darum, zu hören, was die andere Person sagt, sondern tiefer zu verstehen, was sie fühlt, oder die Botschaft hinter ihren Worten. Wenn sich jemand von Ihnen gehört fühlt, haben Sie ihn wissen lassen, dass er wichtig ist.
Jeder wird mit einzigartigen Eigenschaften geboren und hat einen Persönlichkeitstyp, der eine Linse schafft, durch die er die Welt erlebt. Zwei Menschen können genau die gleiche Situation sehen und sie völlig unterschiedlich sehen.
Echtes empathisches Zuhören – wo man tatsächlich die Worte und Gefühle der anderen Person hört – ist die Art des Zuhörens, die Empathie aufbaut, da es uns erlaubt, Dinge aus der Perspektive anderer zu sehen. Es ist der Schlüssel zu allen sinnvollen Beziehungen, da es zeigt, dass Sie die Person, die Sie hören, respektieren und sich um sie kümmern.
Wenn Sie eine fürsorgliche Führungskraft sein wollen, müssen Sie wirklich verstehen, wie man richtig zuhört. Die Art und Weise, wie wir Fürsorge verwirklichen, ist durch einfühlsames Zuhören.
In der dieswöchigen Folge unserer Coffee Conversations-Videoserie – unserem letzten Kapitel von 18 in dieser Lernserie – geht es darum, mit Empathie zuzuhören. Was wir oft an der Oberfläche von anderen sehen oder hören, erzählt vielleicht nicht die ganze Geschichte. Empathie hilft, anderen zu zeigen, dass Sie sich interessieren, sodass möglicherweise mehr preisgegeben wird.
Wenn Sie sich die gesamte Coffee Conversations-Serie ansehen, können Sie die Prinzipien in unserem „Listen Like a Leader“-Kommunikationskurs bei Barry-Wehmiller lernen. Diese Klasse wird auch von unterrichtet die Chapman Foundation for Caring Communities und das Chapman & Co. Leadership Institute an Personen außerhalb unserer Organisation.
Überwältigenderweise stellten die Absolventen des Kurses fest, wie wenig sie über Zuhören und Sprechen wussten. Listen Like a Leader lehrte sie, aktiv zuzuhören – nicht nur die Worte zu hören, sondern die Bedeutung und die Gefühle hinter den Worten zu verstehen. Das Ergebnis: verbesserte Arbeitsbeziehungen und darüber hinaus verbesserte Beziehungen zu Familie und Freunden.
Für diejenigen von uns, die an diesem Kurs teilgenommen haben, ist die Coffee Conversations-Reihe eine Möglichkeit, diese Zuhörprinzipien konsequent im Kopf zu behalten, eine Erinnerung daran, unsere Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.
Für diejenigen unter Ihnen, die nicht die Gelegenheit hatten, an unserem Kurs teilzunehmen, ist die Serie eine gute Möglichkeit, zu lernen, ein besserer Zuhörer zu sein. Wenn Sie diese Prinzipien beobachten und in Ihr tägliches Leben integrieren, werden Sie sicher einen Unterschied feststellen.
Und durch diese kleinen Unterschiede, ein bisschen mehr Empathie von Mensch zu Mensch, werden wir eine bessere Welt schaffen.