Zu Beginn seiner Karriere teilte ein Kunde diese Aussage mit BW Integrated Systems Außendienstleiter Curtis Thomas, und seitdem ist es ihm im Gedächtnis geblieben:
„Sie werden mir mein erstes Produkt verkaufen, aber Ihre Kundendienstabteilung wird mir den Rest verkaufen.“
Als Außendiensttechniker sind Sie kein Verkäufer, sondern für unsere Kunden das Gesicht von Barry-Wehmiller. Unsere Außendiensttechniker halten keine Reden und ihre Fotos sind nicht auf dem Cover einer Zeitschrift; Aber wie sie unsere Kunden behandeln, auf sie reagieren und sie unterstützen, entscheidet über den Erfolg unseres Unternehmens.
„Wir stehen sozusagen an vorderster Front und verbringen die meiste Zeit mit den Kunden“, sagte Curtis. „Ich habe das Gefühl, dass meine Fähigkeit zu helfen und mein Wunsch zu helfen mir geholfen hat, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten und Probleme erfolgreich lösen zu können.“
BW Integrated Systems ist in der BW Packaging Unternehmensgruppe der Familie Barry-Wehmiller. BW Integrated Systems ist ein Branchenführer in der Entwicklung und Herstellung von Endverpackungsanlagen, Etikettiersystemen und Roboterautomatisierungslösungen sowie in der Umsetzung integrierter Verpackungssysteme. Die Maschinen kommen in einer Vielzahl von Branchen zum Einsatz, darunter der Automobil-, Lebensmittel-, Getränke- und Spirituosenindustrie, der Behälterherstellung, der Pharma-, Milch- und Körperpflegeindustrie und vielen mehr.
Damit BW Integrated SystemsUnsere Außendiensttechniker spielen eine entscheidende Rolle für den Geschäftserfolg unserer Kunden. Sie sorgen dafür, dass unsere komplexen Maschinen reibungslos laufen, damit die Produkte unserer Kunden termingerecht und in höchster Qualität verpackt werden.
Aufgrund ihrer Bedeutung benötigen Sie im Außendienst mehr als nur technisches Geschick, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein. Die Fähigkeit, Probleme wie die Reparatur defekter Maschinen zu lösen, ist in diesem Bereich sicherlich von entscheidender Bedeutung, aber es sind Fähigkeiten wie Zuhören und Ruhe unter Druck, die für unsere Kunden wirklich einen Unterschied machen.
Das Vertrauen der Kunden in unser Unternehmen und unsere Produkte zu stärken, ist einer der Aspekte, die Curtis an der Arbeit im Außendienst Spaß macht, und er tut dies aufgrund seines natürlichen Wunsches, anderen zu helfen.
Für unsere Außendiensttechniker können die Probleme von Tag zu Tag unterschiedlich sein, daher ist die Fähigkeit, in einer chaotischen Umgebung zu arbeiten, von entscheidender Bedeutung. Kein Tag gleicht dem anderen, aber Curtis beginnt jeden Morgen damit, sich mit seinen Serviceleitern in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, wie das Geschäft in den einzelnen Bereichen läuft, und um sicherzustellen, dass alle Projektanforderungen erfüllt werden. Einschließlich Führungskräfte und Techniker betreut Curtis etwa 50 Mitarbeiter an fünf verschiedenen Standorten.
„Ich möchte in der Lage sein, Orientierung und Orientierung zu geben, Entscheidungen zu treffen, die die Richtung beeinflussen, in die sich dieses Außendienstteam bewegt, und uns auf die Zukunft vorzubereiten und in der Lage zu sein, die Ziele und Visionen des Unternehmens für die Zukunft zu unterstützen“, Curtis sagte. „Deshalb ist es mir sehr wichtig, eine gute Führungspersönlichkeit für mein Team zu sein und für sie da zu sein.“
Bei Barry-Wehmiller glauben wir an die Idee, dass Menschen und Leistung im Einklang stehen. Als Führungskraft stellt Curtis sicher, dass sich jedes seiner Teammitglieder nicht nur aufgrund seiner Arbeitsbeiträge, sondern auch aufgrund seiner Persönlichkeit wertgeschätzt fühlt.
„Ich möchte, dass sie sich erfüllt fühlen, nicht nur hier in ihrer beruflichen Laufbahn, sondern auch zu Hause“, sagte Curtis. „Ich denke, es ermöglicht uns einen persönlicheren Ansatz, um unsere Teammitglieder viel besser kennenzulernen. Und ich denke, an diesem Punkt fühlen wir uns alle, mich eingeschlossen, wertgeschätzt.“
Die Barry-Wehmiller-Kultur der Pflege ist mehr als nur ein Konzept, das wir predigen; Es ist ein Grundsatz, den wir jeden Tag hochhalten.
„Mir gefällt an der Arbeit bei BW am besten … und es mag klischeehaft klingen, aber es sind die Menschen, die Menschen innerhalb von BW und die Kultur“, sagte Curtis. „Ich habe für eine Reihe von Unternehmen gearbeitet … und wirklich, wirklich, ich habe das Gefühl, dass hier bei BW jeder zählt. Das tue ich wirklich. Ich spüre diese Kultur. Ich hatte Gelegenheit, mir die Videos von Bob Chapman anzuschauen, bevor ich zu BW kam, und als ich zu BW kam, war die Kultur wirklich real.“
Und diese Kultur der Fürsorge gilt nicht nur für unsere Teammitglieder, sondern auch für unsere Kunden, wie das Engagement von Curtis und seinem Team zeigt. Ein erfolgreiches Kundendienst- und Außendienstteam trägt dazu bei, gute Beziehungen zu den Kunden aufrechtzuerhalten, nachdem der erste Kauf abgeschlossen wurde.
In ähnlicher Weise mag sich jemand inspiriert fühlen, dem Barry-Wehmiller-Team beizutreten, nachdem er unsere Botschaft gehört hat, aber es ist die Verpflichtung, diese Pflegekultur weiterzuführen, die ihn dazu bringt, zu bleiben.
Während Curtis durch seine herausragenden Kundendienstfähigkeiten viel mehr verkauft hat als das ursprüngliche Produkt zu Beginn seiner Karriere, hat sich die hervorragende Behandlung seiner Kunden und der von ihm betreuten Personen als unbezahlbar erwiesen.
Bessere Arbeit. Bessere Welt. ist eine Videoserie, die darauf ausgelegt ist, Teammitglieder in der gesamten globalen Barry-Wehmiller-Organisation ins Rampenlicht zu rücken. Sehen Sie sich das Video über den Link oben an, um mehr zu erfahren.