Liz Hallstrand tut mehr als ihre Pflicht, ihre Kunden – und ihre Tochter – zu unterstützen.
Als alleinerziehende, vollzeitbeschäftigte Mutter suchte Liz nach einem Unternehmen, das es ihr ermöglichen würde, besser für ihr Kind zu sorgen und gleichzeitig ihren eigenen Familienwerten zu entsprechen. Während ihrer Jobsuche stieß sie auf BW Papiersysteme in Phillips, Wisconsin (USA), wo sie genau die Stabilität und Work-Life-Balance fand, die sie suchte. Sie nahm eine Stelle als Vertriebsmitarbeiterin im Kundendienst an und konnte so ihre Tochter zu Hause unterstützen und gleichzeitig am Arbeitsplatz ein weiteres fürsorgliches familiäres Umfeld schaffen.
An ihrer Arbeit im Verkauf gefällt ihr der Kontakt mit den Kunden, sie persönlich kennenzulernen und herauszufinden, wie sie ihnen das Leben erleichtern kann. Sie tut alles, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, und ihre Zufriedenheit gibt ihr ein großes Erfolgserlebnis.
„Sie brauchen jemanden an der Front, an der Basis, der den Kontakt und die Beziehung zu ihnen aufrechterhält und ihnen das Gefühl von Sicherheit und Vertrauen gibt, dass Ihnen ihr Wohl am Herzen liegt“, sagte Liz. „[Sie] tun Ihr Bestes, um sicherzustellen, dass Sie am Ende des Tages alle ihre Bedürfnisse erfüllt und zumindest Ihr Bestes getan haben, um sie glücklich zu machen.“
Liz hilft anderen leidenschaftlich gern und tut ihr Möglichstes, um sicherzustellen, dass ihre Kunden alles haben, was sie zum Erfolg brauchen. Wenn ein Kunde auf ein Problem stößt, ist sie immer zur Stelle, um Unterstützung zu leisten. Ihre positive Einstellung und ihr Verhalten ermöglichen es ihr, sich in andere hineinzuversetzen und in jeder Situation das Positive zu sehen.
„Normalerweise reagiere ich freundlich. Das ist mein größtes Anliegen …“, sagte Liz. „Wenn Sie ein wenig Licht auf ihre Situation werfen und einfach verstehen können, woher sie kommen, dann machen Sie es zunächst nicht herunter, indem Sie sagen: ‚Ich verstehe vollkommen, was Sie gerade durchmachen. Ich wäre auch frustriert. Ich werde sehen, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen.‘ Versuchen Sie einfach, positiv und optimistisch zu bleiben.“
Liz hat ein angeborenes Talent für den Umgang mit Kunden, aber das hielt sie nicht davon ab, in den internen Lernkursen von Barry-Wehmiller wertvolle Lektionen zu lernen. Während des Kurses „Culture of Service“ der Barry-Wehmiller University erkannte sie, dass Kunden mehr als nur ihre Arbeitskunden sein können – sie können Freunde, Fremde und sogar Familie sein.
„Culture of Service hat mir die Augen geöffnet“, sagte Liz. „Ich habe das Gefühl, dass es mir verschiedene Werkzeuge für meinen Alltag in der Arbeit und in meinen familiären Beziehungen gegeben hat – um Dinge aus einer anderen Perspektive zu betrachten, verschiedene Linsen zu verwenden und zu verstehen, woher ein Kunde kommt oder wer in Ihrem Leben tatsächlich ein Kunde ist.“
Die Barry-Wehmiller University wurde 2008 gegründet, um jedem Teammitglied die Möglichkeit zu geben, seine Begabungen und Talente zu verwirklichen, die individuelle Erfüllung zu fördern und die Leistung zu steigern – doch die Auswirkungen der Kurse gehen über die einzelnen Teilnehmer hinaus. Durch die Ausweitung der Kundendefinition konnte Liz beispielsweise die Menschen, mit denen sie täglich in Kontakt kommt, besser unterstützen.
Kurse, die sich auf den Dienst am Nächsten und empathisches Zuhören konzentrieren, sind intern so beliebt geworden, dass die Chapman Foundation for Caring Communities als auch Chapman & Co. Leadership Institute unterrichten diese Themen jetzt außerhalb der Organisation.
Während des Kurses „Listen Like a Leader“ der Barry-Wehmiler-Universität erwarb Liz Zuhörfähigkeiten, die sie in ihren beruflichen und persönlichen Interaktionen mit anderen anwendet.
„Manchmal muss man zuhören, um alle Informationen zu bekommen“, sagte Liz. „Wenn man eine kleine Information verpasst, die man bereits erhalten hat, dann bittet man um weitere Informationen, aber es ist wichtig zuzuhören, denn dann kann man vollständig verstehen, was sie durchmachen.“
Wenn Sie anderen zuhören, sammeln Sie nicht nur Informationen. Empathisches Zuhören hat tatsächlich einen großen Einfluss auf das Leben anderer Menschen – es zeigt ihnen, dass sie geschätzt und geschätzt werden.
„Die Arbeit hier erfüllt mich sehr und gibt mir das Gefühl, wichtig zu sein“, sagte Liz. „Wenn ich also das Gefühl habe, wichtig zu sein und etwas bewirken zu können, dann will ich erfolgreich sein. Ich will den Kunden glücklich machen, weil ich mich glücklich fühle. Warum also nicht in seiner Situation helfen?“
Liz glänzt, wenn sie während des Arbeitstags Kunden bedient, aber ihr Einfluss reicht weit über die Werksmauern hinaus. Liz bringt ihren Optimismus jeden Abend mit nach Hause, was es ihr ermöglicht, im Leben der ultimativen Kundin – ihrer Tochter – etwas zu bewirken.
Bessere Arbeit. Bessere Welt. ist eine Videoserie, die Teammitglieder in der gesamten globalen Barry-Wehmiller-Organisation ins Rampenlicht rücken soll. Sehen Sie sich das Video über den obigen Link an, um mehr zu erfahren