Worte sind wichtig.
Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich in Gegenwart anderer Führungskräfte mitgehört habe, in denen sie beiläufig mit Begriffen wie „Arbeit“ oder „Belegschaft“ um sich werfen, wenn sie über die Menschen in ihren Organisationen sprechen. Wenn sie über ihre „Arbeitsprobleme“ und „Belegschaftsprobleme“ sprechen, klingt es nicht einmal so, als würden sie über Menschen sprechen.
Unsere Führungsweise beeinflusst das Leben der Menschen, und unsere Worte beeinflussen unsere Führung. Deshalb ist es so wichtig zu verstehen, warum Worte im Geschäftsleben so wichtig sind.
Entlassungen werden in Vorstandsetagen diskutiert, als wären sie Abnehmpläne, eine Möglichkeit, Unternehmen „abzuspecken“. Führungskräfte sprechen von „Personalmanagement“ statt von der Verwaltung von Leben. In Fabriken schuften Arbeiter „auf der Produktionsebene“, ein Begriff, der sie subtil unter die Büroangestellten stellt. Selbst der Begriff „Humanressourcen“ reduziert Menschen auf ein weiteres Kapital, vergleichbar mit Maschinen oder Rohstoffen. Diese Begriffe prägen Denkweisen und beeinflussen den Umgang mit Menschen.
Egal, wo Sie im Unternehmen arbeiten oder was Sie tun, die Menschen wollen einfach wissen, dass sie wichtig sind. Deshalb sind Worte wichtig.
„Mitarbeiter“ werden „gefeuert“ – ein Begriff, der von französischen Erschießungskommandos abgeleitet ist. Warum sollten wir einem Teammitglied nicht mit dem gleichen Respekt begegnen, wenn wir eine Trennung für notwendig erachten, wie wenn wir es in unserem Unternehmen willkommen heißen?
Ich habe oft über diese gebrochene Sprache in der Wirtschaft gesprochen. Wenn wir Ausdrücke und Wörter verwenden, die die Menschen in unseren Organisationen entmenschlichen, ermöglicht das Führungskräften, sich von den Konsequenzen ihres Handelns zu distanzieren. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, ob jemand seine Familie ernähren muss. Sie müssen nicht mehr darüber nachdenken, ob die Person oder ihre Familienmitglieder auf die medizinische Versorgung durch ihren Job angewiesen sind. Das spielt keine Rolle. Sie sind einfach nur eine Zahl, eine Funktion, genau wie alle Zahlen, die das Unternehmen verwendet, um seine Zahlen zu bestimmen.
Eines der prägendsten Erlebnisse, das meine Führungsphilosophie geprägt hat, hatte ich auf der Hochzeit der Tochter einer Freundin. Als ich dort die stolzen Eltern inmitten der versammelten Menge sah, wurde mir klar, dass jedes einzelne Mitglied von Barry-Wehmillers Team wie diese junge Dame ist. Jedes einzelne von ihnen ist ein kostbares Kind für jemanden, mit Hoffnungen und Träumen für eine Zukunft, in der sie ihr volles Potenzial entfalten können.
Wenn es dem Management gelingt, die Mitarbeiter im Unternehmen zu entmenschlichen, spielt es keine Rolle, wie man sie behandelt, oder? Sie sind nur Zahlen. Sie sind nur Funktionen für Ihren Erfolg.
Aber wenn man die Menschen in seinem Unternehmen als jemandes geliebtes Kind betrachtet, verändert sich die Perspektive, durch die man sie betrachtet. Deshalb haben wir bei Barry-Wehmiller unser eigenes Vokabular entwickelt, weil wir im Umgang mit den Menschen in unserem Unternehmen bewusst vorgehen wollen.
Wir verwenden nicht die Begriffe „Mitarbeiter“, „Arbeiter“ oder „Untergebene“. Sie sind Teamkollegen, Teammitglieder. Wir messen nicht die Anzahl der Mitarbeiter, sondern die Anzahl der Herzen. Wir haben keine Personalabteilung, sondern ein People Team.
Wir haben keine Chefs oder Manager. Wir haben Führungskräfte. Niemand will herumkommandiert werden, niemand will gemanagt werden. Man führt nicht seinen Partner oder sein Kind. Menschen wollen betreut werden. Sie wollen gecoacht werden. Sie wollen geführt werden.
Als ich einmal auf einer Konferenz von Infrastrukturunternehmen sprach, wurde ich gebeten, mich mit einigen anwesenden CEOs der Branche zu treffen. Ich bat jeden Teilnehmer, sich vorzustellen und – ich benutzte einen Satz, an den ich bis dahin noch nie gedacht hatte – mir mitzuteilen, wie viele Personen in ihrem Betreuungsdauer.
Diese einfache Änderung hat die Art und Weise, wie unsere Organisation und (über unser Chapman & Co. Leadership Institute) andere Unternehmen über ihre Führung denken, grundlegend verändert.
Die Menschen, die unsere Führer führen, sind nicht diesem Führer unterstellt, sie stehen in dessen Verantwortungsbereich. BetreuungsdauerAllein diese einfache Abweichung von der üblichen Formulierung verändert die Dynamik der Beziehung grundlegend. Laut einer Google-Suche lautet die wörtliche Definition von „jemandem unterstehen“: „Unter der Aufsicht einer höhergestellten Person arbeiten oder Anweisungen von ihr entgegennehmen. Dies impliziert eine hierarchische Beziehung, in der die berichtende Person der Person, der sie untersteht, Rechenschaft ablegen muss.“
Aber wenn man davon spricht, in der Rolle eines Führers zu sein, BetreuungsdauerEs trägt dazu bei, die Denkweise von Führungskräften zu verändern. Es vermittelt das Verantwortungsbewusstsein, das eine Führungskraft gegenüber ihren Führungskräften empfinden sollte. Unsere Kinder sind uns nicht unterstellt. Unsere Ehepartner schon gar nicht. Wenn wir jemanden einladen, unserem Team beizutreten, tragen wir die große Verantwortung, ihm die Fürsorge, Inspiration und Unterstützung zu geben, die er braucht, um all das zu werden, was er sein soll.
Wenn Sie eine Führungskraft oder ein Teammitglied sind, egal welche Rolle Sie in einer Organisation spielen, und Ihnen das zu blumig oder idealistisch erscheint, dann habe ich eine Herausforderung: Versuchen Sie es. Und sei es nur für eine Woche. Ändern Sie Ihren Wortschatz. Hören Sie auf, „Manager“ oder „Mitarbeiter“ zu sagen. Betrachten Sie die Menschen in Ihrer Organisation oder in Ihrem Team als das kostbare Kind von jemandem in Ihrem Betreuungsdauer.
Für mich war es eine nachhaltige Veränderung, die Perspektive, durch die ich andere betrachte, zu ändern. Ich wette, das kann auch bei Ihnen der Fall sein. Ein einfacher Perspektivwechsel kann eine Lawine echter Veränderung auslösen.