Dieser Blogbeitrag ist der vierte in einer Reihe, die sich eingehend mit dem befasst, was ich „Die Prinzipien wahrhaft menschlicher Führung“ nenne, aus der überarbeiteten und erweiterten 10-Jahr-Jubiläumsausgabe meines Buches. Everybody Matters: Die außergewöhnliche Kraft, sich um Ihre Menschen wie eine Familie zu kümmern, Jetzt verfügbar.
Es besteht ein krasser Unterschied zwischen Management und Führung.
Mir ist klar geworden, dass Management die Manipulation anderer zum eigenen Erfolg bedeutet. Führung hingegen bedeutet, die Menschen zu betreuen, die einem anvertraut wurden, mit der Vision, sie jeden Abend mit dem Wissen nach Hause zu schicken, dass es darauf ankommt, wer sie sind und was sie tun.
Ich habe vor ein paar Wochen über meine Erkenntnisse geschrieben, die mir geholfen haben, die wahre Verantwortung der Führung zu verstehen. Eines davon ist vielleicht das Wichtigste.
Vom Manager zum Leader
Es war ein wunderschöner Junitag in Aspen, eine idyllische Kulisse für eine Hochzeit im Freien. Meine Frau und ich saßen unter dem Zelt und sahen zu, wie der Vater der Braut seine Tochter zum Altar führte.
Da ich inzwischen meine beiden Töchter zum Altar geführt hatte, konnte ich die Gefühle meines Freundes gut nachvollziehen, als er die Worte aussprach, die ich schon oft gehört hatte: „Ihre Mutter und ich geben unsere Tochter diesem jungen Mann zur Frau.“
Ich wusste, dass er das nicht wirklich dachte. Er dachte: ‚Hör mal, junger Mann. Ihre Mutter und ich haben unser kostbares Kind zur Welt gebracht. Wir haben ihr all unsere Liebe und Unterstützung gegeben, und wir erwarten von dir, dass du ihr durch diese Ehe ermöglichst, weiterhin alles zu sein, was sie sein soll. Wir vertrauen dir diese heilige Verpflichtung an. Verstehst du das, junger Mann?‘“
In diesem Moment gingen meine Gedanken sofort zu den Menschen von Barry-Wehmiller – all diesen wertvollen Menschen, deren Eltern auch möchten, dass sie die Möglichkeit haben, ihre Gaben zu entdecken, zu entwickeln, zu teilen und dafür geschätzt zu werden und ein Leben mit Sinn und Zweck zu führen.
Ich dachte mir: „Mein Gott, alle unsere Leute, jeder einzelne von ihnen, ist für irgendjemanden ein kostbares Kind mit Hoffnungen und Träumen für eine Zukunft, in der sie ihr volles Potenzial entfalten können.“
Das war möglicherweise der Moment, in dem ich vom Manager zur Führungskraft wurde. Es war der Moment, in dem ich Mary nicht mehr als Ingenieurin und Joe nicht mehr als Verkäufer sah. Vorher waren die Mitarbeiter in unserem Unternehmen keine echten Menschen, sondern Funktionen für meinen Erfolg.
In meiner Karriere als Manager war ich ein netter Kerl. Aber letztendlich waren die Leute entbehrlich, weil ich sie nicht wirklich als Menschen sah.
Menschen sind wichtig. Worte sind wichtig.
Ich habe vor kurzem über die Auswirkungen der Verwendung des Begriffs „Betreuungsspanne“ geschrieben. Anstatt „Mitarbeiter“ zu sagen oder dass Ihnen jemand „unterstellt“ ist. Die Worte, die wir verwenden, können unser Verhalten und damit auch unsere Führung beeinflussen. Sie veranschaulichen Ihre Denkweise.
Wenn wir Ausdrücke und Wörter verwenden, die die Menschen in unseren Organisationen entmenschlichen, können sich Führungskräfte von den Konsequenzen ihres Handelns distanzieren. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, ob jemand seine Familie ernähren muss. Sie müssen nicht mehr darüber nachdenken, ob die Person oder ihre Familienmitglieder auf die medizinische Versorgung angewiesen sind, die ihnen ihr Arbeitgeber bietet. Das spielt keine Rolle. Sie sind einfach nur eine Zahl, eine Funktion, genau wie alle Zahlen, die ein Unternehmen verwendet, um seine Zahlen zu bestimmen.
Entlassungen werden in Vorstandsetagen diskutiert, als wären sie Abnehmpläne, eine Möglichkeit, Unternehmen „abzuspecken“. Führungskräfte sprechen von „Personalmanagement“ statt von der Verwaltung von Leben. In Fabriken schuften Arbeiter „auf der Produktionsebene“, ein Begriff, der sie subtil unter die Büroangestellten stellt. Selbst der Begriff „Humanressourcen“ reduziert Menschen auf ein weiteres Kapital, vergleichbar mit Maschinen oder Rohstoffen. Diese Begriffe prägen Denkweisen und beeinflussen den Umgang mit Menschen.
Egal, wo Sie in der Organisation arbeiten oder was Sie tun, die Menschen möchten einfach wissen, dass sie wichtig sind. Deshalb sind Worte wichtig.
„Mitarbeiter“ werden „gefeuert“ – ein Begriff, der von französischen Erschießungskommandos abgeleitet ist. Warum sollten wir einem Teammitglied nicht mit dem gleichen Respekt begegnen, wenn wir eine Trennung für notwendig erachten, wie wenn wir es in unserem Unternehmen willkommen heißen?
Wenn es dem Management gelingt, die Mitarbeiter im Unternehmen zu entmenschlichen, spielt es keine Rolle, wie man sie behandelt, oder? Sie sind nur Zahlen. Sie sind nur Funktionen für Ihren Erfolg.
Aber wenn Sie die Menschen in Ihrem Unternehmen als jemandes kostbares Kind betrachten, ändert sich die Linse, durch die Sie sie betrachten.
Nach einem Vortrag auf einer Konferenz traf ich einmal den Direktor einer großen Beratungsfirma. Er machte mir viele Komplimente, bevor er sich eilig auf den Weg zum Flughafen machte. Einige Zeit später kam er unerwartet zurück, weil er seinen Flug verpasst hatte. Statt frustriert zu sein, fand er mich aufgeregt, um mir zu erzählen, was passiert war. Nachdem er ins Taxi gestiegen war, wurde schnell klar, dass der Fahrer einige schlechte Entscheidungen getroffen hatte, die es dem Herrn unmöglich machten, seinen Flug zu erreichen. Der Mann wurde unglaublich frustriert. Doch dann sagte er zu mir: „Plötzlich musste ich über Ihre Rede nachdenken. Und anstatt diesen jungen Mann als Taxifahrer zu sehen, begann ich, ihn als jemandes Sohn zu betrachten. Das hat die Art, wie ich mit ihm sprach, grundlegend verändert.“
Die Würde anderer erkennen
Vor einigen Jahren las ich eine Kolumne in der New York Times von Thomas Friedman, in dem er eine Aussage machte, die mir im Gedächtnis blieb: Er sagte, dass es auf der Welt eher eine Armut an Würde als eine Armut an Geld gebe.
Friedmans Worte berührten mich, weil sie den Kern dessen treffen, was ich immer wieder an Arbeitsplätzen auf der ganzen Welt erlebt habe. Für mich stellt dies eine der dringendsten Krisen unserer Zeit dar: die Epidemie des Führungsvergehens, die die Menschlichkeit herabwürdigt und die Demütigung an Arbeitsplätzen überall auf der Welt fortbestehen lässt.
Der Mangel an Würde zeigt sich auf vielfältige Weise: Teammitglieder werden zu bloßen Zahlen in Tabellenkalkulationen, Führungskräfte, die Profit über Menschen stellen, und Unternehmenskulturen, die Trennung und Entmenschlichung aufrechterhalten. Wenn Menschen das Gefühl haben, ihre Würde werde verletzt, ist der emotionale Tribut immens. Umgekehrt blühen Menschen auf, wenn sie das Gefühl haben, ihre Würde werde geachtet. Sie werden loyaler, kreativer und sind bereit, ihr Bestes zu geben.
Donna Hicks, die Autorin und Harvard-Professorin, sagte uns bei einem Besuch bei Barry-Wehmiller in St. Louis: „Würde ist etwas, mit dem wir geboren werden – sie ist unser innerer Wert. Wir haben keine Probleme, sie zu erkennen, wenn ein Kind geboren wird; es steht außer Frage, ob es etwas Wertvolles ist. Tatsächlich würden wir sagen, dass Kinder von unschätzbarem Wert, unbezahlbar und unersetzlich sind. Wie behandeln wir etwas, das von unschätzbarem Wert, unbezahlbar und unersetzlich ist? Wir widmen ihm unsere größte Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Obwohl wir alle diese Sorgfalt und Aufmerksamkeit verdienen, sind wir von Geburt an anfällig dafür, dass unsere Würde verletzt wird. Andere mit Würde zu behandeln, wird daher zur Grundlage unseres Umgangs mit anderen. Sie müssen nichts tun, um Würde zu verdienen.“
Mit anderen Worten: Wir haben kein Problem damit, die Würde anderer anzuerkennen, wenn wir sie als jemandes kostbares Kind betrachten.
Die Linse eines Anführers
Niemand möchte gemanagt werden. Man managt weder seinen Ehepartner noch sein Kind. Menschen wollen betreut werden. Sie wollen gecoacht werden. Sie wollen geführt werden.
In Unternehmen und Organisationen wird den Menschen weiterhin beigebracht, Manager und nicht Führer zu sein. Sie sorgen dafür, dass alle pünktlich an ihrem Platz sind, sie zählen die Anzahl der Mitarbeiter für den Tag, sie haken die Kästchen mit den täglichen Aufgaben ab.
Führungskräfte inspirieren. Führungskräfte kümmern sich. Führungskräfte helfen Menschen zu wachsen. Es geht nicht um die Aufgaben, sondern um die Person.
Die Linse, durch die wir Menschen sehen, beeinflusst, wie wir sie behandeln. Wenn Sie sie nicht als „Funktionsträger“, sondern als jemandes kostbares Kind betrachten, behandeln Sie sie so, wie Sie möchten, dass Ihre eigenen Kinder behandelt werden.
Und das ist die Linse, durch die ein wahrhaft menschlicher Anführer andere betrachtet.