Stacey Dyer war schon lange eine Anhängerin der Philosophie der wahrhaft menschlichen Führung, die beim globalen Industrielösungsanbieter Barry-Wehmiller gelebt wird. Tatsächlich war sie sogar Bestandteil des Führungskräfteentwicklungsprogramms ihres vorherigen Arbeitgebers.
Da Staceys Karriere jedoch rasant voranschritt, wünschte sie sich mehr Mentoring und Unterstützung, als ihr damaliges Umfeld ihr bieten konnte. Als 2022 die Stelle als Sachbearbeiterin für Sozialleistungen bei Barry-Wehmiller frei wurde, bewarb sie sich daher umgehend.
„Bei meinem zweiten Vorstellungsgespräch komme ich vor Ort und treffe Bob“, sagte Stacey.
Bob ist Bob Chapman, der verstorbene Vorstandsvorsitzende und CEO von BW, der sich für den mitarbeiterorientierten Ansatz des Unternehmens einsetzte, um sicherzustellen, dass menschliches Wohlbefinden und Wirtschaftswachstum im Einklang stehen. Sein Buch, Everybody matters,, schildert die Transformation von Barry-Wehmiller zu einer Organisation, die die Werte wahrhaft menschlicher Führung hochhält.
„Ich schüttelte ihm die Hand und war völlig überwältigt. Ich dachte: ‚Ich kenne dich, aber du kennst mich nicht.‘ Es fühlte sich an, als ob alles perfekt zusammenpasste. Ich bin fest von Bobs Aussage überzeugt, dass die Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens und einer gut funktionierenden Organisation die Menschen sind, die darin arbeiten.“
Für Stacey fügte sich alles perfekt. Sie nahm die Stelle als Sachbearbeiterin für Sozialleistungen an und hatte das Gefühl, endlich die Unterstützung gefunden zu haben, nach der sie gesucht hatte. Schließlich teilte sie ihrer Führungskraft mit, dass sie selbst bereit sei, eine Führungsrolle zu übernehmen.
„Das bist du bereits“, erwiderte ihre Anführerin.
Dieser Moment veränderte Staceys Sichtweise. Sie lernte, dass Führung nicht durch einen Titel definiert wird, sondern vielmehr dadurch, wie man andere unterstützt und sich um sie kümmert.
Heute spiegelt ihr Titel die Rolle wider, die sie schon lange innehat. Als Leiterin des Bereichs Sozialleistungen fungiert sie als Expertin für die Sozialleistungen von Barry-Wehmiller und trägt dazu bei, Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit zu entwickeln. Gleichzeitig unterstützt sie Mitarbeiter, die Hilfe bei der Nutzung ihrer Sozialleistungen benötigen.
„Wir haben ein gutes Gespür dafür, sicherzustellen, dass die Teammitglieder über alle relevanten Informationen informiert werden“, sagte Stacey. „Es hängen Plakate mit Details darüber, wie man das Benefits-Team erreicht oder an wen man sich bei Fragen wenden kann. Wir führen verschiedene Kommunikationskampagnen durch.“
Wenn ein Teammitglied mit Fragen zum Benefits-Team kommt, möchte Stacey, dass es mehr als nur Antworten mitnimmt. Sie möchte, dass es die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen vollständig versteht, einschließlich Leistungen, deren Existenz ihm vielleicht gar nicht bewusst war.
Dieses Engagement für die Betreuung geht weit über die Tausenden von Teammitgliedern hinaus, die am Sozialleistungsprogramm von Barry-Wehmiller teilnehmen. Stacey betreut außerdem vier Personen direkt und setzt sich gezielt dafür ein, dass diese sich gehört fühlen. Sie führt regelmäßige Gespräche, in denen sie sich darüber austauschen können, was gut läuft und was verbessert werden könnte.
„Ich habe festgestellt, dass sich die Menschen in meinem Betreuungsbereich am meisten wertgeschätzt fühlen, wenn man ihnen zeigt, dass ihre Zeit und ihre Meinung extrem wichtig sind“, sagte Stacey. „Ich sage jedem Einzelnen: ‚Diese Stunde gehört Ihnen. Sprechen Sie über das, worüber Sie sprechen möchten. Es muss nicht unbedingt um Aufgaben gehen. Sie können mir erzählen, was es Neues und Spannendes gibt, wo es Schwierigkeiten gibt. Aber ich stelle immer sicher, dass es um sie geht.‘“
Durch aufmerksames Zuhören und positives Coaching ermutigt Stacey ihr Team, Herausforderungen anzunehmen, von denen sie anfangs vielleicht nicht geglaubt hätten, dass sie sie bewältigen könnten.
„Dann schaffen sie es und haben es geschafft“, sagte Stacey. „Sie vollbringen Dinge, die sie sich oft selbst nicht zugetraut hätten. Und ich glaube, das stärkt ihr Selbstwertgefühl und ihr Selbstvertrauen.“
Stacey weiß, dass jedes Teammitglied anders kommuniziert, und passt ihren Ansatz daher an, um die individuellen Stärken und Talente jedes Einzelnen zu nutzen. Dieses Umfeld gibt ihnen nicht nur das Gefühl, wichtig zu sein, sondern führt auch zu gesteigerter Leistung.
„Ich bin überzeugt, dass ein harmonisches Gleichgewicht zwischen Mitarbeitern und Leistung unerlässlich ist“, sagte Stacey. „Ich habe Kyle (Chapman, Vorstandsvorsitzender und CEO von BW) das schon oft sagen hören: Es geht um beides gleichzeitig. Es darf nicht so sein, dass das eine vernachlässigt wird, während das andere floriert.“
Ein Beispiel für diesen Mehrwert ist die Zentralisierung von Leistungen und gemeinsamen Services. Im Gespräch mit den Teammitgliedern identifizierte das Team Möglichkeiten zur Prozessvereinfachung und zur Vermeidung unnötiger Schnittstellen. Durch die Nutzung der Größe von Barry-Wehmiller mittels gemeinsamer Kompetenzen, abgestimmter Systeme und unternehmensweiter Zusammenarbeit wurde ein nahtloseres Nutzererlebnis geschaffen, das es den Mitarbeitern ermöglicht, direkt mit den zuständigen Ansprechpartnern in Kontakt zu treten.
Der Umgang mit gesundheitsbezogenen Angelegenheiten, Urlaubsanträgen und Fragen zu Sozialleistungen kann emotional belastend und komplex sein. Stacey und ihr Team möchten diese Erfahrungen so reibungslos und unterstützend wie möglich gestalten, insbesondere wenn sich die Betroffenen in einer schwierigen Lage befinden.
„Dadurch können wir mit einem Teammitglied ein einziges Gespräch zu einem Thema führen, anstatt mehrere Gespräche mit Nachfragen und Hin und Her zu führen“, sagte Stacey. „Es bietet den Teammitgliedern ein umfassenderes Erlebnis in Bezug auf ihre Leistungen und alle sie betreffenden Dinge.“
Wenn Teammitglieder weniger Zeit mit Sorgen um Sozialleistungen verbringen müssen, können sie sich stärker auf ihre Arbeit konzentrieren. Noch wichtiger ist, dass sie sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen.
Stacey glaubte schon lange vor ihrem Eintritt bei Barry-Wehmiller an Bob Chapmans Botschaft. Heute setzt sie diese täglich um und sorgt dafür, dass die Teammitglieder in jeder Hinsicht profitieren: von den Förderprogrammen bis hin zur täglichen Fürsorge.
„Meine Aufgabe besteht zu 100 % darin, dafür zu sorgen, dass sich unsere Teammitglieder gut betreut fühlen“, sagte Stacey.
Mehr von Stacey erfahren Sie im Video in der Kopfzeile oben.