Wussten Sie, dass die Person, der Sie bei der Arbeit unterstellt sind, für Ihre Gesundheit wichtiger sein kann als Ihr Hausarzt?
Diese Aussage stammt aus der Forschung von Dr. Casey Chosewood, dem Direktor des Office for Total Worker Health am Nationales Institut für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz, Teil der Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten.
Es klingt empörend, aber es unterstreicht eine der tiefgreifenden Wahrheiten, die wir bei Barry-Wehmiller entdeckt haben: dass die Art und Weise, wie wir führen, die Art und Weise beeinflusst, wie Menschen leben.
Die meisten Führungskräfte sind sich ihres Einflusses auf das Leben der Teammitglieder während der Arbeitszeit bewusst, aber oft genug denken sie nicht darüber nach, wie sich ihre Führung auch außerhalb des Arbeitsplatzes auf die Teammitglieder auswirkt. Und das erstreckt sich auch auf die Gesundheit und das Wohlbefinden dieser Teammitglieder. Wir sprechen oft über Stress am Arbeitsplatz und die Zusammenhänge zwischen Stress und Gesundheit. Stress führt häufig zu Gesundheitsproblemen oder verschlimmert diese. Was ist eine der Hauptursachen für Stress? Arbeiten!
Das American Institute of Stress sagt: „Zahlreiche Studien zeigen, dass Stress am Arbeitsplatz bei weitem die größte Stressquelle für amerikanische Erwachsene ist und dass er in den letzten Jahrzehnten zunehmend eskaliert ist. Ein erhöhter Arbeitsstress, gemessen an der Wahrnehmung, wenig Kontrolle zu haben, aber viele Anforderungen zu haben, ist nachweislich mit einer erhöhten Rate von Herzinfarkten, Bluthochdruck und anderen Erkrankungen verbunden.“
Bob Chapman, CEO von Barry-Wehmiller, nahm an einem Webinar des National Institute for Worker Safety and Health teil, das von Dr. Chosewood moderiert wurde. Es war eine Diskussion zwischen Bob und Jeffrey Pfeffer, Autor von Sterben für einen Gehaltsscheck: Wie modernes Management der Gesundheit der Mitarbeiter und der Unternehmensleistung schadet – und was wir dagegen tun können. Sie können es sehen hier.
Dieser Podcast ist eine Ergänzung zu diesem Webinar. Es beinhaltet eine ausführliche Diskussion zwischen mir, Mary Rudder und Dr. Chosewood über die Zusammenhänge zwischen Arbeitsplatz und Wohlbefinden. Er spricht über die Initiative „Total Worker Health“ und erörtert den Zusammenhang zwischen dem Wohlbefinden der Teammitglieder und ihrem Vorgesetzten. Er geht zunächst auf die Aussage ein, dass Ihr Vorgesetzter wichtiger ist als Ihr Hausarzt.
Abschrift
Casey Chosewood: Ich denke, das ist eine recht interessante Aussage, und jedes Mal, wenn ich sie sage, erregt sie auf jeden Fall viel Aufmerksamkeit. Ich denke, das ist eine dieser Aussagen, die Sie wirklich zum Nachdenken anregen und darüber nachdenken lassen, wie wichtig die Exposition gegenüber der Arbeit für Ihre allgemeine tägliche und langfristige Gesundheit und Ihr Wohlbefinden ist, und sicherlich auch für unsere Forschung am NIOSH und Nach jahrzehntelanger Forschung anderer glaube ich, dass diese Aussage für die meisten Arbeitnehmer im Land heute wahr ist. Viele Menschen suchen ihren Arzt vielleicht ein- oder zweimal im Jahr, vielleicht auch seltener, auf, um ihr allgemeines Wohlbefinden umfassend untersuchen zu lassen. Das traf sicherlich zu, als ich mehr als ein Jahrzehnt lang als Hausarzt tätig war. Ich habe Patienten einmal im Jahr oder ein paar Mal im Jahr gesehen, und der tatsächliche Einfluss, den ich auf ihre allgemeine Gesundheit haben konnte, war ziemlich frustrierend begrenzt, insbesondere wenn man den Einfluss vergleicht, den die Belastung durch die Arbeit selbst hat, von der wir wissen, dass sie einen Einfluss hat großer sozialer Determinant unserer Gesundheit.
Diese Offenlegung der Arbeit ist so allgegenwärtig, sie nimmt so viel Zeit in unserem Leben in Anspruch, dass sie, wenn man so will, einen sehr starken Einfluss hat. Deshalb verglich ich meine Erfahrung als Arzt im Leben eines Menschen mit der Erfahrung, die jemand durch seine Aufsicht, durch seinen Vorgesetzten bei der Arbeit macht. Arbeitnehmer sehen Vorgesetzte und werden von den Arbeitsbedingungen beeinflusst, die sie mehrmals täglich und hunderte Male im Jahr kontrollieren. Unsere Jobs bestimmen unser Einkommen. Sie sind ein wichtiger Indikator dafür, wie hoch das Risiko ist, dem wir ausgesetzt sind, und wie wahrscheinlich es ist, dass wir verletzt werden, wenn unsere Arbeit von dieser Exposition gesteuert wird. Wie viel Zeit wir abseits anderer gesunder Beschäftigungen verbringen, hängt oft davon ab, wie viel Arbeitsbelastung wir haben, beispielsweise davon, wie viel Zeit nach dem Pendeln und nach Abschluss unseres Zeitplans übrig bleibt, wie viel Zeit für körperliche Aktivität übrig bleibt auf eine gesunde Ernährung achten. Ob wir über angemessene Gesundheitsleistungen verfügen oder nicht, hängt sehr stark davon ab, ob wir einen Job haben, der diese Leistungen bietet oder nicht.
Wenn man also all das zusammenzählt, ist es nicht weit zu sagen, dass die Belastung durch die Arbeit und die Person, die so viele Elemente davon kontrolliert, insgesamt einen starken Einfluss auf unsere allgemeine Gesundheit hat. Eine letzte Sache, die ich dazu sagen möchte, ist, dass der Job, den wir haben, so viele andere Entscheidungen diktiert. Es gibt nur sehr wenige Dinge, die Sie dazu veranlassen, sich von Ihrer Familie oder Ihren Freunden zu entfernen, alle Ihre sozialen Unterstützungssysteme hinter sich zu lassen, in eine völlig neue Gemeinschaft zu ziehen und sich auf den Weg zu machen, um ein neues Leben aufzubauen, aber ein Job wird das bewirken. Ein Job ist so einflussreich, wenn es um alle anderen Entscheidungen rund um unseren Lebensweg geht, und aus diesen Gründen, zusammen mit einigen neuen Forschungsergebnissen darüber, wie unsere Arbeit mit dem Risiko chronischer Krankheiten zusammenhängt, Wir können darüber ausführlicher sprechen, wenn das von Interesse ist, aber aus diesen Gründen glauben wir wirklich, dass der Einfluss Ihres Vorgesetzten, der so viele Aspekte Ihrer Arbeit kontrolliert, für die meisten Menschen einen stärkeren Einfluss hat als ihre Erfahrung in der Arztpraxis Einmal oder zweimal im Jahr.
Brent Stewart: Lass uns ein bisschen darüber reden. Lassen Sie uns auf die Zusammenhänge mit chronischen Krankheiten eingehen, denn das sind einige Statistiken, denen wir uns ebenfalls anschließen. Lassen Sie uns kurz darüber reden.
Casey Chosewood: Ja. Ich denke, es ist ziemlich faszinierend, und es gibt eine wachsende Forschungsbasis über den Zusammenhang zwischen der Arbeit, den Expositionen, denen wir bei der Arbeit ausgesetzt sind, und beides, das offensichtlich ist. Wir wissen zwar, dass die Exposition gegenüber Asbest sicherlich zu bestimmten gesundheitlichen Folgen führen kann, die zu einem frühen Tod führen, wie zum Beispiel Mesotheliom, aber wir verfügen jetzt über eine weitreichende Wissensbasis, die bestimmte Arbeitsbedingungen, die möglicherweise recht subtil sind, miteinander verknüpft Menschen mit erheblichen, schlechten gesundheitlichen Folgen haben noch nie darüber nachgedacht. Wir wissen zum Beispiel, dass einige Berufe stark mit Fettleibigkeit verbunden sind. Es gibt einige Berufe, bei denen die Gewichtszunahme fast einen positiven Effekt mit sich bringt.
Ein gutes Beispiel dafür ist ein Fernfahrer. Bis zu 75, 80 % dieser Arbeitnehmer werden bereits nach kurzer Zeit am Arbeitsplatz fettleibig, weil die Arbeit bewegungsarm ist, weil die Arbeitszeiten lang sind, die ständige Wachsamkeit, die für die Ausübung dieser Tätigkeit erforderlich ist, und der Stress diese Arbeit. Wir wissen, dass bestimmte Berufe stark mit Fettleibigkeit verbunden sind. Natürlich ist Fettleibigkeit ein starker Risikofaktor für viele andere gesundheitliche Folgen wie Herzerkrankungen, Diabetes und bestimmte Krebsarten, die damit zusammenhängen. Nicht jeder Beruf ist in gleicher Weise anfällig für Fettleibigkeit, und dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie Arbeit und Arbeitsbedingungen zu schwierigen Arbeitssituationen und schlechten Gesundheitsergebnissen führen können.
Das andere, was wir sehen, ist der Zusammenhang zwischen Stress am Arbeitsplatz, und ich weiß, dass dies ein sehr wichtiges Thema ist, mit dem sich die meisten Arbeitgeber heute beschäftigen. Wir erhalten viele Ratschläge von Unternehmen, die NIOSH beitreten, und oft sehen Arbeitgeber eine der größten Herausforderungen im hohen Stressniveau, das ihre Arbeitnehmer melden, und wir wissen, dass Stress ein häufiger Auslöser für viele schlechte gesundheitliche Folgen ist . Schon früh sehen wir ein erhöhtes Risiko für Depressionen und Angstzustände, für Substanzstörungen und für andere psychische Gesundheitsfolgen als einen starken Zusammenhang zwischen hohen Stressraten am Arbeitsplatz, aber langfristig sehen wir, dass Dinge wie Herz-Kreislauf-Erkrankungen im Zusammenhang mit der Belastung zunehmen Stress am Arbeitsplatz. Es gibt einige, die schätzen, dass jeder fünfte Fall einer Herz-Kreislauf-Erkrankung, also 20 % des Herzkrankheitsrisikos im Land, mit der Exposition am Arbeitsplatz zusammenhängt, und das ist offensichtlich wichtig, weil Herzkrankheiten die häufigste Todesursache für Amerikaner sind, und das ist zu glauben Die Tatsache, dass einer von fünf Fällen arbeitsbedingt sein könnte, ist ein deutliches Argument für die Belastungen am Arbeitsplatz und dafür, wie diese die Gesundheit beeinflussen können. Ein weiteres gutes Beispiel ist, wie Schichtarbeit mit bestimmten schlechten Gesundheitsergebnissen verbunden ist.
Wenn Sie in der Nachtschicht oder in der Abendschicht arbeiten, besteht ein deutlich höheres Risiko für bestimmte gesundheitliche Folgen wie Diabetes, Fettleibigkeit und bestimmte Krebsarten, sogar für die Schwere eines Schlaganfalls. Wenn eine Person einen Schlaganfall erleidet, erhöht sich der Schweregrad, wenn sie in der Nachtschicht arbeitet, im Vergleich zu Tagschichtarbeitern. Wir verfügen also über eine wachsende Wissensbasis, die die Arbeit und die Erkrankungen, denen wir durch unsere Arbeit ausgesetzt sind, wirklich mit einer Vielzahl chronischer Krankheiten in Verbindung bringt.
Brent Stewart: Was können Arbeitgeber mit diesen Informationen tun? Wie können sie diese Informationen synthetisieren? Und Sie sagten, dass sie zu Ihnen kommen, wenn sie über Stress am Arbeitsplatz nachdenken. Wie sollten sie diese Informationen synthetisieren?
Casey Chosewood: Ja. Diese Frage gefällt mir wirklich gut, denn sie geht wirklich auf die Frage ein: „Wie übersetzt man diese Art neuer Evidenzbasis, die Arbeit, Arbeitsstress und Arbeitsbedingungen mit schlechten Gesundheitsergebnissen in Verbindung bringt? Wie bringt man das wirklich mit dem Alltag in Verbindung?“ Veränderungen, Praktiken und Interventionen, die das Leben der Arbeitnehmer wirklich verändern können?“ Vielleicht ist es für mich ein guter Anfang, die harte Arbeit von Barry-Wehmiller und all Ihren Führungskräften anzuerkennen, die Menschen wirklich in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit zu stellen, denn ich würde sagen, wenn es einen Weg gäbe, wie wir uns verbessern könnten Die Qualität der Arbeit, die Qualität der Arbeitsbedingungen, das Arbeitsleben, das die Menschen Tag für Tag erleben, es geht wirklich darum, die Menschen, wenn man so will, in den Mittelpunkt des Prozesses zu stellen, und ich denke, einige der Arbeiten, die Sie leisten Das, was die Jungs tun, hat wirklich einen menschenzentrierten Führungsansatz und die Führung aller Ihrer Geschäftsbereiche unterstützt, also herzlichen Glückwunsch dazu. Wir bei NIOSH sind sehr an dem interessiert, was wir den „Total Worker Health“-Ansatz nennen, und dabei geht es darum, Arbeitnehmer nicht nur als Rädchen im Rad zu sehen, nicht nur als Teil der Maschinerie, wenn man so will, sondern wirklich als lebendiges, atmendes Wesen Einheiten, die einer Organisation viel zu geben haben.
Wir glauben auch an die Philosophie, dass die Betreuung von Menschen Ihnen dabei hilft, sich um Ihr Unternehmen zu kümmern, und ich denke, das würde wahrscheinlich auch zu Ihrer Philosophie passen. Der Fokus auf eine starke Führung als Herzstück eines hochwertigen Unternehmens und in der Folge auf ein hochwertiges Arbeitserlebnis ist meiner Meinung nach auch zentral für den Total Worker Health-Ansatz. Wir sind sehr daran interessiert, wie sich Führungskräfte für die Gesundheit ihrer Belegschaft engagieren und wie sie bei der Überwachung, wenn man so will, auf Gesundheitsergebnisse und nicht nur auf Produktivitätsergebnisse achten. Der Total Worker Health-Ansatz verfolgt tatsächlich einen umfassenden Ansatz. Wir sind daran interessiert, über das hinauszugehen, was die meisten Unternehmen im Bereich Wellness am Arbeitsplatz tun. Wir schmälern den Wert des Wohlbefindens am Arbeitsplatz nicht, sind aber der Meinung, dass sich viele Möglichkeiten ergeben, wenn die meisten organisatorischen Maßnahmen rund um die Gesundheit ausschließlich darauf ausgerichtet sind.
Es ist wirkungsvoller, stromaufwärts zu schwimmen und sich nicht nur auf die individuelle Verhaltensänderung zu konzentrieren, wie gesündere Ernährung und mehr Bewegung, und: „Hey, nehmen Sie an diesem Kurs zum Aufbau von Resilienz oder diesem Meditationskurs teil, damit Sie Ihren Stress loswerden können.“ Es ist viel wirkungsvoller, stromaufwärts zu schwimmen, um die Richtlinien und Praktiken auf Unternehmens- und Organisationsebene zu ändern, die tatsächlich all diese Gesundheitsentscheidungen stromabwärts ermöglichen. Was bedeutet das? Es bedeutet, einen Blick darauf zu werfen, was die Menschen in Ihrem Unternehmen brauchen und wollen, um gesünder zu sein. Wir sagen gerne, dass sie nicht kommen werden, wenn wir es bauen, sondern dass sie kommen werden, wenn sie es bauen.
Beim Total Worker Health-Ansatz geht es also darum, die Praktiken, Richtlinien und Programme zu verbessern, die sich aus einem partizipativen Ansatz ergeben, bei dem die Arbeitnehmer selbst bauen, was sie brauchen, und die Richtlinien in einer Organisation beeinflussen, sodass am Ende des Tages ihre Gesundheit erhalten bleibt Ihre Bedürfnisse werden erfüllt, ihre organisatorischen Bedürfnisse werden erfüllt. Wie sieht das vor Ort aus? Es sieht so aus, als würden wir die Flexibilität, die wir den Arbeitnehmern geben, erhöhen, die Anerkennung ihrer Beiträge steigern und Maßnahmen ergreifen, um ihr Engagement zu stärken. Und in vielerlei Hinsicht seid ihr Anführer. Barry-Wehmiller ist wirklich führend, er ist führend auf dem Gebiet, wenn es darum geht, einige dieser arbeitnehmerzentrierten Richtlinien und Praktiken umzusetzen.
Tatsächlich denke ich, dass viele Organisationen wirklich davon profitieren könnten, dem von Ihnen eingeführten Modell zu folgen. Wir glauben wirklich, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, Engagement für die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter zu zeigen. Ich erwähnte Flexibilität, Belohnungen und Anerkennung, schaute mir die Urlaubs- und Sozialleistungen an und natürlich auch die Löhne. Löhne sind ein wichtiger Weg zur Verbesserung der Gesundheit. Wir wissen, dass eine Erhöhung der Löhne möglicherweise eine der effizientesten Möglichkeiten zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse ist.
Das kann nicht jedes Unternehmen gleichermaßen. Dafür gibt es Einschränkungen, aber das Gehalt ist ein wichtiger Faktor für die gesundheitlichen Ergebnisse, da es mehr Flexibilität und Leistungsgestaltung und Leistungsauswahl bietet, und etwas so Einfaches wie spätabends keine E-Mails zu verschicken, nach Feierabend keine Antwort zu erwarten und die Familie zu behalten -zentrierte Richtlinien rund um den Urlaub und die damit verbundenen Flexibilitäten, die den Arbeitnehmern, wenn man so will, eine stärker partizipatorische Stimme, mehr Handlungsspielraum und Entscheidungsfindung geben. Auch deshalb sehen wir den Ansatz der „Total Worker Health“ als am wichtigsten an.
Maria Ruder: Wie finden Sie also Organisationen, oder finden sie Sie, und wie können Sie dann dabei helfen, einige Ihrer Ideen in diesen Praktiken umzusetzen?
Casey Chosewood: Ja. Wir sind sehr daran interessiert, die Forschung, die wir aus einer Reihe von Quellen erfahren, weiterzugeben, und ich kann Ihnen ein wenig mehr Informationen über unser Forschungsportfolio geben und dabei nicht nur aufhören, sondern es, wenn Sie so wollen, tatsächlich übersetzen und verschieben Forschung in die Praxis. Aber vielleicht am aufregendsten ist unser Total Worker Health Affiliates-Programm. Hierbei handelt es sich um ein Netzwerk aus etwa 50 akademischen Organisationen, Mitgliedsorganisationen wie dem National Safety Council oder dem American College of Occupational and Environmental Medicine, anderen Mitgliedsorganisationen, der American Industrial Hygiene Association und anderen sowie anderen Bundesbehörden, beispielsweise der NASA , die National Institutes of Health. Dabei handelt es sich auch um Tochtergesellschaften von Total Worker Health, große Gesundheitssysteme wie das Dartmouth Hitchcock Medical Center oder Mount Sinai Health Systems.
Diese 50 Tochtergesellschaften im ganzen Land dienen uns als Lernlabore. Sie werden nicht vom NIOSH finanziert, haben aber Vereinbarungen mit unserem Total Worker Health-Programm getroffen, um diese Forschung in die Praxis umzusetzen. Wir lernen aus den Erfahrungen dieser 50 lebenden Laboratorien vor Ort und nutzen diese Informationen dann und es breiter an Arbeitgeber weitergeben. Wir haben auch eine Reihe von Beratungsgesprächen mit Arbeitgebern geführt, die vor einer erheblichen Herausforderung stehen, um ihnen beim Brainstorming von Lösungen zu helfen, sie über die Forschungsergebnisse zu informieren, von denen wir wissen, dass sie anwendbar sein könnten, und um ihnen bei der Entwicklung von Interventionen zu helfen. Gelegentlich führen wir sogar eine gemeinsame Recherche mit einem Arbeitgeber durch. Wir haben aktuelle Projekte mit GM, Toyota und einigen anderen Unternehmen, die ebenfalls sehr spannend sind.
Maria Ruder: Welchen Umfang haben Sie mit diesen Unternehmen?
Dr. Casey CSchlauchholz: Ja. Bei GM prüfen wir beispielsweise, wie wir besser altersfreundliche Maßnahmen für eine alternde Belegschaft in einer Fertigungsumgebung entwickeln können, wie wir sowohl das Verletzungsrisiko verringern können, wenn die Arbeitnehmer älter werden, als auch unter chronischen Grunderkrankungen leiden können, sondern auch, wie wir Interventionen am Arbeitsplatz nutzen können, um ihnen dabei zu helfen, chronische Krankheiten und Arbeitsstress besser zu bewältigen. Deshalb führen wir vor und nach der Intervention eine Reihe von Umfragen durch, um die Wirksamkeit dieser Programme und Schulungen zu überprüfen. Und wenn Sie sich die meisten unserer Interventionen ansehen, wie viele der Programme, die Sie an Ihren eigenen Arbeitsplätzen eingeführt haben, konzentrieren wir uns hauptsächlich darauf, wie Führung diese Dinge beeinflusst. Wir konzentrieren uns nicht wirklich auf individuelle Verhaltensänderungen.
Natürlich wissen wir, dass das wichtig ist, aber wir versuchen wirklich zu sagen: „Was ist das auf der organisatorischen Ebene? Wie ermöglichen sie diese Interventionsänderungen, diese Entscheidungen und Veränderungen im Gesundheitsverhalten? Was hat es mit der Struktur auf sich?“ die tägliche Arbeitserfahrung und das Management, die Aufsicht, die Führung? Wie beeinflussen sie diese Ergebnisse?“ Wir sind einfach der Meinung, dass es wirkungsvoller ist, sich, wenn man so will, auf die oberen Sprossen des Einflusses zu konzentrieren, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren: „Hey, lasst uns dieser Person helfen, sich besser zu ernähren.“
Wir sagen wirklich, dass es so viele wichtige Komponenten der Arbeitsorganisation, der Arbeitsstruktur und der Beziehung zwischen Vorgesetzten und Arbeitnehmern sind. Das ist ein sehr viel stärkerer Einfluss.
Maria Ruder: Und gibt es einige allgemeine Themen, die sich aus all der Forschung bei diesen Unternehmen ergeben?
Dr. Casey CSchlauchholz: Ja, es gibt einige wiederkehrende Themen. Ich habe erwähnt, dass uns viele Fragen zum Thema Arbeitsstress gestellt werden, da dies für die meisten Unternehmen ein kritischer Bereich ist. Generell schreitet die Fertigungstechnologie schneller voran als je zuvor. Wir befinden uns in einer globalen Wirtschaft, in der Reaktionsfähigkeit und Konnektivität rund um die Uhr das Tempo des Wandels und die Arbeitsgeschwindigkeit bestimmen. Daher ist Arbeitsstress ein zentrales Thema vieler Beratungen und Programme, die wir entweder erforschen oder studieren. Wir sind auch sehr daran interessiert, wie wir die akuten Arbeitsunfälle reduzieren können.
Ein weiteres aufkommendes Thema lautet also: „Wie können wir das Verletzungsrisiko und die Verletzungsraten der Arbeitsbedingungen verbessern?“ Und natürlich sind Arbeitsunfälle in einigen Branchen und Berufen ein größeres Problem als in anderen, aber selbst bei der Arbeit im Büro kann es zu Muskel-Skelett-Problemen, Ausrutschern, Stolpern und Stürzen kommen, daher ist die Prävention von Verletzungen am Arbeitsplatz offensichtlich ein ganz zentraler Schwerpunkt von NIOSH . Wir sind beim National Institute for Occupational Safety & Health tätig, und offensichtlich ist die Verringerung von Arbeitsunfällen ein sehr wichtiger Teil des Ansatzes „Total Worker Health“. Wenn man sich die Ergebnisse einer ausgereiften „Total Worker Health“-Intervention anschaut, sind im Allgemeinen die ersten Verbesserungen bei den Arbeitnehmerentschädigungskosten zu verzeichnen. Durch die Fokussierung auf sichereres Arbeiten sinkt zunächst das Risiko akuter Verletzungen, im weiteren Verlauf sinken die Gesundheitsausgaben.
Das passiert normalerweise zwei, drei oder mehr Jahre später. Die Kapitalrendite der Prävention chronischer Krankheiten und der Einsparungen bei den Gesundheitskosten beträgt in der Regel mehrere Jahre nach der Intervention, aber erste Erfolge sind Dinge wie ein geringeres Verletzungsrisiko, ein Rückgang der Arbeitnehmerunfallkosten, besseres Engagement, weniger Fluktuation, mehr Engagement und mehr Zufriedenheit. mehr Arbeitszufriedenheit der Arbeitnehmer. Viele der Probleme, über die Sie bei Ihrer eigenen Arbeit berichtet haben, sind: Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt, umsorgt, respektiert und unterstützt fühlen, kommen jeden Tag glücklicher zur Arbeit. Vielleicht eine einfache Geschichte: Wir betrachten gerne drei Arten von Unternehmen. Das erste Unternehmen wird die Arbeiter zur Arbeit schicken, und am Ende des Tages werden sie, weil sie sie nicht vor Gefahren am Arbeitsplatz schützen, mit einem schlechteren Gesundheitszustand nach Hause geschickt als bei ihrer Ankunft.
Im Grunde verlangen die Leute in diesen schlechten Unternehmen, wie wir sie nennen würden, von ihren Arbeitern, dass sie ihre Gesundheit gegen Lohn eintauschen. Offensichtlich würden wir das nicht unterstützen. Zumindest ein gutes Unternehmen schützt seine Mitarbeiter vor den Gefahren der Arbeit. Sie werden für ihre Sicherheit sorgen und alle zehn Finger und Zehen schützen, damit diese Arbeiter am Ende des Tages mit dem gleichen Gesundheitszustand nach Hause gehen. Das ist ein Unternehmen, das sich zumindest an die Gesetze hält, aber ein großartiges Unternehmen ist ein Unternehmen, das das tut und darüber hinaus nur die Sicherheit anderer am Arbeitsplatz schützt.
Sie investieren in die Gesundheit und das Wohlbefinden dieses Arbeitnehmers, und Sie sagen: „Na gut, das hört sich natürlich großartig für den Arbeitnehmer an, und es klingt auch gut für ihre Familie, weil sie diese Gesundheit mit nach Hause nehmen, und das führt zu besseren Gesundheitsergebnissen.“ für die Familie und für die Gemeinschaft, der sie angehören“, aber hier liegt das verborgene Geheimnis des Ansatzes dieses dritten Unternehmens. Diejenigen Arbeitnehmer, die am Ende des Tages gesünder nach Hause gingen als bei ihrer Ankunft, kehren am nächsten Tag mit einem höheren Maß an Hilfe zur Arbeit zurück, und das höhere Maß an Hilfe, mit dem jeder Mitarbeiter jeden Tag ankommt, bedeutet weniger Verletzungen, höhere Produktivität, geringere Gesundheitsausgaben, geringere Fluktuation, geringere Wahrscheinlichkeit, bei der Arbeit Fehler zu machen oder eine schlechtere Arbeitsqualität zu haben. Und wer profitiert dann? Auch die Organisation profitiert. Diese Art von zirkulärem, positiv-additivem Ansatz, der immer wieder darauf hinweist, dass Investitionen in die Gesundheit und das Wohlbefinden der Belegschaft für alle von Nutzen sind, ist also wirklich der Kern dessen, worum es bei Total Worker Health geht.
Maria Ruder: Und wenn man noch einen Schritt weiter geht, sind sie bessere Ehepartner, Eltern und Mitglieder ihrer Gemeinschaft, und so trägt ein besserer Job tatsächlich dazu bei, eine bessere Welt zu schaffen.
Casey Chosewood: Ich liebe dieses Thema wirklich. Wir vergessen oft, dass Unternehmen Teil von Gemeinschaften sind. Sie sind nicht nur ein starker Einflussfaktor und ein starker Wirtschaftsmotor, sondern Organisationen und Arbeitgeber profitieren auch von starken, gesunden Gemeinschaften, weil sie dort ihre Arbeitskräfte einstellen. Das ist der Pool, in dem sie auswählen und auswählen, wer ihre Marke vertritt, wer sie gegenüber ihren Kunden und Klienten vertritt. Es ist also wirklich ein gutes Beispiel dafür, wie Investitionen in eine Gemeinschaft, sowohl in die Arbeiter, die Teil der Gemeinschaft sind, als auch in die Gemeinschaft als Ganzes, selbst nicht in Leute, die nicht in Ihrer Organisation arbeiten, wirklich dem Unteren zugute kommen Linie und den Ruf des Unternehmens insgesamt.
Brent Stewart: Können Sie, wenn wir über Stress am Arbeitsplatz sprechen, etwas näher darauf eingehen und auf die Ursachen von Stress am Arbeitsplatz sowie dessen Auswirkungen eingehen?
Casey Chosewood: Ja, absolut. Und ich denke, dass es sich, wie bereits erwähnt, um ein so häufiges und allgegenwärtiges Problem handelt, mit dem Arbeitgeber konfrontiert sind, dass es sich meiner Meinung nach lohnt, mehr Zeit damit zu verbringen, sich ein wenig tiefer mit diesem Thema zu befassen. Wir wissen das, und ich habe bereits einige der gesundheitlichen Auswirkungen erwähnt, einige der direkten gesundheitlichen Auswirkungen von Stress am Arbeitsplatz, sowohl im Zusammenhang mit häufig schlechten frühen psychischen Ergebnissen als auch in so subtilen Fällen wie Stress Sie lenken ab und erhöhen das Verletzungs- und Krankheitsrisiko bei der Arbeit. Wir dürfen nicht vergessen, dass Menschen, die aufgrund der Arbeitsanforderungen gestresst sind und diese Anforderungen nicht erfüllen können, oft anfälliger für Fehler und Verletzungen sind und zu einer nicht optimalen Interaktion mit Kollegen, dem Management usw. neigen. mit Kunden, so etwas. Stress hat also leider diesen sehr häufigen Weg, der zu mehreren negativen Ergebnissen führt.
Stress liegt im Kern dann vor, wenn die Anforderungen die Art der Ressourcen übersteigen, die den Arbeitnehmern zur Verfügung stehen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Und im Allgemeinen werden die Anforderungen an die Arbeit von Führungskräften und vom Management bestimmt. Das bedeutet also, dass Führung eine wichtige Rolle dabei spielt, sicherzustellen, dass die Anforderungen an die Arbeitnehmer durch die Ressourcen, die Reserven, wenn Sie so wollen, ausgeglichen werden. die Unterstützung, die sie benötigen, um diese erfüllen zu können. Und Stress: Wir haben am NIOSH mehr als drei Jahrzehnte Forschung zu den gesundheitlichen Auswirkungen von Arbeitsstress, einschließlich einiger dieser akuten Veränderungen im Zusammenhang mit Verletzungen, dem akuten Einfluss auf die psychische Gesundheit, insbesondere Angststörungen, Depressionen, und neueren Gesundheitsproblemen Informationen über den Zusammenhang von Arbeitsstress mit einigen chronischen Erkrankungen wie Herzerkrankungen. Daher glauben wir, dass dies einen starken Einfluss auf die Gesamtheit der Risiken hat, denen viele Arbeitnehmer ausgesetzt sind. Wir wissen, dass es eine Reihe gemeinsamer Wege gibt, auf denen Stress auftritt.
Einer davon sind die hohen Anforderungen, die ich erwähnt habe. Das andere sind lange Arbeitsstunden und die daraus resultierende Müdigkeit ohne ausreichende Ruhepausen. Ein gutes Beispiel wären hier alle Burnout- und stressbedingten gesundheitlichen Folgen, einschließlich sogar Suizidrisiken, die wir in bestimmten Berufen gesehen haben. Ein gutes Beispiel wären Ärzte und Ausbilder, Tierärzte und andere mit hohen Suizidraten und hohen Raten an Burnout und psychischen Störungen im Zusammenhang mit den Stressfaktoren langer Arbeitszeiten und sehr wenig Ausgleichsruhe oder Erholungszeit zwischen den Schichten. Die Müdigkeit, die durch lange Arbeitsstunden entsteht, trägt also ebenfalls erheblich zu Stress bei.
Wir sehen Stress auch häufig in Berufen, die ständige Wachsamkeit erfordern. Ein gutes Beispiel hierfür wären vielleicht Menschen in Notrufzentralen oder Polizisten, oder sie sind wieder der Fernfahrer, der seinen Blick nicht lassen kann auch nur für ein paar Sekunden von der Straße ab. Daher ist der Stress, der durch ständige Wachsamkeit in der Natur der eigenen Arbeit entsteht, ein weiteres häufiges Thema, das unserer Meinung nach zu einem hohen Stressniveau führt. Wir wissen auch, dass Stress zu kognitiven Beeinträchtigungen führen kann. Wenn Sie gestresst sind und das Gefühl haben, dass Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um die an Sie gestellten Anforderungen zu erfüllen, ist Ihre Entscheidungsfindung nicht sehr gut. Sie sind anfälliger für Konflikte mit den Menschen um Sie herum.
Wir wissen, dass die gesundheitlichen Auswirkungen von Stress zu höheren Fehlzeiten in Organisationen führen. Es führt zu mehr Fluktuation, sicherlich leidet die Produktivität, ganz zu schweigen von den Gesundheitsausgaben, die sich aus einigen dieser akuten Gesundheitszustände und chronischen Krankheiten ergeben, über die wir gesprochen haben. Als praktizierender Anbieter von Arbeitsmedizin traf ich oft auf Menschen, deren Jobs sehr stressig waren, hohe Anforderungen stellten, die zu einer geistigen Behinderung führten, und die oft monatelang von der Arbeit fernblieben, oft sogar viel länger als andere der sich aufgrund einer Muskel-Skelett-Erkrankung verletzt hat. Sie könnten ein oder zwei Wochen lang arbeitsunfähig sein. Jemand mit einer Depressionsbehinderung kann ein bis drei Monate lang von der Arbeit fernbleiben.
Es war nicht ungewöhnlich. Die meisten Arbeitgeber berichten, dass psychische Erkrankungen einen zunehmenden Kostenfaktor für ihre Gesundheitsversorgung darstellen, und leider sind psychische Erkrankungen, die oft mit Stress zusammenhängen, lebenslange Diagnosen. Es gibt etwas, das ein Leben lang behandelt und verwaltet werden muss. Psychische Erkrankungen treten im Leben eines Arbeitnehmers häufig früher auf als chronische Erkrankungen wie Herzerkrankungen oder Diabetes. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Depressionen oder Angstzustände in unseren 20ern oder 30ern auftreten, während Herzkrankheiten oder Diabetes im Alter von 50 oder 60 Jahren auftreten können, sodass die lebenslange Belastung, die Kosten und die Behinderung mit einigen der geistigen Erkrankungen verbunden sind Gesundheitszustände können ziemlich schwierig sein.
Die gute Nachricht ist, dass es Dinge gibt, die man tun kann, um den Stress an den meisten Arbeitsplätzen zu verringern. Und ich würde sagen, wenn ich nur einen Dollar investieren könnte, würde ich mindestens die Hälfte davon in die Schulung unserer Manager und Führungskräfte investieren, um bessere Arbeitsbedingungen zu schaffen, denn sie sind wirklich der Schlüssel zur Verringerung des Stresses am Arbeitsplatz. Die andere Investition, die ich tätigen würde, besteht darin, den Arbeitnehmern mehr Mitspracherecht zu geben, mehr Einfluss auf ihre eigenen Arbeitsbedingungen zu nehmen und ihnen Flexibilität zu geben, wann und wie sie ihre Arbeit erledigen, und nicht so sehr darauf, welche Ergebnisse man erwartet, denn das versteht jeder Arbeitnehmer: „Hey „Ich muss X produzieren“, aber die Art und Weise, wie ich von A nach Dieses Maß an täglicher Entscheidungsfreiheit, Entscheidungsfindung und Kontrolle über meine Arbeitsbedingungen ist sehr wirkungsvoll. Den Menschen dabei zu helfen, den Wert starker zwischenmenschlicher Beziehungen zu den Menschen zu erkennen, mit denen sie bei der Arbeit Zeit verbringen, ist eine weitere wertvolle Möglichkeit, Stress abzubauen.
Den Menschen wirklich eine Stimme zu geben, um ihnen zu helfen, zu sagen: „Was sind Ihre größten Stressfaktoren? Wie können wir als Organisation dabei helfen, sie zu beheben?“ ist meiner Meinung nach vielleicht eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, wie wir die gesundheitlichen Ergebnisse beeinflussen können kommen von einer stressigen Arbeit.
Maria Ruder: Gibt es als Konsequenz unserer vielleicht größeren Aufklärung über all das ein verändertes Gesicht von Organisationen? Gibt es Gesundheitsteams, die heutzutage anders aussehen? Können Sie etwas in dieser Richtung sagen?
Casey Chosewood: Ja, das ist eine gute Frage, denn wir hören immer häufiger von Gesundheitsbeauftragten oder leistungsstärksten Organisationen, einem Chief Health Officer, genau wie es einen Chief Operating Officer oder einen Chief Financial Officer gibt. Wir sind alle dafür, einen viel umfassenderen Ansatz für das Wohlbefinden der Arbeitnehmer zu verfolgen, als dies traditionell in der Vergangenheit der Fall war. In der Vergangenheit hatten wir normalerweise ein Wellnessprogramm am Arbeitsplatz, das sich auf Folgendes konzentrierte: „Lass uns am Arbeitsplatz ein Fitnessstudio einrichten“ oder „Sorgen wir dafür, dass unsere Kantine gesund ist. Lasst uns zu Mittag essen und etwas über Diabetes lernen.“ Diese Dinge sind alle großartig, aber sie werden nicht annähernd stark genug sein, um acht, zehn oder zwölf Stunden unter schwierigen Arbeitsbedingungen zu bewältigen.
Sie sind übrigens bei einigen dieser Veränderungen am Rande und einigen der gesundheitlichen Herausforderungen am Rande, aber die Art und Weise, wie wir die Gesundheitsentwicklung der Arbeitnehmer wirklich verändern werden, besteht darin, die täglichen Bedingungen zu verbessern Arbeit, indem wir den wahrgenommenen und realen Stresspegel an unseren Arbeitsplätzen und in unseren Arbeitsbedingungen senken. Das wirkt sich darauf aus, wie wir führen, wie wir Menschen führen, wie viel Stimme wir ihnen geben, wie viel Flexibilität wir ihnen bieten, wie wir anerkennen und belohnen sie, einschließlich Löhne, einschließlich guter Sozialleistungen. Das sind die Dinge, die unsere Mitarbeiter uns sagen und die wirklich einen Unterschied machen. „Werde ich bei der Arbeit respektiert?“, „Werde ich belohnt?“, d. h. Löhne und andere Anerkennungen, „Bekomme ich eine gewisse Kontrolle über den Aspekt meines Arbeitstages?“ Eines der Beispiele, die ich ziemlich erstaunlich finde, ist, wie Barry-Wehmiller die Käfige um ihre Vorräte entfernt hat. Für mich ist das eine sehr sichtbare Art zu sagen: „Wir vertrauen Ihnen, wir schätzen Sie. Sie sind Teil unseres Teams.“
Es geht nicht darum, dass wir gegen sie antreten, sondern wir stecken alle gemeinsam da drin, und dass Sie in Ihren Pausenbereichen und Cafeterien Selbstbedienung zulassen, ist ein weiteres gutes Beispiel für das Vertrauen, das Sie Familienmitgliedern am Arbeitsplatz entgegenbringen. All das bedeutet für mich, die Menschen angemessen anzuerkennen, zu belohnen und im Mittelpunkt des Betriebs zu halten. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, werden sie sich auch um Ihre Organisation kümmern.
Brent Stewart: Gibt es Fallstudien, die Ihnen in den Sinn kommen, wenn Sie über dieses Thema sprechen, die gute Beispiele zum Gespräch oder gute Veranschaulichungen für einige der Dinge sein könnten, die Sie gesagt haben?
Casey Chosewood: Ja, ich liebe das Geschichtenerzählen, das auf Fallbeispielen basiert, und ich werde die Leute auf unsere Website verweisen. Sie können einfach „Total Worker Health“ googeln. Wir haben einen ganzen Abschnitt unserer Website vielversprechenden Praktiken gewidmet, und das tut er wirklich ... Es sind im Grunde nur 30 oder 40 Geschichten, wenn Sie so wollen, von Unternehmen, die sagten: „Hey, wir hatten dieses Problem. Wir verwenden den Total Worker.“ Gesundheitsansatz zur Umsetzung dieser Intervention, und hier ist unser Ergebnis.“
Ein gutes Beispiel ist LLBean. Sie kennen sie als Katalogunternehmen aus Neuengland. Sie hatten mit einer älteren Belegschaft zu kämpfen. Die Menschen liebten es, für das Unternehmen zu arbeiten, und sie waren schon seit 25, 35, 40 Jahren dort, sodass ihre Belegschaft, wenn man so will, älter wurde und sie ein erhöhtes Verletzungsrisiko sahen, insbesondere bei älteren Arbeitern, die Heben und Lagern verrichteten schwierige Arbeit rund um die Feiertage. Also sagten sie wirklich: „Hey, wir wollen diese Arbeiter nicht gehen lassen. Wir wollen Lösungen finden, mit denen diese Arbeiter am Arbeitsplatz bleiben können.“
Also versammelten sie alle ihre Arbeiter. Sie sagten: „Was sind Ihre Herausforderungen? Bei welchen Dingen können wir Ihnen helfen?“, was dazu führte, dass sie neue Hebegeräte anschafften, einige Vakuumsauggeräte, die beim Heben von Paketen helfen würden, und einige der Ergonomie änderten ihr Lager, um wirklich auf die Bedürfnisse ihrer älteren Belegschaft einzugehen, indem sie den Input dieser Arbeiter auf dem Weg dorthin einholten, einige der Anforderungen änderten, zusätzliche Hilfe in den arbeitsreichen Zeiten des Jahres einbrachten, und sie waren nicht nur in der Lage, wirklich ein Lager aufzubauen Sie haben eine bessere Beziehung zu diesen Arbeitnehmern und eine bessere Beziehung zu ihnen, senken aber auch ihre Verletzungsraten, senken auch ihre Fehlzeiten aufgrund von Verletzungen, sparen insgesamt Kosten und die Investition in die neue Ausrüstung wurde sicherlich durch die Kosteneinsparungen durch die Verringerung ihres Verletzungs- und Krankheitsrisikos amortisiert. Das ist also nur ein Beispiel, aber unsere Website erzählt wirklich die Geschichte vieler Unternehmen unterschiedlicher Größe, Organisationen, die einen Aspekt von Total Worker Health oder eigentlich ein viel umfassenderes umfassendes Programm eingeführt haben. Die gute Nachricht ist, dass Sie bei Total Worker Health nicht alles auf einmal tun müssen.
Tatsächlich sagen wir: „Der vielleicht beste Weg, eine Total Worker Health-Intervention in Ihrem Programm, in Ihrer eigenen Organisation zu starten, besteht darin, ein paar Dinge zu tun.“ Erstens sagen wir: „Hey, wo sind Ihre Verletzungs- und Krankheits-Hotspots oder wo sind Ihre Fehlzeiten-Hotspots?“ und konzentrieren uns vielleicht zuerst darauf. Dartmouth Hitchcock hat großartige Arbeit bei der Entwicklung von Tigerteams geleistet, die sich mit den Hotspots innerhalb ihrer Organisation befassen. Es handelt sich um ein großes medizinisches Krankenhaus, einen medizinischen stationären und ambulanten Komplex mit Zehntausenden von Mitarbeitern, und sie haben sich gefragt: „Wo sind unsere verletzungsanfälligsten Bereiche? Wo sind Teile unserer Organisation, die die höchste Fluktuation oder die höchste haben.“ „Nadelstichraten oder die höchsten Ausrutscher-, Stolper- und Stürzraten?“, irgendein ihrer Warnsignale, und sie schickten ein Tigerteam mit Arbeitnehmervertretern, Führungsvertretern, Sicherheits- und Gesundheitsbeauftragten und Vertretern der Arbeitsgesundheit.
Sie schickten ein Tiger-Team los, um mit den Leuten in dem Teil der Organisation zu sprechen, in dem ein Problem festgestellt wurde, und sagten: „Was sind Ihre Herausforderungen? Was sind die Bedürfnisse Ihrer Organisation? Welchen Stressfaktoren sind Ihre Mitarbeiter ausgesetzt?“ ?“, und dann helfen sie ihnen mit Lösungen. Ich liebe die Tatsache, dass man nicht alles auf einmal machen muss. Sie können einen Drilldown durchführen und mit dem anspruchsvollsten Teil einer Organisation beginnen. Wir wissen, dass es in jeder Organisation einige Arbeitnehmer gibt, die einem höheren Risiko ausgesetzt sind als andere.
Oftmals ist das ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie über Interventionen im Bereich „Total Worker Health“ nachdenken. Arbeitnehmer mit geringerem Lohn haben im Allgemeinen größere Herausforderungen. Sie haben Jobs, die oft gefährlicher und gefährdeter sind, sodass Sie für Total Worker Health-Interventionen keine Einheitslösung benötigen, die für alle passt. Es ist in Ordnung zu sagen: „Welcher Teil unserer Organisation könnte zuerst oder am meisten profitieren?“, und das ist wirklich das Schöne an dieser Art der individuellen Anpassung Ihres Ansatzes.
Mary Rudder: Haben Sie eine Vorstellung davon, wohin wir gehen? Sie haben über die drei Arten von Unternehmen gesprochen. Gibt es eine größere Anziehungskraft auf die Arbeit, die Sie leisten, weil Sie das Gefühl haben, dass es mehr Arten von Unternehmen gibt, die zum Typ Nummer drei gehören?
Casey Chosewood: Ja. Ein paar Dinge machen uns wirklich Mut. Für diejenigen, die offensichtlich die Lage der Volkswirtschaft verfolgen, wissen wir, dass es immer schwieriger wird, Arbeitskräfte zu finden, oder? Die Arbeitslosenzahlen sind auf dem niedrigsten Stand seit 50 oder mehr Jahren. Wir wissen also, dass die Nachfrage nach Arbeitskräften hoch ist, und das gilt sicherlich für bestimmte Branchen und Berufe im Vergleich zu anderen. Aus diesem Grund glauben wir, dass es jetzt einen großen Anreiz gibt, umfassender darüber nachzudenken, die Arbeitserfahrung für die Arbeitnehmer bedeutungsvoller, ansprechender und wertvoller zu gestalten, damit sie im Job bleiben und nicht im Job bleiben von einem Konkurrenten abgeworben.
Daher sind wir zuversichtlich, dass dieses Umfeld die Arbeitgeber wirklich dazu ermutigen wird, ihre derzeitige Herangehensweise an die Gestaltung von Sozialleistungen, die Qualität der Arbeit, die Qualität der Führung und Aufsicht als Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Gewinnung und Bindung von hochqualifizierten Arbeitskräften viel mutiger zu überdenken . Wir glauben auch, dass dies eine Zeit ist, in der Arbeitnehmer aufgrund der derzeitigen relativen Knappheit in der Wirtschaft mehr von den Arbeitgebern verlangen können. Wir hoffen also, dass sich diese Art von Kräften zusammentun, damit die Organisationen mehr Wert darauf legen, den Menschen und die Bedürfnisse dieser Arbeitnehmer in den Mittelpunkt ihrer Entscheidungsfindung zu stellen, so wie Sie es bereits getan haben. Wir sind auch erstaunt darüber, wie schnell, wirklich atemberaubend schnell, neue Technologien auf den Markt kommen und welche Auswirkungen diese auf die Zukunft der Arbeit haben werden. Eines unserer jüngsten großen Forschungsprojekte hat also begonnen, sich wirklich mit der Optimierung der Arbeitserfahrung in einer sich schnell verändernden Wirtschaft zu befassen, einer sich schnell verändernden, technologieorientierten Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird.
Sogar einige der normalsten Routinearbeiten werden schnell ersetzt und beeinflusst durch künstliche Intelligenz, Exoskelette, fortschrittliche Fertigung und andere neue Technologien, die die Art und Weise verändern, wie die menschliche Erfahrung mit der Arbeit wirklich umgesetzt wird. Deshalb versuchen wir Wege zu finden, all diese Veränderungen zu beeinflussen, indem wir die Menschen in den Mittelpunkt der Entscheidung stellen. Technologie ist oft der Treiber vieler Entscheidungen auf Unternehmensebene. Wir gehen davon aus, dass daraus möglicherweise Schäden entstehen können. Deshalb würden wir sagen: Selbst wenn Entscheidungen über Technologien getroffen werden, die ein Unternehmen in der Zukunft beeinflussen und ihm nützen werden, müssen die Menschen im Mittelpunkt jeder diesbezüglichen Entscheidung stehen neue Technologien, neue Anschaffungen, neue Arbeitsweisen, denn letztendlich sind die Menschen dazu bestimmt, von der Technologie bedient zu werden, und nicht umgekehrt.