Podcast: Kunden sind auch Menschen!

Vor ein paar Jahren, Bob Chapman sagte dies in einem Blogbeitrag:

Wir sind dafür verantwortlich, gute Verwalter des Lebens unter unserer Obhut zu sein, und dazu müssen wir ein florierendes Geschäft haben.

Wie ich schon oft in diesem Blog geschrieben habe, ist das Geschäft ein positiver Kreislauf. Unternehmenswachstum ist für das Wachstum unserer Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Dadurch können wir dazu beitragen, ihnen ein stabiles Leben zu ermöglichen, das die Grundlage für ihre Erfüllung bei der Arbeit und im Leben darstellt. Dann tragen die Investitionen, die wir in die Entwicklung unserer Mitarbeiter tätigen, letztendlich zum Wachstum des Unternehmens bei; Wenn wir das Geschäft ausbauen, bietet es unseren Mitarbeitern größere Möglichkeiten, sich zu entfalten.

Aber unsere Kunden sind sehr wichtige Stakeholder in diesem Kreislauf. Sie sind diejenigen, die unsere Produkte kaufen! Damit diese gesamte Beziehung funktioniert, brauchen wir jedoch das Vertrauen unserer Kunden. Und das kommt nicht daher, dass wir alles tun, um schnell Geld mit ihnen zu verdienen, sondern dass wir uns wirklich um ihre Bedürfnisse kümmern und sie wie unsere Freunde und Familie behandeln. Ihr Geschäft hat möglicherweise einen eigenen positiven Kreislauf, und wir sind ein Teil davon.

Als Führungskräfte sind wir dafür verantwortlich, gute Verwalter des Lebens derjenigen zu sein, die sich in unserem Verantwortungsbereich befinden. Aber diese Betreuungsspanne umfasst sowohl unsere Kunden als auch unsere Teammitglieder. Also, wie machen wir das? Wie tragen wir dazu bei, ein Gefühl der Kundenloyalität zu fördern, das hilft, Vertrauen zu schaffen und den Kreislauf zu erfüllen, von dem Bob spricht, den Kreislauf, der wesentlich ist, um sich um die Menschen in unserem Unternehmen zu kümmern?

In dieser Folge des Everybody Matters Podcast sprechen Matt Whiat und Barry Kirk von Chapman & Co. Leadership Institute, das Führungs- und Kulturberatungsunternehmen von Barry-Wehmiller, führte eine ausführliche Diskussion über Trends in der Kundenbindung. Barry kam kürzlich zu Chapman & Co und ist ein anerkannter Experte und Vordenker im Loyalty-Marketing-Bereich mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Beratung von Unternehmen zu Strategien zur Kundenbindung.

Brent Stewart ist der Moderator des Everybody Matters Podcast und Barry-Wehmillers Digital Strategy and Content Leader.