Hier einige Erkenntnisse zu den Auswirkungen von Burnout:
- Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat Burnout im Jahr 2019 offiziell als berufliches Phänomen anerkannt. Sie schätzt, dass über 75 % der Berufstätigen weltweit irgendwann im Laufe ihrer Karriere an Burnout leiden.
- Laut Gallup ist die Wahrscheinlichkeit, dass ausgebrannte Mitarbeiter krank werden, um 63 % höher und die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich aktiv nach einem neuen Job umsehen, ist 2.6-mal höher.
- Das American Institute of Stress schätzt, dass Stress und Burnout am Arbeitsplatz US-Unternehmen aufgrund von Fehlzeiten, verminderter Produktivität und Gesundheitskosten jährlich rund 300 Milliarden US-Dollar kosten.
- Eine im Journal of Occupational and Environmental Medicine veröffentlichte Studie ergab, dass Personen mit Burnout ein deutlich höheres Risiko haben, psychische Störungen wie Depressionen, Angstzustände und Drogenmissbrauch zu entwickeln.
- Eine im International Journal of Environmental Research and Public Health veröffentlichte Studie ergab, dass Burnout-Erkrankte häufiger über persönliche Konflikte und Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance berichten.
Diese Statistiken wurden diese Woche von unserem Gast bereitgestellt, Neha Sangwan, MD, CEO und Gründer von Intuitive Intelligence. Neha ist Ärztin, Ingenieurin, Autorin, Rednerin und Kommunikationsexpertin. Sie befähigt Einzelpersonen, Führungskräfte und Teams mit effektiven Kommunikationstools, die Stress bekämpfen, Burnout verhindern, Verantwortungsbewusstsein fördern und die Zusammenarbeit fördern. Neha berät Top-Organisationen wie Google, American Express und die American Heart Association. Sie hat ihre Arbeit auf drei TEDx-Bühnen geteilt und zwei Bücher verfasst: TalkRx: Fünf Schritte zu ehrlichen Gesprächen für Verbindung, Gesundheit und Glück; und das kürzlich veröffentlichte Powered by Me: Von ausgebrannt bis voll aufgeladen bei der Arbeit und im Leben.
Weitere Informationen zu Neha finden Sie unter ihre Website.
Neha ist schon seit einiger Zeit eine Freundin von uns bei Barry-Wehmiller. Sie ist unglaublich aufschlussreich und hat eine einzigartige, persönliche Perspektive auf Burnout, das eine der größten Herausforderungen am Arbeitsplatz sein könnte.
Abschrift
Dr. Neha Sangwan: Seit vielen Jahren beschäftigen sich die Menschen also wirklich damit. Und so fange ich einfach mit der Recherche an und sage einfach, dass Burnout als eine Triade definiert werden kann. Die Erfahrung eines Burnouts ist eine amorphe, überwältigende Erfahrung, aber die Forschung sagt, dass es drei Dinge sind. Erstens ist es Erschöpfung. Also körperlich, ja, geistig, emotional, ja, Erschöpfung. Wenn es so wäre, wäre die ganze Welt ausgebrannt. Aber es gibt tatsächlich noch eine weitere Komponente, und die zweite Komponente in der Triade ist Zynismus.
Und das bedeutet, dass Sie mit der Zeit bemerken, dass sich Gedanken einschleichen, wie zum Beispiel: „Weißt du was? Es spielt keine Rolle, wie sehr ich es versuche, ich werde keinen Unterschied machen. Das spielt sowieso keine Rolle.“ " Und wenn Sie anfangen, diesen Zynismus zu verspüren, diese Gedanken, die sich irgendwie einschleichen, ist das ein echter Alarm, denn jetzt fangen Sie an, sich selbst zu untergraben, und Sie beginnen zu glauben, dass all Ihre Bemühungen und Ihre harte Arbeit es tatsächlich nicht sind wird einen Unterschied machen. Und was hier interessant ist, ist etwas namens Depersonalisierung, das in den Zynismus-Artikel einfließt.
Wo Sie anfangen, sich von sozialen Interaktionen zu distanzieren. Für mich als Arzt würde es um die Patienten gehen. Ich fange an, sie als den Typ in Bett neun zu bezeichnen und nicht als Mr. Jones, weil ich versuche, meine Energie zu sparen. Es ist überhaupt nicht so, dass es mir egal wäre. Tatsächlich kommt es oft zum Burnout, weil einem viel am Herzen liegt und man viel arbeitet. Aber diese Depersonalisierung und dieser Zynismus sind der zweite Teil der Triade. Und der dritte Punkt ist die Unwirksamkeit. Im wahrsten Sinne des Wortes kann man nicht funktionieren. Sie sind jetzt nicht in der Lage, die von Ihnen verlangte Arbeit zu erledigen.
Und so sind Erschöpfung, Zynismus und Wirkungslosigkeit der Dreiklang des Burnouts. Und dann machen die Leute wirklich den Fehler, zu denken: „Mir ging es morgens gut, und abends war ich ausgebrannt.“ So funktioniert Ihre Biologie nicht, und so funktioniert Burnout auch nicht. Burnout entsteht im Laufe der Zeit. Es gibt also eigentlich drei Phasen, die man durchläuft, um ein Burnout zu erleben, und die erste ist die Alarmphase. Es ist fast so, als würden Sie auf ein Laufband springen, das etwas zu schnell läuft. Dieser Moment, in dem du denkst: „Oh.“ Ihr Herz setzt einen Schlag aus, Ihr Blutdruck steigt, Ihr Adrenalin steigt, Ihre Muskeln spannen sich an.
Es ist so eine Erfahrung. Vielleicht bist du anderen gegenüber etwas gereizter als sonst. Du merkst, dass du schnappst, obwohl du es normalerweise nicht tun würdest, etwa „Oh.“ Die zweite Phase ist, wenn diese Alarmphase anhält und es einfach zu Ihrem Lebensstil wird. Du fängst einfach an, dich immer schneller zu bewegen, ohne die Verjüngung und die Pause. Dann geht es in die zweite Phase des Burnouts über, die Anpassung. Und jetzt haben Sie diese Alarmphase auf dem Laufband, Ihrer normalen Lebensweise, sogar etwas schneller geschafft. Und dann braucht es nur noch eine Sache.
Nur eine Sache: Sie kommen in die dritte Phase, die Erschöpfungsphase, und Sie rutschen den rutschigen Abhang des Burnout hinab zur Ineffektivität. Es gibt also eine Trias aus Burnout, körperlicher, geistiger und emotionaler Erschöpfung, Zynismus und Ineffektivität. Und dann gibt es drei Burnout-Phasen, die Ihr Körper durchläuft. Die Alarmphase, die Anpassungsphase und dann die Erschöpfungsphase.
Brent Stewart: Ich glaube nicht, dass ich den Zynismus jemals wirklich als Teil von Burnout eingestuft hätte. Manchmal, wenn ich zynisch werde, kommt es mir vor, als wäre ich einfach nur ein Idiot.
Neha: Oft... Es gibt Menschen, die von Natur aus optimistischer sind, und es gibt Menschen auf der Welt, die weniger optimistisch sind. Und oft hängt die Art und Weise, wie ich darüber denke, von der Perspektive ab, es ist eine Kombination aus Ihrer familiären Erziehung und Ihren Lebenserfahrungen. Und ob Sie die Welt mit einer Brille betrachten, die aus Angst und Misstrauen und Skepsis oder aus Vertrauen und Optimismus entsteht. Martin Seligman hat dazu ein ganzes Modell: Durch welche Brille blicken Sie, um Ihre Gedanken zu formen? Das ist also eine Sache, das kann nur eine allgemeine Erfahrung sein.
Was beim Burnout passiert, ist, dass man sich physiologisch überfordert fühlt, wenn man von vielen Dingen überschwemmt wird. Sie machen das schon seit einiger Zeit, die Muster und Bewältigungsmechanismen, die Sie haben, sind ihnen entwachsen. Sie funktionieren nicht mehr. Nehmen wir also an, ich trinke ein Glas Wein, um meinen Tag etwas abzurunden. Kein Problem. Das ist mir aufgefallen. Vielleicht sind es durch die Pandemie auf zwei Gläser gestiegen oder: „Hier, könntest du mir einfach die Flasche geben?“ Wenn Sie also mehr der gleichen Bewältigungsmechanismen benötigen als ursprünglich, um den gleichen Effekt zu erzielen.
Das ist ein wirklich guter Hinweis darauf, dass Sie von dieser Alarmphase in die Anpassungsphase übergegangen sind, in der Sie jetzt nur noch versuchen zu überleben. Und oft macht sich dann der Zynismus erst richtig breit, weil man das Gefühl hat, an Boden zu verlieren. Wenn Sie so hart arbeiten, wie Sie können, tun Sie alles. Sie wissen, dass Sie alle Werkzeuge nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen, und irgendwie schaffen Sie es immer noch nicht, eine Pause einzulegen. Und so kommt es mir manchmal so vor, als würde mir innerlich sagen: „Oh Mann, das, was ich mache, funktioniert tatsächlich nicht, und jetzt muss ich mehr in den Überlebensmodus übergehen. Also lass mich …“ ."
Und die Leute tun dies nicht bewusst. Es ist eine so schleichende Erfahrung, dass sie oft nicht wissen, dass es passiert. Es ist fast der sprichwörtliche Frosch im Topf mit kochendem Wasser, während die Temperatur von Grad zu Grad steigt. Zum Beispiel: „Oh, es fühlt sich ein bisschen heiß hier drin an, aber gestern war es heiß. Heute Morgen war es heiß. Es fühlt sich nur ein bisschen heißer an. Ich komme damit klar.“ Und so machen wir weiter, und wenn wir das tun, sagt unsere Physiologie schließlich: „Nicht mehr.“
Brent: Ihr Buch beginnt mit Ihren persönlichen Erfahrungen mit Burnout. Erzählen Sie uns von Ihrem Weg zu diesem Thema, das für Sie wichtig genug ist, um darüber zu schreiben. Erzählen Sie uns, wie Sie zu diesem Punkt gekommen sind.
Neha: Der erste Gedanke, der mir kam, war: Wo fange ich an? Denn Burnout passiert nicht plötzlich. Und ich bin Ingenieur, oder? Ich bin Arzt und denke daher aus einem wissenschaftlichen, praktischen Blickwinkel an die Dinge. Und wann immer ich die Aufgabe habe, etwas Kompliziertes zu lösen, etwa unsere weltweite Burnout-Überflutung, und wo kann ich dazu beitragen, diese Lücken zu schließen? Ich denke über ein Problem in einem Ich-Wir-Welt-Szenario nach. Was ist also mein individueller Teil davon? Wie habe ich dazu beigetragen? Nicht, dass es meine Schuld wäre, überhaupt nicht, aber ich muss meine eigene Verantwortung verstehen und wissen, wie sich das ausgewirkt hat.
Dann ist da noch das Umfeld, in dem ich aufgewachsen bin, in dem ich arbeite und in dem ich lebe. Und dann gibt es noch Weltereignisse wie Tsunamis und Hurrikane und solche Dinge, die für zusätzliches Chaos sorgen. Ich würde also sagen, dass ich die mittlere Tochter von Einwanderern aus Indien bin. Ich kann mich nicht an eine Zeit erinnern, in der Erwachsene mich nicht ansahen und fragten: „Schatz, wirst du Ingenieur oder Arzt?“ Ich bin im wahrsten Sinne des Wortes mit dem Gedanken aufgewachsen, dass es zwei Möglichkeiten gibt, und als mir klar wurde, dass sie sich nicht gegenseitig ausschließen, habe ich beide Möglichkeiten gewählt. Deshalb wollte ich, dass alle zufrieden sind, und ich denke, das hat viel damit zu tun, dass ich als Kind zu meinen Großeltern geschickt wurde.
Als ich drei Monate bis zwei Jahre alt war, bekam mein Großvater einen Auftrag in Afrika bei den Vereinten Nationen, und meine Großmutter, die sich um mich kümmerte, nahm mich mit, um zwei Jahre bei ihm zu bleiben. Und ich denke, dass die indische Kultur zu dieser Zeit nicht viel darüber nachdachte, dass Kinder in die Großfamilie eingegliedert werden sollten. Das ist Teil unserer Kultur. Und so bin ich dorthin gegangen, hatte eine wundervolle Zeit, wurde wirklich gut umsorgt und das alles. Aber als es für meine Mutter und meine Schwester an der Zeit war, mich abzuholen und zurückzubringen, war die Trennung von dem, für den ich meine Eltern gehalten hatte, ein großes Trauma für mich.
Und ich glaube, danach begann es, meinen Leuten Freude zu bereiten, und ich wollte so ein braves Mädchen sein, damit ich nie wieder weggeschickt würde. Und das verstehe ich erst viel später, Jahrzehnte später. Damals tat ich, was ein kleines Wesen tut, um zu überleben. Und so wurde ich zu diesem Menschenliebhaber. Und je weiter ich in meinem Leben voranschritt, desto weiter wirkte sich das auf mein Arbeitsleben und meine Freundschaften aus. Wenn jemand ein Problem hatte, war ich der Erste, der sich freiwillig meldete. Als ich also in ein Gesundheitssystem kam, in dem ich anderen diente, fühlte es sich wirklich bedeutungsvoll an.
Das Unternehmen läuft ein wenig auf eine chronisch unterbesetzte Art und Weise, Dinge zu erledigen, um seine Zahlen zu steigern. Und wenn jemand sagte: „Hey, der und der hat sich krank gemeldet und wir brauchen jemanden, der die Nachtschicht übernimmt.“ Selbst wenn ich den ganzen Tag gearbeitet hätte, würde ich meine Hand heben, weil ich ein guter Teamplayer sein wollte. Ich wollte den Menschen um mich herum gefallen. Ich wollte eine Eins bekommen. Da spielte die Gefälligkeit meiner eigenen Leute für die Natur eine Rolle. Und als ich im zarten Alter von 33 Jahren einen Burnout hatte, musste ich mir das wirklich genau ansehen.
Jetzt habe ich dir gesagt, dass ich es bin, wir, die Welt. Lassen Sie mich Ihnen ein wenig über das Wir hier erzählen. Ich habe Ihnen bereits ein wenig über Familie und Kultur erzählt und wie diese mich geprägt haben. Der zweite Teil, in dem wir uns hier mit der Gesundheitsversorgung befassten, ist etwas anderes. Bei uns geht es um Leben und Tod. Wir bekommen nie Unterricht darüber, wie man mit den Ängsten und Emotionen anderer Menschen umgeht oder ähnliches. Wir werden über den physischen Zusammenbruch ihres Körpers aufgeklärt und sollen unseren bis weit über 30 verfeinerten Superintelligenz nutzen, um ihr Leben zu retten.
Und wir sollen die Emotionen ausschalten, in Bewegung bleiben und wirklich effizient sein, egal, ob jemand es schafft oder stirbt. Das ist eine wirklich große Last, die man tragen muss. Und wenn Sie dies dann in einem Umfeld tun, das von hohem Stress, Krisenmodus und Personalmangel geprägt ist, kommt es oft zu Mobbing hinter den Kulissen. Natürlich wüssten Patienten das nicht, aber so ist es in vielen Kulturen. Und es war unausgesprochen, unbeaufsichtigt. Wenn jemand Partner eines Arztes oder Chef, Leiter der Pflegeabteilung oder der Intensivstation war, ist es üblich, dass Menschen ziemlich hart miteinander umgehen.
Es herrscht also ein schwieriges Umfeld, in dem man wirklich nicht scheitern kann, aber es steht wirklich viel auf dem Spiel. Das wäre das Wir, in dem ich arbeitete. Und dann schauen Sie sich die Welt und das Gesamtbild an, in dem es keine Richtlinien gibt, die keine Backup-Pläne haben, und die Art und Weise, wie Krankenhäuser geführt werden, um das Budget einzuhalten, und die manchmal auftretenden Spannungen zwischen Ärzten und Krankenschwestern. Und jetzt sehen Sie einen ganzen Schnellkochtopf. Eines Tages kam ich herein, es war der letzte Tag meiner Rotation und ich hatte 18 Patienten im Krankenhaus. Ich hielt den Pager in der Hand, der alle eingehenden Überweisungen aus der Region entgegennimmt.
Wenn also jemand einen Traumapatienten oder einen Lebertransplantationspatienten hat, bin ich derjenige, der das klären muss, während ich mich um meine 18 Patienten kümmere. Also kam ich um 6:00 Uhr morgens herein und verteilte alle Patienten. Und um 11:00 Uhr hatte ich nur zwei Patienten gesehen. Das ist furchtbar langsam, aber das war mir nicht bewusst. Ich bekam immer wieder Seiten, beantwortete sie immer wieder und machte meinen Job weiter. Ich wandte mich an die Krankenschwester und sagte: „Nina, können Sie mir bitte 40 Milliäquivalente intravenös verabreichen und können Sie sie dem Herrn im Jahr 636 verabreichen?“
Erst jetzt wurde mir klar, dass bei mir eine Art Depersonalisierung, ein bisschen Distanzierung im Gange war. Ich versuche, Personen anhand der Zimmernummer und nicht anhand des Namens anzusprechen. Und sie sah mich an und sagte: „Dr. Sangwan, geht es Ihnen gut?“ Und ganz ehrlich, das war das erste Mal, dass ich den Verdacht hatte, dass ich es vielleicht nicht bin. Und ich sagte zu ihr: „Warum? Was meinst du?“ Und sie sagte: „Das ist das vierte Mal in weniger als fünf Minuten, dass Sie mir dieselbe Frage gestellt haben, und ich habe Ihnen jedes Mal geantwortet.“ Genau dort liegt Unwirksamkeit. Ich funktioniere jetzt nicht mehr.
Und wenn ich jetzt zurückblicke, denke ich, wow, fünf Stunden. Wir befinden uns in einer Zeitschleife, in der ich nur zwei Patienten gesehen habe und mich um all diese eingehenden Transfers gekümmert habe, aber mir war nicht klar, wie wenig getan wurde. Denn für mich war dieses Chaos die Norm. Und so merkte ich gar nicht, dass ich mich so viel langsamer bewegte. Also ging ich ins Badezimmer, rief einen Kollegen an und sagte nur: „Hey, Roger, kann ich mit dir reden?“ Er ist ein psychiatrischer Kollege. Der einzige Grund, warum ich wusste, dass ich ihn anrufen sollte, war, dass mir ein lieber Freund vor sechs Monaten erzählt hatte, er habe ihr geholfen, als sie Probleme hatte.
Also dachte ich, ich würde zu ihm gehen und ihn beraten, indem ich sagen würde: „Hey, ich glaube, ich habe jemandem ein paar Mal hintereinander die gleiche Frage gestellt. Sollte ich einfach mal langsamer fahren, eine Mittagspause machen, vielleicht habe ich ja mal eine Pause.“ t gegessen. Und er sagte: „Wir sehen uns am Ende des Tages.“ Und ich schaute einfach auf mein blasses Gesicht im Spiegel und sagte: „Wie wäre es jetzt?“ Und er sagte: „Komm sofort vorbei.“ Eine Stunde später hatte er die Gefälligkeiten meiner Leute angezapft, das Mobbing in unserer Umgebung und alle Faktoren, die er sehen konnte, hatten diesen Stress allmählich bis zu einem Punkt gesteigert, an dem meine eigene Physiologie zum Erliegen gekommen war. Und Junge, ich wurde an diesem Tag nach Hause geschickt.
Ich erinnere mich, dass ich ihn angefleht habe, ich erinnere mich, dass ich gesagt habe: „Nein, aber warte, ich wollte nur vorbeischauen, um zu sehen, was wir dagegen tun können, aber ich muss noch 16 weitere Patienten behandeln.“ Und das war der Clou. Er sagte: „Oh, machen Sie sich keine Sorgen. Diese Patienten werden behandelt. Sie werden es einfach nicht tun.“ Und ich glaube, da wurde mir klar, wie ernst das war, was in diesem Moment geschah. Und da war ich, eine Stunde später leitete ich nicht mehr das Krankenhaus und den Patienten darin, sondern stand eine Stunde später in der Schlange, um mein Rezept für Prozac zu bekommen. Und ich erinnere mich auch daran, wie ich nach Hause fuhr und das Rezept auf meinem Sitz lag.
Und wenn ich darauf schaue, denke ich mir: „Ich weiß nicht, was hier los ist, aber ich glaube nicht, dass es ein Prozac-Mangel ist.“ Und so nahm ich diese Medikamente und legte sie in meine oberste Schublade, für den Fall, dass ich sie eines Tages brauchen würde. Aber sehen Sie, das ist das Problem daran, dass ein Arzt zum Patienten wird. Ich fange an, über meinen eigenen Behandlungsplan zu entscheiden. Aber was ich tat, war, dass ich wöchentlich anfing ... Er nahm mich frei, ich ging für ein paar Monate beurlaubt. Und er hat jede Woche mit mir gesprochen. Und ich begann zu entwirren, was nun zu dem Buch „Powered by Me: From Burned Out to Fully Charged at Work and in Life“ geworden ist.
Weil mir klar wurde, wie wenig die Welt der traditionellen Medizin über Burnout weiß, wie wenig ich wusste. Dass sie mir helfen könnten, nicht von der Klippe zu fallen, aber sie konnten mir nicht wirklich bei den zugrunde liegenden Mustern helfen, die mich dorthin gebracht haben und mir helfen, wenn ich für die zweite Runde wieder in den Ring gehe, egal, ob es 10 Tage oder ein Monat sind oder drei Monate später. Wie bekomme ich neue Tools, damit so etwas nicht noch einmal passiert? Und im Moment verstehen die Leute das nicht. Und genau das ist dieses Buch.
Brent: Es ist interessant, wenn Sie über die Art von Beinahe-Dissoziation sprechen, die dazu geführt hat, dass Sie mit Ihrem Kollegen gesprochen haben und in Ihnen das Gefühl ausgelöst haben, dass etwas nicht stimmt. Wenn es um Burnout geht, kann es zu einer großen Dissoziation darüber kommen, wie sich unsere Handlungen inmitten der Burnout-Erkrankung auf andere Menschen auswirken. Wie wirkt sich unser Burnout auf andere Menschen aus?
Neha: So viele Wege. Ich habe einfach Glück. Ich habe Glück, dass die Krankenschwester sehen konnte, was passierte, dass der Psychiater mich in die Realität umsetzen und mich einfach stoppen konnte, weil ich an diesem Tag einen Patienten hätte verletzen können. Ich hätte an diesem Tag das falsche Medikament verschreiben können. Ich hätte mich verletzen können. Von der Heimfahrt kann ich mich an nichts anderes erinnern, als als ich auf das Medikament schaute und dachte: „Okay, ich verstehe nicht, was hier passiert, aber irgendetwas stimmt wirklich nicht.“ Das Erstaunliche, Brent, ist, dass wir meiner Meinung nach so konditioniert sind. Ich möchte die Menschen stolz machen.
Ich möchte jemand sein, der bei meinen Kollegen, bei meinen Patienten hohes Ansehen genießt. Und manchmal konzentrieren wir uns nach außen darauf, was Erfolg bedeutet, und verlieren unsere inneren Hinweise, die Verbindung zu uns selbst, das Aufnehmen der Signale unseres eigenen Körpers und das Tragen dessen, was Erfolg für mich bedeutet. Diese bleiben auf der Strecke, da wir uns in der Gesellschaft nach und nach darauf konditionieren, an Dinge zu denken, wie „schneller ist besser“ und „man kann mit weniger mehr erreichen“. Und Menschen über Profit, eigentlich Profit über Menschen, heißt es.
Und wenn wir uns an eine Gesellschaft gewöhnen, die Sie belohnt, verehrt, zur Schau stellt und Sie für diese Art von Phrasen und Überzeugungen schätzt. Ich denke, manchmal geraten wir ein wenig in Konflikt, ich meine, „Gehirnwäsche“ ist vielleicht ein starkes Wort, aber Junge, Burnout war für mich ein Weckruf. Ich begann mich zu fragen, wie ich es so weit geschafft hatte, nicht mehr auf meinen eigenen Körper, Geist, Herz, Geist und Zweck zu hören? Denn Junge, es war eine wirklich gute Idee, mich aufzuhalten, mich aufzuhalten, bevor ich andere Leute hörte. Hören Sie, ich werde andere Leute anschimpfen. Sie werden sagen: „Meine Güte, Neha, was ist mit ihr los?“ Ich werde Abstriche machen, nicht weil ich faul bin, sondern weil ich überleben muss.
Sie können sich vorstellen, dass diese Notizen etwas kürzer ausfallen würden, wenn ich an diesem Tag geblieben wäre und 16 Patienten behandeln müsste und sie vor Mitternacht behandeln wollte. Meine Neugier gegenüber diesen Patienten würde etwas geringer sein. Ich wollte Aussagen machen, weniger Fragen stellen und versuchen, diese Notizen ziemlich schnell durchzuarbeiten. Es geht also ums Überleben. Es beginnt sich um Ihr eigenes Überleben zu drehen. Und ich denke, der Grund dafür ist, dass sich die Forschung so sehr auf den Arbeitsstress konzentriert, wie die WHO. Im Jahr 2019 wurde schließlich gesagt, dass Burnout ein Syndrom sei.
Eine Ansammlung von Symptomen, die wir als Syndrom bezeichnen würden, und sie bezeichnen es tatsächlich als unkontrollierten Stress am Arbeitsplatz. Wenn ich in den letzten 20 Jahren durch mein Ausbrennen und die Behandlung Zehntausender Patienten eines gelernt habe, dann ist es, dass Burnout nicht auf den Arbeitsplatz beschränkt ist. Jemand zu Hause kann ein Kind mit besonderen Bedürfnissen haben und ausgebrannt sein. Jemand zu Hause kann eine Krebsdiagnose erhalten und durch jahrelange Chemotherapie und all diese Dinge ausgebrannt sein. Du kannst viel durchmachen. Sie können alternde Eltern und kleine Kinder haben.
Und das kann die chronische Erfahrung sein, dass man sich mit der Zeit ausgebrannt fühlt. Aber wenn ich das sehe, dann denke ich, dass sich diese Definition von Burnout weiterentwickeln wird. Das ist meine Prognose, denn ich denke, wovor die Leute Angst haben könnten, wenn sie sagen, dass Burnout sowohl Ihr Privat- als auch Ihr Berufsleben betreffen kann. Dass es mich, wir und die Welt einschließen kann, nicht nur das Wir, die Arbeitsumgebung. Ich glaube, sie haben Angst, dass die Menschen sich selbst die Schuld geben oder von anderen beschuldigt werden. Dass es irgendwie deine Schuld ist und das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Tatsächlich sind Ihre Leistungsträger oft diejenigen, die am engagiertesten, am fürsorglichsten, am akribischsten sind und oft an einem Burnout erkranken, weil ihnen einfach nur daran liegt, einen guten Job machen zu wollen. Es ist also nicht wahr, das zu sagen. Es ist tatsächlich ein Fehler. Und ja, es kann enorme Auswirkungen haben. Sie können Geld verlieren, ein schlechtes Geschäft machen, eine schlechte Entscheidung treffen, dabei andere Menschen verletzen, Beziehungen verlieren, einen Job verlieren. Es kann viel passieren. Und im Gesundheitswesen steht etwas mehr auf dem Spiel als nur Geld. Es sind Menschenleben.
Sie können sich also vorstellen, welchen Druck wir auf uns selbst ausüben, um keinen Fehler zu machen, und wie schrecklich es ist, wenn uns klar wird: „Oh mein Gott, wie kann mein Urteil so weit daneben liegen?“ Das ist es wirklich, was mir durch den Kopf ging.
Brent: Wenn wir über den Ich-Wir-Welt-Aspekt sprechen. Wir haben gerade eine generationsübergreifende Erfahrung in Bezug auf eine Pandemie hinter uns, und es gibt so viele Aspekte dieser Ich-Wir-Welt, die Teil unserer Erfahrung während der Pandemie waren. Schaffen wir es, diese Jahre gut zu verarbeiten und zu verstehen, wie sie möglicherweise mit einigen der Burnout-Erkrankungen, die wir jetzt erleben, oder mit einigen der Traumata, mit denen wir uns jetzt noch nicht befasst haben, zusammenhängen?
Neha: Nun, ich nenne die globale Pandemie einen Herzinfarkt. Aus meiner Sicht war es ein globaler Herzinfarkt, den wir durchlebten. Es ist fast wie ein Weckruf, wenn Sie bis dahin hätten leugnen können, dass Sie jemals ein Trauma hatten oder dass Sie jemals etwas Stressiges durchgemacht haben, das Sie in die Knie zwingen und alles, was Sie jemals wussten, noch einmal überdenken müssen. Die Pandemie hat das bewirkt. Und ganz ähnlich wie meine Patienten im Krankenhaus, Junge, wenn sie einen Herzinfarkt haben und am anderen Ende der Krise sind. Ich gehe in den Raum und sie sagen: „Herr Doktor, ich hätte nie gedacht, dass ich der 56-Jährige mit einem Herzinfarkt oder der 48-Jährige mit einem Schlaganfall oder der 72-Jährige mit Krebs sein würde.“
Und da ist da dieser Teil von ihnen, sie sagen: „Hilf mir zu verstehen, wie ich hierher gekommen bin.“ Und was in diesem Moment passiert, ist, dass Krisen unsere Sicht auf die Welt und unsere Rahmenbedingungen verändern und dass das, was wir für wahr halten, nicht mehr wahr ist. Wir hätten nie gedacht, dass uns, unserer Gemeinschaft, unserer Arbeit, der Welt so etwas passieren könnte. Und über Nacht wären wir alle nicht in der Lage zu fliegen und hätten Angst vor der Atemluft anderer Menschen. Ich meine, es gab so viele Ebenen, auf denen Angst und Krise, Trauma und erzwungene Veränderungen auftraten. Und hier ist die gute Nachricht: Es hat die Wettbewerbsbedingungen neu gestaltet.
Wir alle mussten über die Überzeugung nachdenken, dass man fünf Tage die Woche bei der Arbeit sein muss und nein, das kann man nicht von zu Hause aus mitnehmen. Behalten Sie die Arbeit bei der Arbeit und das Zuhause bei Ihnen zu Hause. Rate mal? Die Arbeit war zu Hause. Was machen Sie also mit diesen Grenzen, damit wir Emotionen vom Arbeitsplatz fernhalten können, wenn jemandes Kind und Hund hinter ihm herumlaufen und Sie merken, dass Sie ihn kennenlernen, obwohl Sie eigentlich alles behalten wollten? Fachmann. Und so wurden viele dieser gesellschaftlichen Strategien und Bewältigungsmechanismen, die wir nutzen, um getrennt zu bleiben, zerstört. Und es trennte uns buchstäblich physisch und lehrte uns, wie wichtig Verbindung ist.
Das andere, was meiner Meinung nach wirklich passiert ist, ist, dass wir eine Kultur und Welt sind, die sich auf Daten und äußere physische Dinge konzentriert, die wir sehen können. Und was uns die Pandemie gelehrt hat, war, etwas Unsichtbares zu kennen, für dessen Einreise kein Reisepass erforderlich ist, die unsichtbaren Verbindungen zwischen unseren Herzen und unseren Gefühlen. All diese Dinge, die unsichtbar waren wie ein Virus und Emotionen und unsere Verbindungen. Diese Dinge sind wichtig. Diese Dinge sind genauso wichtig wie die physische Welt. Und ich denke, wir haben uns als Welt wirklich der Möglichkeit bewusst gemacht, die Stigmatisierung der psychischen Gesundheit und des Burnouts etwas zu reduzieren.
Und so viele Leute, die dabei waren, wissen, wie ich am Anfang über die drei Phasen gesprochen habe, die Alarmphase, die Phase der chronischen Anpassung und dann die Erschöpfungsphase, in der man den rutschigen Abhang des Burnout hinab in die Wirkungslosigkeit rutscht weil noch etwas passiert ist. Ich denke, die Leute haben wirklich gemerkt: „Oh mein Gott, ich hing nur am seidenen Faden.“ Und für mich mussten andere Leute es mir sagen. Ich dachte buchstäblich, meine Biologie könnte ewig weitergehen. Ich war irgendwie übermenschlich, ohne zu essen und zu schlafen und so.
Ich könnte mich um den nächsten Notfall kümmern, der in die Notaufnahme kam. Ich glaube, den Leuten ist irgendwie klar geworden: „Oh, diese Dinge halte ich nicht für wichtig. Sie sind tatsächlich wirklich wichtig.“ Und wenn sie in Beziehungen waren, die sie überlebten, mussten sie rund um die Uhr mit dieser Person zusammen sein. Und sie sagten: „Nein, das funktioniert bei mir nicht. Ich bin darüber hinausgewachsen.“ Ich glaube also, dass die Pandemie die Auswirkung hatte, die sie ausgelöst hat. Sie hat uns aufgehalten, genau wie meine paar Monate Urlaub. Es gab uns die Möglichkeit, nachzudenken und zu fühlen, statt es zu tun.
Und Junge, in dieser Zeit haben wir uns als Gesellschaft verändert. Es gibt einige Leute, die immer noch dagegen ankämpfen. Es gibt Leute, die sagen: „Nein, alle müssen wieder arbeiten, und so ist es.“ Außer, dass man das, was getan wurde, Transformation, Evolution und Verhaltensänderung nicht wirklich rückgängig machen kann. Wenn Sie es in die von Ihnen gemachten Erkenntnisse und Bewusstheiten integrieren, wer Sie sind. Das kann man wirklich nicht rückgängig machen. Was Sie also wirklich tun möchten, ist, mit diesem Unbehagen herumzusitzen und sich zu fragen, was auch immer das für Sie bedeutet, jetzt, wo ich mir dessen bewusst bin.
Welche Werkzeuge brauche ich, um ein höheres Niveau zu erreichen und in die nächste Evolutionsstufe eines Lebens zu gelangen, das mir wichtig und zielgerichtet ist und das vielleicht nicht nur mich einschließt, sondern auch diejenigen, die ich liebe und führe? Es ist wirklich diese unglaubliche Öffnung der nächsten Bewusstseinsebene in unserer Welt. So sehe ich das also.
Brent: Im Laufe unseres Gesprächs haben Sie ein wenig über den Arbeitsplatz gesprochen. Welche langfristigen Folgen hat die Leugnung oder Vermeidung von Burnout am Arbeitsplatz? Nicht nur aus der Sicht der Führungskraft, ihrem inneren Burnout, ihrem persönlichen Burnout, sondern auch einfach aus der Art und Weise, wie die Menschen, die wir führen, dies ignorieren. Was sind die langfristigen Folgen davon und wie können wir uns dessen bewusster werden, was vor sich geht?
Neha: Nun, ich denke, wir alle wurden in unserem Leben zu ziemlich schnellen Veränderungen und Anpassungen gezwungen. Und ich denke, was wir als Menschen gelernt haben, ist, dass wir schwierige Dinge tun können. Wir können schwierige Dinge tun. Wir haben überlebt, oder? Wir haben es geschafft. Und sobald wir wissen, dass wir schwierige Dinge bewältigen können, entwickeln wir ein gewisses Maß an Selbstvertrauen und Mut. Und persönliche Macht ist wirklich das, wovon ich spreche. Keine Positionsmacht, kein Name an einer Tür oder ein Titel, den andere dir geben, sondern persönliche Macht. Ich weiß, wer ich bin, was ich schätze, was mir wichtig ist, und dann Entscheidungen auf der Grundlage dieser Werte zu treffen.
Und den Menschen wurde klar, wie wichtig Flexibilität, eigene Freizeit, ein paar Pausen und Entschleunigung sind. Sie konnten ihre eigene Gesundheit und ihren Körper wirklich spüren. Und sie wurden neugierig. Sie begannen, echtere Gespräche zu führen. Sie begannen, einander mehr zu vertrauen und verletzlich zu sprechen. Die drei Worte „Wie geht es dir“ lauteten früher: „Oh, mir geht es gut.“ Und alle würden weitermachen. Junge, während der Pandemie sagst du: „Wie geht es dir?“ Junge, du hast eine Antwort, du hast eine echte Antwort. Daher denke ich, dass die Beweise sowohl für Einzelpersonen als auch für Arbeitsplätze viel eindeutiger waren.
Und ich denke, es geht darum, Dinge unter den Teppich zu kehren, sich nicht wirklich darum zu kümmern, ob die Leute aussteigen, und Engagement und Produktivität nicht wirklich zu zählen. Natürlich haben wir unser Endergebnis und unsere Kennzahlen gezählt und Dinge gesagt wie: „Wenn der oder der hier nicht arbeiten will, dann können sie gehen.“ Nun, dann hatten wir den großen Rücktritt, und das war für mich ein echtes Zeichen dafür, dass die Menschen ihre eigene persönliche Macht eingeschätzt haben. Sie hatten bereits etwas wirklich Schreckliches durchgemacht. Sie haben jetzt weniger Angst. Darüber hinaus führen wir ehrlichere Gespräche.
Also die Dinge, die Sie unter den Teppich kehren und Sätze wie „Arbeit am Arbeitsplatz und Zuhause zu Hause behalten“ sagen wollten, damit Sie sich nicht mit dem auseinandersetzen müssen, was Arbeitgeber für zu emotional halten oder andere Menschen dafür verurteilen, dass sie so auftauchen wer sie sind, wenn sie ausgebrannt sind. Das liegt nicht nur daran, dass wir fünf Generationen unserer Belegschaft haben und bis 30 2030 % unserer Belegschaft zur Generation Z gehören werden. Wir müssen darauf achten, dass jeder lernt, mit seinen Emotionen umzugehen und mit seiner Energie umzugehen. Und deshalb habe ich „Powered by Me“ genommen und es überall dort eingeteilt, wo man sich auf dem Spektrum befindet, von ausgebrannt bis voll aufgeladen, bei der Arbeit und im Leben.
Sie möchten herausfinden, wo Sie auf körperlicher, geistiger, emotionaler, sozialer und spiritueller Ebene einen Nettogewinn und einen Nettoenergieverlust verzeichnen. Und sobald Sie das getan haben, können Sie herausfinden, worauf Sie sich konzentrieren müssen. Und dann gebe ich Ihnen diese praktischen persönlichen Werkzeuge, um das zu tun. Und ich denke, dass Unternehmen, die nicht darauf achten, was die nächste Generation will und braucht, auch nicht darauf achten, wie sie die Kluft zwischen diesen fünf Generationen der Belegschaft überbrücken können. Wie wollen Sie ihnen eine gemeinsame Sprache geben? Aber was noch wichtiger ist: Wir haben in unseren Familien und in unserer Ausbildung nicht die nächste Generation hervorgebracht.
Und wirklich vielen von uns in der älteren Generation haben wir nicht die Werkzeuge gegeben oder zur Verfügung gestellt, mit denen wir funktionieren können. Wir würden es einfach auf Null setzen und sagen: „Oh, das ist nicht wichtig. Konzentrieren Sie sich auf den technischen Aspekt Ihres Jobs. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie tun, und machen Sie es einfach gut und halten Sie all diesen Kram von der Arbeit fern.“ Nein, es ist alles ein einziger Mensch, der sich als integrierter Mensch zeigt, und er hat hundert Prozent seiner Energie. Wenn es also zu Hause zu einem Netto-Energieverlust kommt, nehmen wir an, dass sie Probleme mit einem Teenager haben. Sie können keine wirklichen Grenzen setzen, sie kämpfen, sie bleiben nachts wach.
Glauben Sie wirklich nicht, dass es ihre Arbeitsleistung beeinträchtigen wird? Und übrigens, wenn man ihnen mit ihrem 16-Jährigen Grenzen beibringt, lernen sie Grenzen nur im Sitzungssaal. Deshalb lege ich nicht all diese Regeln darüber fest, worüber ich trainiere und worüber ich bereit bin zu sprechen, wenn es jemandem am Herzen liegt. Wir müssen ihnen dabei helfen, agile, einfallsreiche und belastbare Menschen zu werden, und das ist unsere Aufgabe als Unternehmen. Diejenigen, von denen ich denke, dass sie jetzt in der Welt gut abschneiden werden. Diejenigen, die wirklich durchstarten werden, sind diejenigen, die in ihre Leute investieren, wie es Barry-Wehmiller tut.
Diejenigen, denen es nicht nur darum geht, wer sie bei der Arbeit sind, sondern auch darum, wer sie als Menschen sind. In der Vergangenheit ging es um den Geldbeutel, den Kopf und den Intellekt. Und das hat Raj Sisodia schon oft gesagt: Bei der Zukunft geht es um das Herz und den Zweck. Wenn Sie sich also immer noch Sorgen um das Endergebnis des nächsten Quartals und die technischen Fähigkeiten anderer machen müssen. ChatGPT und KI sind da und die Welt verändert sich. Die nächste Generation kümmert sich um ihr Herz und ihre zielgerichtete Arbeit.
Es geht also wirklich darum, wie wir unsere Belegschaft und unsere Leute ausrüsten. Es ist wirklich unsere menschliche Kraft. Wie statten wir sie mit den Fähigkeiten aus, die sie brauchen, um sich schnell weiterzuentwickeln und sich an eine Welt anzupassen, die sich von Tag zu Tag schneller dreht?
Brent: Wie können wir einem Burnout vorbeugen und wie können wir mit der Heilung beginnen?
Neha: Nun, hören Sie zu, ich würde sagen, das Erste, was Barry-Wehmiller auf der ganzen Welt lehrt, ist Zuhören. Das erste, was wir tun müssen, ist zu lernen, auf unseren Körper zu hören. Unser Körper spricht, unsere Physiologie, unsere Biologie spricht ständig mit uns. Herzrasen, Magenkrämpfe, Muskelkrämpfe, kurze, flache Atmung, unsere Kopfschmerzen. Unser Körper spricht ständig mit uns. Die meisten Leute nehmen als Ausgleich einen doppelten Latte Macchiato und nehmen als Energiedip um XNUMX:XNUMX Uhr einen Schokoladenkeks.
Das erste, was ich sagen würde, ist, dass Sie die Daten, die Ihnen aus Ihrem Inneren kommen, entschlüsseln müssen, anstatt sie zu überschreiben, denn das sind die frühen Signale, die Ihnen sagen, dass etwas nicht stimmt. Ich war so gut darin geworden, mich auf die Außenwelt und ihre Bedürfnisse einzustellen, dass ich keine Ahnung hatte, dass ich abschalten würde. Und egal, welche Bewältigungsmechanismen und Wege Sie bisher hierher gebracht haben, danken Sie ihnen. Sie haben Ihnen durch eine schwierige Zeit geholfen. Sie haben es dir ermöglicht, durchzuhalten, aber es ist an der Zeit, dass ihr etwas weniger Zeit miteinander verbringt.
Und jetzt ist es an der Zeit, dass Sie sich einschalten und früher damit beginnen, sich auf Ihren Körper einzustimmen, denn das ist das A und O. Und wenn Sie erst einmal entschlüsseln können, was Halsverengung, Schwitzen und all diese Dinge für Sie bedeuten, gibt es Anzeichen dafür, dass Sie Ihre eigene Komfortzone verlassen. Das möchte man verstehen können. Darauf gehe ich im vierten Kapitel, ziemlich früh im Buch, ausführlich ein. Sobald Sie das verstanden haben, geht es wirklich darum, herauszufinden, wo Sie ... Wir müssen dies auf den Menschen zuschneiden, der es erlebt.
Ihr Weg zum Burnout, sogar Ihr Weg zu einer nicht optimalen Gesundheit oder nicht vollständig aufgeladen, ist also so einzigartig wie Ihr Fingerabdruck. Deshalb müssen wir es für Sie personalisieren. Sie müssen also eine Beurteilung durchführen, oder? Eine Beurteilung, die nur wenige Minuten dauert. Ich meine, um Himmels willen, wenn man ausgebrannt ist, hat man nicht viel Energie, um einen langen Fragebogen auszufüllen, oder? Sie müssen eine schnelle Einschätzung vornehmen und herausfinden, wo Sie einen Nettogewinn oder einen Nettoenergieverlust verzeichnen. Und wenn man das einmal herausgefunden hat, geht es um wirklich praktische Werkzeuge.
Sei es eine sanfte Bauchatmung, um Ihr Kampf- oder Fluchtsystem zu entkoppeln. Ob es sich dabei um geführte Bilder handelt, die Ihren Geist und Ihren Körper dazu nutzen, sich an einen Ort zu bewegen, an dem sie in Harmonie sein können, und Sie können anfangen, etwas kreativer zu denken. Das erste, was wir tun müssen, ist, die Art und Weise, wie die Dinge erledigt werden, zu stoppen und Ihnen einen Moment zum Innehalten, Nachdenken und Herausfinden zu geben, was speziell für Sie geschieht, und Sie dann mit einigen Werkzeugen auszustatten, die Ihnen wirklich helfen werden. Eine wirklich interessante Tatsache ist, dass Ihr Körper nicht weiß, ob Ihre Gedanken real oder eingebildet sind.
Und damit meine ich, dass Sie daran denken, dass Sie nachts einen Albtraum haben. Du träumst und jemand bricht ein, sie verfolgen dich, du fällst von einer Klippe, was auch immer es sein mag. Wenn Sie mitten in der Nacht aufwachen und Ihr Herz rast, werden die Laken weggeworfen und Sie schwitzen. Was ist eigentlich los? Normalerweise herrscht Dunkelheit, Stille und nichts passiert. Aber Ihr eigener Geist, Ihr Körper weiß nicht, ob diese Gedanken real oder eingebildet sind. Es reagiert also auf Ihre Gedanken, als ob sie real wären.
Nun, das Schöne daran ist, dass Menschen unter Angstzuständen, Schlaflosigkeit und all diesen Dingen leiden. Es gibt einen ganzen Abschnitt in dem Buch über Emotionen und ihre Beziehung zu Gedanken und Ihrer mentalen Energie. Wenn Sie das sind, hier sind die guten Nachrichten. Sie können Ihre Gedanken auch nutzen, um Ihren Geist an einen sicheren Ort zu bringen, einen Ort, der für Sie bequem und sicher ist und Ihrem Körper folgen wird. Wissenschaftlich gesehen möchten Sie verstehen, wie Ihre Biologie funktioniert. Sie möchten mit Ihrem Körper zusammenarbeiten und ihn nicht durchsetzen.
In dem Moment, in dem Sie dies entdecken, gibt es viele Möglichkeiten, sich auf Ihren Körper einzustimmen, anstatt sich von ihm abzuwenden. Junge, du wirst einen ganz neuen Satz an Daten und Möglichkeiten haben, deine Funktionsweise in der Welt zu verbessern. Und deshalb würde ich sagen, dass die Heilung von Burnout eine einzigartige Reise ist, und das ist der wirklich wichtige Grund dafür, dass ich 20 Jahre gebraucht habe, um dieses Buch wirklich zu entschlüsseln, zu vereinfachen und für die Menschen zu verfeinern. Denn wir müssen ihnen wirklich dort helfen, wo sie sich gerade befinden, und wir müssen ihnen helfen, indem wir Burnout individuell auf sie zuschneiden und ihnen dann dabei helfen, das Problem zu lösen.
Der Ingenieur in mir ist also so ziemlich die Wissenschaft der Medizin mit der Kunst der Kommunikation und der Praktikabilität eines Ingenieurs. Ich kann das Unsichtbare sichtbar machen. Unternehmen können dies auf einmal tun. Sie können dies buchstäblich in Rathäusern auf einmal tun. Dies muss nicht drei bis fünf Jahre dauern, wenn Sie mit dem CEO und der C-Suite zusammenarbeiten und dann auf die nächste Führungsebene aufsteigen. In unserer Welt geht es jetzt um Transparenz, Wahrheit und Vertrauen.
Und die Unternehmen, die bereit sind, dies zu tun und erfahrungsorientiertes Lernen zu schaffen und jedem diese Fähigkeiten beizubringen, müssen wir alle erlernen. Und warum sollten wir sie nicht gemeinsam lernen und sie als eine Möglichkeit nutzen, uns alle in der Ich-Wir-Welt zu verbinden?