Vor einiger Zeit erhielt ich ein Paket von Lisa Waite, einer Professorin für Kommunikationswissenschaften an der Kent State University, die einen Kurs mit dem Titel „Business and Professional Communication“ unterrichtet.
Ich traf Lisa, nachdem sie teilgenommen hatte unsere Listen Like a Leader-Klasse, und wurde anschließend dazu ausgebildet, denselben Stoff zu unterrichten.
Lisa sprach mit mir über die Auswirkungen, die unser Unterricht auf ihr Leben innerhalb und außerhalb des Klassenzimmers hatte. Wir waren beide der festen Überzeugung, dass wir diese Art von Curriculum – das des empathischen Zuhörens als Grundlage für Kommunikation – in unsere Schulen und Universitäten bringen müssen.
Das Paket, das Lisa mir schickte, enthielt Briefe ihrer Schüler. In ihrer eigenen Notiz erklärte sie, dass sie ihrer Klasse am ersten Unterrichtstag mein TEDx gezeigt habe und einige Schüler dazu bewegt worden seien, mir einen Brief mit ihren Gedanken zu schreiben. Hier ein paar Zitate:
„Danke, dass Sie der Gesellschaft zeigen, wie menschenzentrierte Führung den Arbeitsplatz positiv beeinflussen kann, und ich hoffe, dass ich eines Tages Teil davon sein kann.“
„Ich weiß aus Erfahrung, dass die Arbeit immer meine Einstellung für diesen Tag geprägt hat und ich deshalb nicht nett zu den Menschen um mich herum war.“
„Ich habe das Gefühl, dass wir in einer Gesellschaft leben, die Kinder dazu erzieht, durch die Schule zu gehen und zu arbeiten, bis man stirbt. Es ist sehr erhebend, von jemandem zu hören, der möchte, dass jemand zur Arbeit kommt, bei der Arbeit ist und die Arbeit lächelnd verlässt.“
„Zu wissen, dass es auf dieser Welt ein Unternehmen gibt, das sich nicht nur um seine Mitarbeiter kümmert, sondern deren Familie, Selbstbewusstsein und harte Arbeit wirklich wertschätzt, ist beruhigend. Für ein Unternehmen zu arbeiten, das Lust macht, jeden Tag zur Arbeit zu kommen und es zulässt dass Sie glücklich und wertgeschätzt nach Hause kommen, das ist etwas, wonach ich immer streben werde."
"Wenn ich im Leben in eine Führungs- oder Führungsposition aufsteige, kann ich diesen Führungsstil im Hinterkopf behalten, um ein Team von Mitarbeitern richtig und menschlich zu führen."
Ich war zutiefst berührt von ihren Worten. Ich brachte das Paket zu unserem Kommunikationsteam und fragte, ob sie Lisa über ihre Erfahrungen bei der Integration unseres empathischen Zuhörtrainings in ihre Unterrichtsarbeit an der Kent State interviewen würden.
Aus Fallstudien unter Harvard Business School zu Gymnasiasten in Texas, macht unsere Botschaft der wahrhaft menschlichen Führung langsam einen Unterschied in der Bildung und bewegt die Nadel in der Art und Weise, wie wir unsere Führungskräfte ausbilden. Ich bin sehr stolz auf die Wirkung, die wir hatten und weiterhin haben werden.
Lisa erzählt in dieser Folge unseres Podcasts, wie sich der Einsatz von einfühlsamem Zuhören auf ihren Unterricht ausgewirkt hat und welche Auswirkungen dies auf das Leben ihrer Schüler hatte.
Abschrift
Brent Stewart: Wir haben darüber gesprochen, wie viele der Führungsprinzipien, die wir bei Barry-Wehmiller intern zu lehren und extern über Kanäle wie diesen Podcast zu predigen versuchen, in Bildungssysteme integriert wurden. Die Harvard Business School unterrichtet eine Fallstudie zu Barry-Wehmiller. Unsere Kommunikationsfähigkeiten oder unser Lehrplan für einfühlsames Zuhören werden an High Schools in Texas eingesetzt.
In dieser Folge möchten wir Ihnen Lisa Waite vorstellen, eine Professorin an der Kent State University, die in ihrem Kurs „Geschäfts- und Berufskommunikation“ einige unserer Lehrpläne für Kommunikationsfähigkeiten nutzt. Sie zeigt ihrer Klasse auch den TEDx-Vortrag unseres CEO Bob Chapman, der tatsächlich in der ersten Folge unseres Podcasts enthalten ist, falls Sie noch einmal zurückgehen und sich den Vortrag anhören möchten. Lisa wird darüber sprechen, wie sie auf Barry-Wehmiller gekommen ist, und sie wird Ihnen von einer Reihe von Briefen erzählen, die sie kürzlich an Bob Chapman geschickt hat, aber sie wird auch darüber sprechen, wie einfühlsames Zuhören das Leben ihrer Schüler in Kent verändert State und wie es dazu beiträgt, eine andere Denkweise in den Köpfen dieser zukünftigen Führungskräfte zu formen. Also, hier ist Lisa Waite.
Lisa Waite: Ich bin Vollzeitdozent an der Kent State University. Ich unterrichte Kommunikationswissenschaften mit einem Schwerpunkt auf Organisationskommunikation und -kultur. Diesen August begann für mich mein 30. Ausbildungsjahr und mein 28. Jahr als Beraterin. Ich habe auch eine Kommunikations- und Führungsberatung, in der ich mit Organisationen in ganz Nordamerika zusammenarbeite, um erstklassige Teams und ihre Kulturen aufzubauen und ihre Kommunikationsfähigkeiten wirklich zu verbessern. So sehr ich meine traditionellen Schüler in dieser Bevölkerungsgruppe auch verehre, so sehr finde ich auch bei meinen erwachsenen Lernenden immer einen so wertvollen Wert und gute Verbindungen.
Ich habe von diesem Kommunikationstrainingskurs durch einen lieben Freund von mir erfahren, der für eine der Barry-Wehmiller-Organisationen arbeitet. Und sie erzählte mir von diesem Kurs, den sie kürzlich belegt hatte, und erzählte mir immer wieder von diesem neuen CEO und dieser neuen Organisation, mit der sie zusammenarbeitete. Und sie sagte: „Als Kommunikationsforscherin und Kommunikationsspezialistin, Lisa, denke ich, dass Sie an diesem Kurs interessiert sein könnten“, weil sie ihn als lebensverändernd bezeichnete. Und ich bin ehrlich zu Ihnen, ich sagte: „Ja, richtig.“ Denn, Brent, richtig, wie Sie wissen, haben wir alle an Seminaren, Workshops und dergleichen teilgenommen, und obwohl diese viele großartige Lektionen und einige relevante Werte bieten, hatte ich bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Erfahrung, die ich gemacht hätte Ich habe es als lebensverändernd bezeichnet.
Also habe ich den Kurs besucht und weißt du was? Es hat mein Leben verändert. Das war es wirklich. Und sie erzählte mir, sie erinnerte mich daran, dass es besser sei, Krähe zu essen, solange sie noch warm sei. Hier erfahren Sie, wie es Ihr Leben verändert hat. Ich kam nach Hause und es war kein Prozess über Nacht, aber im Laufe eines Jahres und 18 Monaten wurde ich durch die Anwendung der Lektionen eine bessere Lehrerin, eine bessere Beraterin, eine bessere Mutter, eine bessere Ehefrau. Am Ende habe ich einige andere wirklich tolle Erfahrungen gemacht, die die Barry-Wehmiller Corporate University zu bieten hat. Und es war entweder im Grundkurs, in der Professorenausbildung oder bei einer der Erfahrungen, bei denen ich schließlich ein Gespräch mit Bob führte und wir uns darauf einigten, dass wir das irgendwie in die Schulen bringen müssen, Brent. Und zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht genau, wie ich das machen sollte, aber ich wusste, dass ich das tun musste. Es war so eindringlich, eine Berufung, wenn man so will. Also begann ich, einige der Inhalte in kleinen Schritten in meine eigenen Lektionen und meine eigenen Illustrationen einzubinden. Und das bringt uns zu dem Kurs, auf den Sie verweisen.
Deshalb werde ich den Zuhörern ein wenig erklären, was uns heute zusammenbringt. Einer der Kurse, die ich unterrichte, trägt den Titel „Business and Professional Communication“. Dies bereitet die Schüler darauf vor, eine Vielzahl von Kommunikationsfähigkeiten zu beherrschen, wir betrachten die zwischenmenschliche Dynamik und sprechen darüber, wie man erstklassige Teams aufbaut, natürlich auch über die Zusammenarbeit. Und ich verbringe viel Zeit und Einsicht damit, über Führung und Zuhören zu sprechen. Aber etwas, das ich als Wissenschaftler, als Pädagoge sehr frustrierend finde: In Kommunikationslehrbüchern sind die Themen Empathie und Zuhören meist irgendwo in der Mitte oder am Ende des Lehrbuchs vergraben. Und es gibt einfach so viel in meiner Welt, das daran wirklich nicht stimmt.
Was ich also tue, ist, dass ich diese Themen sehr bewusst in den ersten Minuten des Kurses darlege. Am ersten Tag beginnen wir den Kurs mit einem Gespräch über die entscheidende Natur und Bedeutung von Empathie und Zuhören. Und als Teil davon habe ich in den letzten paar Jahren seit der Veröffentlichung des TED-Talks die Tradition, dass ich Bobs Botschaft wiedergebe und das wird zur Grundlage, die alle anderen Kursinhalte unterstützt und verstärkt. Es ist eine Metrik, die ich verwende. Und wenn Sie an Architektur denken, wenn wir zum Beispiel an die Architektur einer Pyramide denken, ist die Basis die breiteste, und darauf werden wir alles andere stapeln.
Wenn ich mich darauf vorbereite, Bobs Botschaft als Vorschau darauf zu zeigen, erkläre ich den Schülern, dass Sie sich auf diese Reise begeben und etwas über die nächsten 15 Wochen lernen werden, beginnend mit dieser Botschaft von Bob Chapman , das ist in keiner Weise das, was ich als Kumbaya-Zeug oder Flaum oder Lippenbekenntnis bezeichnen würde, dass es sich hierbei um eine tatsächliche Form der Führung handelt. Und was mich immer wieder erstaunt, Brent, ist die starke Reaktion des Schülers. Und Sie müssen die Demografie dieser Bevölkerung berücksichtigen. Das Durchschnittsalter liegt bei 18 bis 21 Jahren. Sicherlich haben wir einige ältere Studenten, die zurückkommen, um ihr Studium abzuschließen, meine erwachsenen Lernenden, aber einer der Ehrenstudenten meldete sich und sagte: „Ich bin einfach erstaunt und, ehrlich gesagt, überwältigt, dass da draußen jemand ist.“ , ein Anführer wie dieser.
Und so sagen viele der Studenten sofort: „Kann ich für ihn arbeiten? Ich möchte für diese Organisation arbeiten.“ Wirklich, und es existiert. Also sagte sie: „Würden Sie mir seine Adresse geben?“ Und ich sagte: „Na ja, auf jeden Fall. Ich bin mir sicher, dass er von Ihrem Gesichtsausdruck und Ihren Gefühlen sehr berührt sein würde.“ Nun, als der Unterricht zu Ende war, begannen die Schüler Schlange zu stehen und zu fragen: „Kann ich schreiben? Darf ich schreiben?“ Also sagte ich: „Absolut.“ Und ich nahm alle ihre Briefe und es waren, meine Güte, viele davon, steckte sie in einen Umschlag und sie gingen los.
Brent: Lassen Sie uns kurz innehalten. Ich möchte einige Auszüge aus einigen Briefen lesen, die Lisas Schüler an Bob Chapman geschickt haben. Und bedenken Sie, dass dies alles Antworten auf seinen TEDx-Vortrag sind, und ich habe diese Kommentare nur der Kürze halber bearbeitet, aber wir beginnen mit einem von Bailey. Und sie sagte: „Die Punkte, die Sie vorgebracht haben, haben mich so fasziniert. Sie waren so einfach, machten aber in unserer heutigen Welt so viel Sinn. Bei der Leitung oder Leitung eines Unternehmens geht es nicht um die Aktionäre, sondern darum, Menschen dort einzuladen, wo sie sind.“ Unsere Aufgabe besteht darin, sie weiterzuentwickeln und Verantwortung für ihr Leben und den Einfluss zu übernehmen, den sie durch die Art und Weise haben, wie wir sie führen.“
Oft beziehen sich die Schüler auf ihre Familie, beziehen sich auf ihre Familie, ihre Arbeit und ihren Beruf und darauf, wie sie nach Hause gekommen sind. Lauren sagte: „Während ich beobachte und höre, wie viele Menschen sich in ihrem Job wirklich nicht wertgeschätzt fühlen, finde ich das eine traurige Realität. In meinen früheren Jobs hatte ich zeitweise das gleiche Gefühl und habe schließlich gekündigt. Mein Vater hat früher für gearbeitet.“ Sie haben ihn völlig ausgenutzt und sich nicht darum gekümmert, wie es ihm ging oder was seine Gedanken waren, sodass er nach 23 Jahren ebenfalls gegangen ist. Wenn Menschen in der Nähe von anderen sind, die ihnen vertrauen und ihnen zuhören und sich engagieren wollen In Bezug auf Ideen und Problemlösungen entsteht dadurch eine Dynamik glücklicherer Menschen. An meinem Arbeitsplatz sehe ich jeden Tag Menschen, die abgewiesen und behandelt werden, als ob sie überhaupt nichts wären um zu erkennen, dass sie nicht nur Befehle bellen und denken sollten, dass sie der Einzige sind, der Recht hat.“
Taylor sagte: „Ich denke, sie müssen sich als ein universelles Gefühl wertgeschätzt fühlen, mit dem sich jeder identifizieren kann. Ich denke auch, dass sich unser Arbeitsleben auf andere Aspekte unseres Lebens wie Freunde und Familie auswirkt, auch wenn wir es vielleicht nicht zugeben wollen.“ . Wenn Sie bei der Arbeit nicht glücklich sind, kommen Sie höchstwahrscheinlich frustriert nach Hause und sind bereit, die ganze Zeit, in der Sie darüber gesprochen haben, an meinen Vater zu denken Er wird bei seiner Arbeit geschätzt und kommt an den meisten Tagen frustriert und erschöpft nach Hause. Ich denke, dass die Art von Arbeitsumfeld, die Sie bieten, sehr inspirierend für College-Studenten wie mich ist, die sich fragen, worauf in aller Welt wir uns freuen müssen, wenn wir sie sehen Unsere Eltern kämpfen in den Jobs, die sie hassen.“
Und dann erzählten andere Studierende über ihre eigenen Arbeitserfahrungen. Kaylee sagte: „Ich bin in der Dienstleistungsbranche tätig und habe häufig das Gefühl gehabt, dass meine Bemühungen unbemerkt und völlig unbeachtet blieben. Ich bemühe mich, beim Kundenservice über das hinauszugehen, und erhalte dafür keine Anerkennung. Ich habe kürzlich eine Beförderung als Ladengeschäft erhalten.“ Als ich diese Rolle übernahm, habe ich mich dazu verpflichtet, den Mitarbeitern zu zeigen, dass sie wichtig sind. Ich habe aus eigener Erfahrung herausgefunden, dass ich am Arbeitsplatz bessere Leistungen erbringen kann Was für mich herausgefunden hat, war, als Sie sagten: „Seit Jahren bezahlen wir Menschen für ihre Hände, und sie hätten uns unseren Kopf und unser Herz umsonst gegeben, wenn wir nur gewusst hätten, wie man sie darum bittet.“ Ich liebe dieses Zitat, denn Führung ist eine Qualität, und wenn man die Menschen am Arbeitsplatz anerkennt, werden sie für Ihr Unternehmen ihr Bestes geben. Es erstaunt mich, dass es das Ganze verändert, wenn man jemanden mit Respekt behandelt und auf seine Ansichten hört Ich habe vor, das, was Sie predigen, jeden Tag in der Belegschaft in die Tat umzusetzen.
Und Anthony sagte: „Eines der wichtigsten Dinge, die mir in Ihrem TED-Vortrag aufgefallen sind, war Wertschätzung und Wertschätzung. Ein Gedanke, den Sie geäußert haben und der mich angesprochen hat, war, dass man 10 Dinge richtig machen und dann eine Kleinigkeit falsch machen kann und das.“ Ich kann ein Beispiel dafür geben, dass ich letzte Woche mein Verkaufsziel jeden Tag erreicht habe, und mein Vorgesetzter hat sich auf ein kleines Problem konzentriert, das Ihnen wirklich egal war In Ihrem herausragenden TED-Vortrag ging es um die Anerkennung, die ich in einem früheren Finish Line-Laden für meine gute Arbeit erhalten habe. Unser Manager hat jedem von uns eine Dose gegeben Es war ein gutes Gefühl, geschätzt zu werden.“
Und Elijah sagte: „Ich habe in meiner Berufserfahrung immer einen Mangel an Bedeutsamkeit und Wert für die Organisation als Ganzes gespürt. Es ist lustig, bei vielen Jobs, bei denen ich gearbeitet habe, bei denen ich auf die Uhr geklickt habe, bekamen wir immer eine Nummer.“ und das fühlte sich für mich an, als wäre ich nur eine weitere Nummer im System. Selbst als ich mich ins Unternehmen wagte, wurden meine Beiträge an einer Metrik und Leistung gemessen. Wenn ich nichts verkaufte, spielte ich keine Rolle und konnte leicht ersetzt werden ."
Und ich beende die Lektüre einiger Auszüge aus diesen Briefen gerne mit einem Kommentar von Sarah und sie sagte: „Ich habe das Gefühl, dass ich in diesem Semester oft an meinen Ruf, Menschen zu lieben, erinnert werde. Ihre Rede ist ein Beispiel dafür. Alles, was wir.“ Wir als Gesellschaft müssen dieses Konzept von Liebe und Freundlichkeit unbedingt nie aus den Augen verlieren. Das sind nur einige der Dinge, die Lisas Schüler sagten, nachdem sie Bob Chapmans TEDx-Vortrag gesehen hatten. Und so hören wir jetzt noch mehr von Lisa über ihre Erfahrungen mit den Schülern in ihren Kursen.
Lisa: Was an ihrer Reaktion oder als Teil ihrer Reaktion auf Bobs Botschaft wirklich interessant ist, ist Folgendes: Fast jeder Schüler, Brent, in meiner Klasse hat es mir erzählt, nicht nur in dieser Klasse, sondern jedes Mal, wenn ich den Kurs unterrichte, und sie sehen das . Und lassen Sie mich kurz innehalten. Ich teile dies auch in vielen meiner betrieblichen Schulungserfahrungen. Und was die Studenten und meine Kunden zum Ausdruck bringen, ist: „Ich habe nie gelernt, solche Gespräche wirklich zu führen.“ Vor allem die Studenten: „Ich habe nie wirklich gelernt, etwas über Emotionen zu sagen oder so offen über Misserfolge zu sprechen.“ Und das hat meine Neugier geweckt. Und ich wollte mich mit der Forschung befassen. Und es gibt einige sehr glaubwürdige Studien.
Steven Beebe, Joseph DeVito und andere sprechen darüber, dass diese Studenten dieser Generation Technologie für praktisch alles nutzen. Für viele von ihnen sind persönliche Gespräche, bei denen es um Zuhören und Einfühlungsvermögen geht, sehr schwierig, sie empfinden es als sehr umständlich und intensiv. Aber wir stellen fest, dass es nicht ihre Schuld ist, sondern ihre Umstände. Lassen Sie mich das noch einmal sagen. Es ist nicht ihre Schuld, aber es liegt an ihren Umständen, denn so sehr die Technologie uns mehr Kommunikationsmöglichkeiten eröffnet, schafft sie auch mehr Möglichkeiten, auf denen wir missverstanden werden. Und das umrahmt den ersten Teil der Lektion.
Bob spricht über diese großartige und tiefgreifende Verantwortung, wenn wir als Führungskräfte berufen werden, und darüber, wie uns das Leben anderer anvertraut wird. Und ich spreche über Vorbilder und wen wir als Vorbilder betrachten und betrachten. Ich hatte das Glück, großartige Eltern zu haben, aber ich sage meinen Schülern und Klienten, dass es genauso gefährlich sein kann, so zu erziehen, wie man erzogen wurde, oder so zu unterrichten, wie man es einem beigebracht hat, und dass es sehr gefährlich sein kann, so zu führen, wie man selbst geführt wurde. Und Bob spricht in seinem Buch „Everybody Matters“ viel darüber. Es gibt viele schlechte Führungskräfte, Brent, aber meiner Erfahrung nach sind die meisten davon sehr gute Leute. Sie hatten leider weder die Vorbilder noch das Privileg und die Gelegenheit, für fürsorgliche Führungskräfte zu arbeiten.
Wenn wir uns also Bobs Vortrag anschauen, halte ich inne und wir führen eine Menge wunderbarer Gespräche. Aber eine der Lektionen, die ich zu vermitteln versuche, lautet: Wie möchten Sie als zukünftige Führungskraft mit der Welt sprechen und wie möchten Sie, dass die Welt Sie kennt? Und um Bob zu betonen, und wie ich in meinem Barry-Wehmiller-Kurs gelernt habe: Eine Führungskraft in einer Organisation zu sein bedeutet nicht unbedingt, dass man der CEO oder eine Autoritätsperson ist, man kann auch ein Einsteiger sein Mitarbeiter für nur ein paar Wochen bei einer Organisation engagieren und Führungsqualitäten unter Beweis stellen.
Und auch zu beachten, und das ist wirklich wichtig, dass wir nicht nur Führungskräfte sind und diese großartigen Fähigkeiten des Zuhörens und des Einfühlungsvermögens in unseren Organisationen einsetzen. Wir sind Anführer in unseren Gotteshäusern. Wir sind sicherlich führend in unserem eigenen Zuhause und viele von uns, Brent, sind führend in unserem bürgerschaftlichen Ziel und in der Art und Weise, wie wir der Gemeinschaft dienen. Und all dies ist natürlich in dem enthalten, was wir „Servant Leadership“ oder „Servant Orientation“ nennen. Und hier ist der wirklich entscheidende Punkt für alle, die im Bildungs- oder Unternehmensbereich tätig sind. Während wir darüber nachdenken, fand ich es sehr wichtig, meine eigenen Grenzen mitzuteilen und darüber, wie ich etwas über Empathie gelernt und Empathie gelehrt habe. Und das war eine der großen Veränderungen in meiner Welt, als ich vom Kurs zurückkam: die Art und Weise, wie ich mit Menschen sprach und interagierte und ihnen etwas über Zuhören und Empathie beibrachte.
Und wir müssen es besser schaffen, Führungskräfte und Pädagogen aus diesem Elfenbeinturm herauszuholen und in der Lage zu sein, über unsere eigenen Unvollkommenheiten und unsere eigenen Grenzen zu sprechen. Denn meine Erfahrung und das, was ich herausgefunden habe, Brent, ist, dass es Schülern und Klienten dann die Erlaubnis gibt, zu scheitern und zu lernen, indem sie ihre eigenen Unvollkommenheiten offenlegen. Das ist also sozusagen der zweite Teil der Lektion.
Und dann nenne ich es Bob 2.0. Ich beziehe auch die Arbeit von Brené Brown ein. Sie hat eine Reihe von Bestsellern herausgebracht. Aber das Buch, das ich mit Bobs Buch verbinde, ist „Dare to Lead“. Und nicht in diesem Kurs, sondern in einem anderen Kurs für Oberstufenschüler, den ich unterrichte, ist Bobs Buch tatsächlich Pflichtlektüre. Und die Barry-Wehmiller-Lektion in der Schule des Denkens ist, wenn man so will, mit Empathie einer meiner großen Aha-Momente aus dem Kurs und meine Erkenntnis: Es ist nicht unbedingt unsere Aufgabe, die Dinge besser zu machen, sondern diese Verbindung herzustellen .
Und als ich nach Hause kam, musste ich wirklich mehr als ein paar Tage damit herumsitzen, um zu versuchen, meine Gedanken zu ordnen und alle meine früheren Denkweisen rückgängig zu machen. Das passiert nicht über Nacht. Ich bin nicht vom Kurs nach Hause gekommen oder habe Bobs Buch zu Ende gelesen und diese Veränderung und diese persönliche Transformation vollzogen. Es dauerte eine lange Zeit. Und ich sage es gerne so: „Ich bin immer noch in Arbeit.“ Ich denke, wir alle müssen bis zu einem gewissen Grad für immer Studierende bleiben. Aber um mit Einfühlungsvermögen darauf zurückzukommen: Es ist nicht unsere Aufgabe, die Dinge zu verbessern, sondern es ist unsere Aufgabe, Kontakte zu knüpfen. Und Sie verbinden sich nicht unbedingt mit der Erfahrung, sondern mit den Emotionen der Person zu dieser Erfahrung.
Kann ich hier ein Beispiel nennen? Eine Illustration, Brent. Wenn ich zum Beispiel eine Kollegin habe, die alleinerziehende Mutter von drei sehr kleinen Kindern ist und vielleicht gerade eine schwierige Zeit durchgemacht hat, sucht sie mich als Zuhörerin. Ich bin keine alleinerziehende Mutter und kann durchaus versuchen, die Linse umzudrehen und mit einem einfühlsamen Geist mein Bestes zu geben, um ihre Situation zu verstehen. Aber das ist nicht unbedingt das, was sie von mir erwarten will. Sie versucht mir zu erlauben oder mir zu helfen, die Emotionen mit dieser Erfahrung zu verbinden. Und was mir klar wurde, und das, ich werde die Worte noch einmal verwenden, Aha-Moment. Ich erinnere mich an meine Position im Kurs und an den Moderator, der vor mir stand, denn davor wollte ich, wie viele andere auch, ein Fixierer sein. Wir wollen das Problem beheben, wir möchten Ratschläge geben, und es ist eine wichtige Maßnahme, dies nicht zu tun und in der Lage zu sein, mit ihnen in diesem Unbehagen zu sitzen. Was Brené Brown nennt: „Im Dunkeln sitzen“ und keine Ratschläge geben, das gibt uns ein besseres Gefühl.
Und komm schon, wir sind alle in der Asche gestanden. Wir waren alle schon einmal in diesem Unbehagen oder dieser Dunkelheit, in der wir uns an jemanden wenden und von ihm den Geist der Empathie und wirklich guten Zuhörens empfangen mussten. Und wenn wir uns in der Frage „Meine Güte, ich weiß nicht, was ich sagen soll“ verfangen, sagen wir etwas von einem guten Standpunkt aus In diesem Moment fühlen wir uns besser und es verändert sich irgendwie von der Orientierung an ihren Bedürfnissen hin zu meinen Bedürfnissen. Und wenn wir damit aufhören können, geht es nicht nur von einer Ich-Orientierung zu einer Wir-Orientierung über, sondern es ist auch so befreiend.
Brent, das war eine der anderen großen Lektionen, die ich daraus gezogen habe. Und das ist es, was wir über Empathie und Zuhören lehren wollen. Wir sind nicht mehr dazu verpflichtet, dies zu tun, ich werde das Wort „Bürde“ verwenden, um den richtigen Rat oder die richtige Antwort zu finden und zu versuchen, das Problem zu beheben. Davon sind wir befreit. Aber in der Lage zu sein, nachdenklich zu sagen, in der Gegenwart dieser anderen Person zu sein und einfach so etwas zu sagen wie: „Meine Güte, ich weiß nicht einmal, was ich gerade sagen soll. Ich kann sehen, wie viel Schmerz du hast oder wie sehr.“ Verwirrung oder Frustration. Aber weißt du was? Ich bin einfach wirklich froh, dass du es mir erzählt hast. Wir lernen also, wie ich es getan habe, und versuchen zu lehren, dass es nicht der Rat ist, der heilt, sondern die Verbindung.
Wenn ich dann in diesem Unterricht Bobs Buch verwende und mich auf seinen TED-Vortrag beziehe, bleibt es, wie gesagt, eine der Maßstäbe im gesamten Kurs, dass ich gelernt habe, und ich sage meinen Schülern, dass ich gelernt habe, nicht der zu sein nicht der wissende Lehrer, sondern der zuhörende Schüler. Und bevor ich an dem Kurs teilgenommen habe, bin ich als wissender Lehrer in diesen Kurs gegangen, denn wenn jemand kommt und sagt: „Hey, ich möchte wissen, ob ich ein paar Minuten deiner Zeit haben könnte. Mir liegt etwas Schweres am Herzen.“ ." Nun, wir wechseln sofort in den Lehrermodus oder sagen: „Meine Güte, ich muss in der Lage sein, ihnen die Antwort oder den Rat zu geben.“
Und ich komme nicht mehr auf diese Weise oder bei diesen Gelegenheiten zu diesen Umständen, sondern ich komme dazu als Zuhörer und Schüler. Und dann bauen wir darauf auf, um uns von der Verurteilung fernzuhalten, was sehr schwierig ist, weil das an sich schon Mitgefühl erfordert. Und ich erinnere mich, dass meine Mutter etwas sagte, nur wenn man Mitgefühl zeige, könne man den Menschen helfen, es zu finden. Und dazu gehört viel Achtsamkeit. Und ich denke, Brent, Achtsamkeit ist eines dieser Worte, die in unserer Gesellschaft zu einem Schlagwort geworden sind. Aber so versuche ich, darüber nachzudenken und Achtsamkeit zu lehren, um sehr sorgfältig darüber nachzudenken, wie man zu einem Gespräch erscheinen möchte, und auch den Geist der Vergebung darin zu spüren.
Es gibt Zeiten, in denen ich vielleicht als Zuhörer ausgewählt wurde und ich dieser Gelegenheit nicht mit der ganzen Kraft meines Wesens gewachsen bin und nicht vollständig anwesend war. Und in der Lage zu sein, später, sogar am nächsten Tag, zu dieser Person zurückzukehren und zu sagen: „Weißt du was? Ich musste auf diese Weise auftauchen, und das habe ich nicht geschafft, und ich entschuldige mich.“ Und bitten Sie um eine Wiederholung. Es ist auch sehr wichtig, innezuhalten und über die Ehre nachzudenken, und ich verwende dieses Wort bewusst, die Ehre, Brent, wenn uns jemand als Zuhörer auswählt. Halten Sie inne und denken Sie darüber nach. Sie haben dich ausgewählt, also müssen sie dich sehr schätzen oder genug von dir halten, um um diese Zeit zu bitten. Wenn ich diese Lektion also noch einmal mit einer akademischen Zielgruppe abschließe, sondern auch mit meinen Firmenkunden, müssen wir daran erinnert werden, dass all dies eine emotionale Kompetenz erfordert, um fließend sprechen zu können. Brené Brown erinnert uns daran, die Sprache der Gefühle fließend zu verstehen.
Genauso wie wir das Erlernen einer anderen Sprache fließend beherrschen müssen. Nun, wir müssen die Sprache der Gefühle fließend verstehen und anstatt Ratschläge zu erteilen, sagen zu können: „Es tut mir wirklich leid, das macht mich traurig, dass das passiert ist. Möchtest du darüber reden?“ Und es ermöglicht dieser Person, ihre Emotionen auf den Tisch zu bringen. Und das führt uns zu dem, was ich gerne „Second Level Listening“ nenne. Denn im weiteren Sinne, um darüber reden zu können, wähle ich einfach ein Thema aus, um zum Beispiel über Rassen sprechen zu können. Nun, Sie müssen zuerst zuhören, in der Lage sein, über Rassen zuzuhören. Um über eine toxische Kultur zu sprechen, müssen Sie zunächst gut darin sein, dieser Kultur zuzuhören. Und das war es, lassen Sie mich nachdenken. Ich glaube, es war Stephen Covey, und ich möchte es nur umformulieren, als er sagte: „Wir müssen zuerst versuchen zu verstehen und dann zu sprechen.“ Wie lässt sich das alles auf zukünftige Führungskräfte übertragen?
Und Brené Brown, ich liebe dieses Wort. Sie nennt diese Lektion „Fallschirmspringen“ und ich hoffe, dass ich das nicht vermassle, aber sie sagt, dass wir den Leuten wirklich beibringen müssen, zu landen, bevor sie springen. Und wenn Sie Fallschirmspringen gehen, obwohl ich das nicht getan habe, sehe ich keinen Grund, aus einem vollkommen guten Flugzeug zu springen, aber für diejenigen, die das tun, verstehe ich, dass die Instruktoren mehr Zeit damit verbringen, Ihnen wirklich das sichere Landen beizubringen, als mit dem eigentlichen Sprung. Und das Gleiche gilt auch für die Führung. Wir können nicht erwarten, dass Menschen Risiken eingehen und möglicherweise sogar scheitern, wenn sie nicht auf die harte Landung vorbereitet sind. Und die Quintessenz ist: Wenn wir nicht die Fähigkeit haben, wieder aufzustehen, riskieren wir möglicherweise keinen Sturz.
Brent: Ja ja. Eines der Dinge, über die Sie vorhin gesprochen haben, waren die Herausforderungen, vor denen Ihre Schüler heute stehen. Und Sie sagten, dass Empathie bei elektronischer Kommunikation sehr schwierig sei. Könnten Sie etwas ausführlicher darüber sprechen? Und sprechen Sie dann über einige der anderen Herausforderungen Ihrer Schüler in Bezug auf die Kommunikation.
Lisa: Sicher, absolut. Nun ja, wie gesagt, es ist nicht ihre Schuld, aber es liegt an ihren Umständen. Ich habe die Schüler nach ihren frühesten Erinnerungen an den Umgang mit Technologie gefragt, und viele von ihnen sagten, dass sie im Alter von zwei und drei Jahren iPads und Mobiltelefone aufgeschlagen und gelernt hätten, kleine Kätzchen-Apps zu öffnen. Es führt sie also aus dem persönlichen Kontext heraus. Und die Art und Weise, wie Empathie elektronisch gezeigt wird, unterscheidet sich von der persönlichen Darstellung. Wenn man darüber nachdenkt, fehlt uns diese sehr viszerale Verbindung und dieses menschliche Element, und die Kommunikationssituationen und Beziehungen werden, wenn man so will, fast klinisch und etwas steril. Und ich weiß, dass ich gegenüber meinen Millennials und der Generation Z äußerst defensiv bin, nicht nur, weil mir ihr Erfolg sehr am Herzen liegt, sondern weil sie, Brent, viele Kommunikationsumstände und Beziehungsumstände mit Technologie und über Technologie erlebt haben, die wir nicht erlebt haben .
Hier ist ein Beispiel. Erst neulich im Unterricht habe ich meinen Schülern gesagt: „Ihr wollt über Empathie reden.“ Ich habe gesagt, dass ich mir nicht vorstellen kann, als junger Erwachsener erwachsen zu werden und an die Mittel- oder Oberschule zurückzudenken, was für so viele von uns schwer ist genug, ich werde gerade erwachsen. Aber wir müssen es in einer Zeit der sozialen Medien tun, in der es so viel Mobbing und so viel Negativität gibt. Und sicherlich haben die sozialen Medien ihre Berechtigung für viele großartige Möglichkeiten, Menschen zu verbinden und Familien und dergleichen wieder zusammenzuführen. Aber die Schwierigkeiten, denn im Moment sprechen wir über Herausforderungen und Schwierigkeiten, bestehen darin, dass die Schüler, oder nicht nur die Schüler, sondern die jüngere Generation, wirklich Schwierigkeiten haben, etwas über Höflichkeit zu lernen, weil es einfach nicht darum geht, ein Vorbild zu sein. Bis zu einem gewissen Grad wird es in den Schulen nicht zum Vorbild. Es geht nicht darum, in den sozialen Medien und in ihren Peergroups ein Vorbild zu sein. Es geht nicht darum, Vorbilder an ihren Arbeitsplätzen so effektiv vorzuleben, wie wir es gerne sehen würden.
Daher fällt es ihnen schwer, ihren Platz in dieser sehr, sehr komplexen Gesellschaft zu verstehen. Aber diese Generationen und einige ihrer unglücklichen, sehr negativen Erfahrungen haben, wenn man so will, die Tür für diejenigen von uns aufgestoßen, die darüber reden und wirklich versuchen müssen, einen weiteren Untergang der Höflichkeit am Arbeitsplatz zu verhindern. Denn jeden Tag kommen die Schüler, die durch meine Klassenzimmertür kommen, und ich hoffe, das klingt nicht kitschig oder kitschig, aber das ist die Zukunft, die durch meine Klassenzimmertür kommen. Das sind die Führungskräfte von morgen. Und ich betrachte das als eine sehr, sehr große Verantwortung, sie auf den Arbeitsplatz vorzubereiten und unsere zukünftigen Führungskräfte zu sein.
Brent: Wenn es darum geht, wie Ihre Schüler verinnerlichen, was Sie ihnen über Kommunikation beibringen, ist es für sie einfacher zu erkennen, dass es ein wesentlicher Teil der Führung und ein wesentlicher Teil der Schaffung eines Raums ist, in dem die Menschen, die sie führen, geschätzt werden? Glauben Sie, dass es für sie in diesem Alter einfacher ist, das aufzusaugen, als viele Erfahrungen gemacht zu haben?
Lisa: Nun, das kann sein, und hier ist der Grund dafür. Es ist natürlich besser, jede Art von Verhalten, das ungünstig ist, frühzeitig zu korrigieren, wenn man es zum ersten Mal bemerkt. Das alte Klischee: „Man kann einem alten Hund keine neuen Tricks beibringen.“ Wie Sie wissen, ist es sehr schwierig, in eine Organisation zu gehen, wenn die Leute 15, 20, 30 Jahre in ihrer Karriere sind und versuchen, Veränderungen herbeizuführen. Das kann sehr, sehr herausfordernd sein. Organisationen werden nicht über Nacht toxisch, und Sie können das Problem nicht über Nacht beheben. Daher ist es von großem Vorteil, diesen Studierenden diese Informationen schon zu Beginn ihrer Karriere vermitteln zu können. Und so viele werden, nachdem wir Bobs Vortrag gesehen haben, unterschiedliche Gefühle an verschiedenen Enden des Spektrums wiedergeben. Einige Studenten werden sagen: „Das gibt mir im Moment ein so gutes Gefühl, weil ich einen großartigen Vorgesetzten habe. Ich habe einen großartigen Leiter.“ Und dann haben andere Studenten so ein trauriges Gesicht und sagen: „Oh mein Gott, ich kann mir nicht einmal vorstellen, dass eine solche Organisation existieren würde. Das ist in meiner Welt fast unwirklich. Und ich möchte dieser Anführer sein.“ ."
Also halten wir inne und reden darüber und analysieren es, und ich nenne es eine Kommunikationsautopsie, eine Führungsautopsie. Was braucht es also, um diese Führungspersönlichkeit zu werden? Und was nimmst du mit? Was bedeutet Empathie für Sie? Und damit sie zum Beispiel beim tiefen Zuhören verstehen, dass man keinen Rat und keine Antworten haben muss. Es verändert lediglich ihre gesamte Ausrichtung. Und sie spiegeln das Gefühl wider: „So habe ich das nie wirklich gesehen.“ Aber sie bestätigen absolut: „Ich möchte ein Anführer wie Bob sein. Das möchte ich jetzt für meine Leute und das für meine Organisation sein.“
Ein weiterer wirklich wichtiger Teil dieser Lektion, den ich weitergebe, ist dieser, denn so viele von ihnen, Brent, äußern ihre Frustration: „Nun, mein Anführer ist älter, er oder sie sollte es besser wissen.“ Wir müssen also innehalten und das verstehen. Sie können emotionale Reife nicht mit chronologischem Alter verwechseln. Im Barry-Wehmiller-Kurs untersuchen wir eine Verhaltensprofiltendenz namens DiSC. Und wenn man das studiert, erkennt man, dass Menschen unterschiedliche Verhaltensweisen mit sich bringen. Und nur weil jemand 30, 40 oder 50 ist, heißt das nicht, dass diese Person von Natur aus eine bessere Führungskraft sein wird, nur weil sie mehr Erfahrung hat oder älter ist. Sie können emotionale Reife und Kommunikationseffektivität oder Führungseffektivität nicht mit dem chronologischen Alter gleichsetzen. Und das ist eine dieser Lektionen: Sie sitzen einfach mit offenem Mund da, sie verstehen es, sie denken darüber nach. Ich kann sehen, wie sich ihre Räder drehen. Und es ist etwas, das ich zutiefst einfach, aber einfach tiefgründig nenne.
Brent: Da Sie mit jüngeren Studenten und mit Führungskräften zusammenarbeiten, die schon länger dabei sind, erhalten Sie heute einen guten Überblick über die Landschaft. Was gibt Ihnen große Hoffnung im Hinblick auf die Führungskräfte von morgen und die Unternehmen von morgen und wie entwickeln sich hoffentlich einfühlsamere und fürsorglichere Organisationen? Wo ist Ihr Gefühl der Hoffnung, wenn Sie beides, die gesamte Bandbreite an Führungskräften und zukünftigen Führungskräften, jetzt sehen?
Lisa: Ich habe Hoffnung, Brent, und vielleicht liegt es auch daran, dass ich einfach dazu neige, positiv und vielleicht ein bisschen idealistisch zu sein, aber wir leben in einer sehr, sehr komplexen Gesellschaft. Wir leben in einer sehr komplexen Zeit. Und unabhängig von Ihrem Alter oder Ihrer Vielfalt, was auch immer uns unterscheidet, denke ich, dass wir uns als Menschen viel ähnlicher sind als dass wir unterschiedlich sind. Wir müssen lernen, unsere Unterschiede zu feiern und anzuerkennen. Und wir müssen lernen, diese fürsorglichen Kulturen zu schaffen und zu fördern. Und noch einmal: Es geschieht nicht über Nacht, aber ich glaube, wenn wir weiterhin das Verhalten, das wir bei anderen Menschen sehen möchten, als Vorbild nehmen können, wird es eine eigene Energie annehmen.
Zu Beginn habe ich gesagt, dass es viele schlechte Führungskräfte gibt, sehr, sehr gute Leute, aber einige sind leider auch sehr schlechte Führungskräfte. Ich glaube nicht, dass Menschen morgens aufwachen, dass Führungskräfte morgens aufwachen und scheitern wollen. Das trifft auf die Absicht zu. Wir reden viel über Absicht. Ich glaube nicht, dass irgendeine Führungskraft morgens mit dem Gedanken aufsteht: „Mensch, ich möchte heute reingehen und in meiner Führung wirklich versagen, und ich möchte meine Mitarbeiter vernichten, und es ist mir eigentlich egal.“ über irgendjemanden. Ich glaube nicht, dass die Leute mit dieser Einstellung aufwachen. Passiert das nun? Kommt dieses Verhalten tatsächlich vor? Natürlich tut es das. Denn einige Leute, Führungskräfte, die es bereits in Organisationen gibt, haben aus dem einen oder anderen Grund den Überblick verloren.
Aber die guten Nachrichten und wo die Hoffnung, Sie haben nach Hoffnung gefragt, wo meine Hoffnung ins Spiel kommt, ich glaube, dass wir Menschen und Organisationen wieder in den Mittelpunkt rücken können. Und wir können nicht alles für alle Menschen sein. Und ich weiß, dass Bob oft eine der Fragen stellt, die ihm vom Publikum am häufigsten gestellt werden. Die Leute verstehen die Botschaft und sagen vielleicht: „Bob, das ist großartig, wundervoll und interessant, und ich verstehe, was das Publikum von mir verlangt, aber was?“ über die Leute, die es nicht verstehen? Und Bobs Antwort, und ich schließe mich ihr an: „Nun, wir müssen ihnen dabei helfen, es zu erreichen, denn es liegt in unserer Verantwortung als Führungskräfte.“
Und eine der anderen Lektionen, über die Bob spricht: „Mit großen Privilegien geht große Verantwortung einher.“ Mit Führung, in einer Führungsrolle, Brent, kann man nicht weniger arbeiten. Sie sind dazu berufen, mehr Arbeit zu leisten, und damit geht eine große Verantwortung einher. Es ist also unsere Pflicht, den Menschen beim Unterrichten zu helfen, denn wir haben diese Informationen, wir haben dieses Verständnis und wir haben es einigermaßen verstanden. Auch hier gilt: Ich stehe nie vor einem Klassenzimmer oder vor einem Publikum und behaupte, ich hätte alle Antworten. Tatsächlich beginne ich eine Fortbildungssitzung oder den Beginn eines Semesters immer mit den Worten: „Ich stehe vor Ihnen als sehr unvollkommener Mensch, weil ich ein ewiger Student bin.“ Und ich denke, dass jeder von uns in dem Moment, in dem er das Gefühl hat, auf irgendeiner Ebene oder in einer Berufung im Leben angekommen zu sein, zu dem Zeitpunkt aufhört zu lernen und zu scheitern beginnt.