Als Jeff Bossaller, Teamleiter des IT-Servicedesks in St. Louis, Missouri, nach dem College seine Karriere begann, arbeitete er mit einer anderen Art von Bytes und Cookies.
Jeff hat einen Abschluss in Game Design, doch da er sein Studium während der Rezession 2008/2009 begann, gab es in seinem Bereich nur begrenzte Jobmöglichkeiten. Nach seinem Abschluss begann Jeff als Manager in der Gastronomie zu arbeiten und verfeinerte dort seine Führungsqualitäten für seine zukünftigen Aufgaben.
Als sich die Lage auf dem Arbeitsmarkt verbesserte, wechselte Jeff in eine Position, die seiner Leidenschaft für Computer entsprach: am IT-Helpdesk seines Restaurants, was ihn schließlich zu seiner Position als IT-Servicedesk-Teamleiter bei Barry-Wehmiller führte.
„Ich würde immer noch mit Menschen interagieren und tatsächlich Probleme lösen, anstatt in den Restaurants Essen zuzubereiten“, sagte Jeff. „Natürlich versucht man hier, sich um die Menschen zu kümmern. Ich kümmere mich immer noch um die Menschen, anstatt ihnen das Essen zu geben, das sie wollen, damit sie es essen und genießen können. Ich versuche sicherzustellen, dass alle Computer funktionieren, dass alle Netzwerke funktionieren und dass alle Funktionen weiterhin gewährleistet sind.“
Diese Position legte den Grundstein für Jeffs Erfolg bei der Lösung der vielfältigen Herausforderungen der IT-Welt. Auf Empfehlung eines Freundes kam er zu Barry-Wehmiller. Heute ist Jeff Unternehmensadministrator für Adobe, Dell und TeamViewer und leitet neun Teammitglieder in seinem Verantwortungsbereich.
„Wo ich herkam, wusste ich nicht, wem ich unterstellt war“, sagte Jeff. „Ich habe den CIO oder CEO nie gesehen. Wir arbeiteten in einer Art „Glasblase“ am Helpdesk, und hier weiß ich, wer meine Vorgesetzten sind.“
Jeff sagte, er bemühe sich regelmäßig, alle in seinem Betreuungsbereich zu sehen. „Wir haben wöchentliche Treffen, um mit allen zusammenarbeiten zu können“, sagte er. „Ich denke, wir machen mit unserer Führungsstruktur einen viel besseren Job.“
Während die Barry-Wehmiller-Unternehmen die Technologie für die Herstellung unserer alltäglichen Produkte entwickeln – Flaschen, Dosen, Toilettenpapier und Kartons, um nur einige zu nennen –, betrachtet Jeff das IT-Team als wichtigen Teil des großen Ganzen. Er sieht das IT-Team nicht als Rädchen im Getriebe, sondern als Schmiermittel. „Mit unserer Hilfe können alle anderen weiterarbeiten, damit das Unternehmen weiterläuft“, sagte er.
Obwohl Jeff nicht mehr in der Gastronomie arbeitet, ist er froh, eine Stelle gefunden zu haben, in der er weiterhin Menschen helfen und sich um sie kümmern kann. Jeffs Servicementalität versuchen wir, im gesamten Barry-Wehmiller-Unternehmen zu fördern. Unsere interne Barry-Wehmiller University bietet den beliebten Kurs „Servicekultur“ an. Dieses Training befähigt Teammitglieder, ihre Servicementalität und ihr Serviceverhalten zu entwickeln und so ihre Kundenbeziehungen sowohl beruflich als auch privat zu verbessern.
Jeff liebt die Interaktion mit anderen und die persönliche Lösung technischer Probleme. Er genießt die Herausforderung und betrachtet jede Anfrage als ein neues Rätsel, das es zu lösen gilt.
„Ich weiß nie, was auf mich zukommt“, sagte Jeff. „Bei über 130 Akquisitionen gibt es unzählige Herausforderungen. Ich könnte also alles Mögliche bekommen, und es ist ein spannendes Rätsel, herauszufinden, wie wir sicherstellen können, dass diese Leute arbeiten.“
Als Mitglied des IT-Teams hat Jeff das Gefühl, dass seine Meinung geschätzt wird. Das ermöglicht ihm, Probleme auf kreative und unkonventionelle Weise zu lösen. Er bedient nicht nur die Gäste, wie er es in der Gastronomie getan hat, sondern hat auch das Gefühl, bei wichtigen Entscheidungsgesprächen mit am Tisch zu sitzen.
„Ich habe das Gefühl, dass meine Vorgesetzten meinen Input respektieren“, sagte Jeff. „Ich habe das Gefühl, bei Entscheidungen mit am Tisch zu sitzen, und ich glaube, das ist schwer zu bekommen, besonders in unserer Rolle.“
Bessere Arbeit. Bessere Welt. ist eine Videoserie, die darauf ausgelegt ist, Teammitglieder in der gesamten globalen Barry-Wehmiller-Organisation ins Rampenlicht zu rücken. Sehen Sie sich das Video über den Link oben an, um mehr zu erfahren.